ธุรกิจต้องปรับตามโลก IKEA เเบรนด์เฟอร์นิเจอร์ชื่อดังจากสวีเดน ประกาศเลิกผลิตแค็ตตาล็อกรายปี ฉบับกระดาษ หลังตีพิมพ์มายาวนานกว่า 70 ปี
แค็ตตาล็อกแนะนำสินค้าแบบรายปีของ IKEA นับเป็นไอคอนของวงการออกเเบบ สร้างแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านให้กับลูกค้าทั่วโลก มาตั้งเเต่ปี 1951 โดย Ingvar Kamprad ผู้ก่อตั้งบริษัท
เเต่เมื่อโลกเข้าสู่ยุคดิจิทัล ผู้คนอ่านแค็ตตาล็อกเเบบรูปเล่มน้อยลงมาก เเละนิยมเปิดอ่านทางออนไลน์มากกว่า ทำให้เเบรนด์ต้องปรับตัวตามเทรนด์ผู้บริโภค
IKEA เริ่มออกแค็ตตาล็อก “ฉบับออนไลน์” ควบคู่กันกับฉบับกระดาษ ครั้งแรกเมื่อปี 2000 จากนั้นในปี 2016 เป็นปีที่มีการตีพิมพ์มากสุดถึง 200 ล้านเล่ม ใน 69 ภาษา เพื่อแจกให้ลูกค้าใน 50 ประเทศ
โดยแค็ตตาล็อก IKEA ฉบับปี 2021 ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา จะเป็น “เล่มสุดท้าย” และจะแจกให้เฉพาะลูกค้าที่ไปที่ร้านเท่านั้นไม่มีการส่งให้ถึงบ้านอีกแล้ว
ในปีหน้า บริษัทวางเเผนจะออกหนังสือฉบับพิเศษ เกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของแค็ตตาล็อก IKEA ที่สร้างเเรงบันดาลใจเเละให้ความรู้ในการเเต่งบ้านมาหลายทศวรรษ
Konrad Grüss ผู้บริหารของ IKEA ระบุว่า เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป IKEA ก็ต้องทดลองวิธีการสื่อสารแบบใหม่ให้เข้าถึงลูกค้า เช่น การขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ เเละพัฒนาเเอปพลิเคชันให้ตอบโจทย์ผู้ใช้ตลอดเวลา
IKEA ได้ปรับกลยุทธ์ไปโฟกัสการขายเเละทำตลาดบนเเพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น ในช่วงการเเพร่ระบาดของ COVID-19 เนื่องจากผู้คนต้องทำงานเเละเรียนที่บ้าน จากมาตรการล็อกดาวน์ทั่วโลก โดยบริษัทมียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 45% ในช่วง 12 เดือนจนถึงเดือนสิงหาคมเเละมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ถึง 4 พันล้านครั้ง
อย่างไรก็ตาม IKEA มองว่า “สาขา” ยังเป็นส่วนสำคัญในเเผนการเติบโตของบริษัท ด้วยเสน่ห์ของการเดินเลือกซื้อสินค้า เเละลูกค้ายังต้องการ “สัมผัสและทดลองใช้” ด้วยตนเองดังนั้นเเนวทางการทำตลาดจึงจะเป็นไปเเบบควบคู่กันทั้งออฟไลน์เเละออนไลน์ โดยจะมีการขยายเป็นโชว์รูมเล็กๆ ตามห้างใจกลางเมืองมากขึ้น จากเดิมที่มักจะเป็นโกดังใหญ่นอกเมือง ไปพร้อมๆ กับการจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติงานออนไลน์
IKEA กำลังเร่งกลยุทธ์การเปิดสาขา “ขนาดเล็ก” อีก 50 แห่งภายในปีนี้ กระจายอยู่ 40 เมืองทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นสหรัฐฯ , ยุโรป, รัสเซีย, อเมริกาเหนือ, เอเชีย และโอเชียเนีย เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเเปลงไป โดยปัจจุบัน IKEA มีสาขามากว่า 420 แห่งใน 52 ประเทศทั่วโลก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรูปแบบหน้าร้านขนาดใหญ่
- IKEA ผลักดันรีไซเคิล เตรียม “ซื้อคืน” เฟอร์นิเจอร์เก่า ประเมินให้สูงสุด 50% จากราคาเดิม
- ถอดบทเรียน IKEA ปิดสโตร์ 2 เดือน ยอดหาย 40% คาดใช้เวลา 2 ปี ถึงกลับมาโตเท่าเดิม!
