การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังอยู่ในช่วงขาขึ้น (อย่างแท้จริง) หลังจากล้มลุกคลุกคลานมานาน โดยมีตัวที่ช่วยทำให้ธุรกิจนี้มีชีวิตชีวาอย่างดีคือการซื้อเป็นกลุ่มแล้วได้ดีลราคาลดพิเศษ หรือ Group Buying และห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่เข้ามาเปิดเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์เอง ทำให้ธุรกิจเติบโตจากมูลค่าไม่กี่ร้อยล้านบาท กลายเป็นหลักหลายหมื่นล้านบาทในช่วงเวลาไม่ถึง 10 ปี ดังนั้น ใครอยากกระโดดเข้ามาในธุรกิจนี้ จึงไม่ควรพลาดในการทำความรู้จักว่าใครบ้างคือผู้ซื้อตัวจริง ไลฟ์สไตล์ จะขายพวกเขาได้ตอนไหน และด้วยวิธีการอย่างไร
ปัจจัยที่ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ หรือ e-Commerce เติบโต www.weloveshopping.com ระบุว่ามาจาก 6 ปัจจัยหนุน คือ 4 อย่างแรกที่มีมากขึ้น 1.ความรู้ ความนิยมของผู้ใช้ 2.ความเร็วของอินเทอร์เน็ต 3.อายุเฉลี่ยผู้ใช้ และ4.เซ็กเมนต์สินค้า ขณะที่อีก 2 ข้อที่อยู่ในโหมดลดลง คือราคาหรือต้นทุนผู้ประกอบการร้านค้าในออนไลน์ และความยุ่งยากในการใช้งานลดลง
ความเร็วของอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดคอนเทนต์ที่น่าสนใจกว่าเดิม พัฒนาจากการนำเสนอเพียงตัวอักษร ภาพนิ่งกลายเป็นภาพวิดีโอที่ทำให้เพลิดเพลินยิ่งขึ้น จึงทำให้ผู้บริโภคใช้เวลาในอินเทอร์เน็ตมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มที่มีพฤติกรรมช้อปปิ้งออนไลน์มากที่สุด คือกลุ่ม 18-35 ปี ที่มีกำลังซื้อ มีความต้องการหลากหลาย และคุ้นเคยกับไลฟ์สไตล์ในการออนไลน์
เชื่อเพื่อนและข้อมูลบอกต่อมากกว่าโฆษณา
เทรนด์หนึ่งที่ทำให้สินค้าออนไลน์เกิดได้ง่าย คือการเติบโตของโซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค ที่ทำให้พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนแปลงไป สิ่งที่ “สรรเสริญ สมัยสุต” ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สายงาน Web Business บริษัททรูดิจิตอล คอนเทนท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด ผู้บริหาร www.weloveshopping.com พบคือผู้บริโภคส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อจากการบอกต่อหรือแนะนำของเพื่อนและข้อมูลที่ลูกค้าบอกต่อในออนไลน์ มากกว่าโฆษณา ดังนั้นหากใครทำสินค้า นำเสนอได้น่าสนใจคนในโลกออนไลน์บอกต่อ ก็มีโอกาสในการขายได้มากขึ้น โดยเฉพาะโอกาสของ Group buying ที่เพื่อนมักแนะนำต่อให้เพื่อนถึงดีลสินค้าที่น่าสนใจ
| การตัดสินใจซื้อจากการรับสื่อ | |
| 90% | สิ่งที่เพื่อนแนะนำ |
| 70% | ลูกค้าโพสต์ในออนไลน์ |
| 70% | เว็บไซต์ของแบรนด์ |
| 69% | บทความ เช่น จาก นสพ. |
| 64% | การเป็นสปอนเซอร์ |
| 62% | ทีวี |
| 61% | หนังสือพิมพ์ |
| 59% | นิตยสาร |
| 55% | บิลบอร์ด สื่อนอกบ้าน |
| 55% | วิทยุ |
| 54% | อีเมลที่สมัครรับข้อมูลข่าวสาร |
| 52% | โฆษณาก่อนหนังฉาย |
| 41% | ผลการค้นหาในเว็บเสิร์ช |
| 37% | โฆษณาวิดีโอออนไลน์ |
| 33% | แบนเนอร์โฆษณา |
| 24% | ข้อความโฆษณาในมือถือ |
| ที่มา : Nielsen | |
เว็บช้อปปิ้งติดท็อป5
เว็บไซต์เกี่ยวกับช้อปปิ้งเป็นเว็บที่คนเข้าดูเป็นอันดับ 5 นี่คือโอกาสทางธุรกิจที่บ่งบอกว่าคนสนใจการช้อปปิ้งพอๆ กับสนใจข่าวสารเลยทีเดียว
| พฤติกรรมการดูเนื้อหาเว็บไซต์ (10 อันดับแรกที่คนดูสูงสุด) | |
| สัดส่วนเพจวิว % | ประเภทเว็บไซต์ |
| 39.90 | เว็บบันเทิง |
| 10.64 | เกม |
| 8.62 | บุคคล สังคม |
| 7.24 | ข่าว สื่อ |
| 6.24 | ช้อปปิ้ง |
| 5.06 | อินเทอร์เน็ต |
| 3.78 | ธุรกิจ |
| 2.74 | กีฬา |
| 2.59 | ยานยนต์ |
| 2.31 | การศึกษา |
คนรุ่นใหม่เปิดช้อปออนไลน์
สำหรับกลุ่มที่เข้ามาในธุรกิจช้อปปิ้งออนไลน์หรือเป็นผู้ขายสินค้านั้นมีแนวโน้มจริงจังกับอาชีพนี้มากขึ้น ส่วนใหญ่ทำเป็นอาชีพหลัก โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่อยากเป็นเจ้าของกิจการ คือเฝ้าหน้าจอตลอดเวลาเพื่อรับออเดอร์และดำเนินการส่งสินค้า ที่เหลือเป็นอาชีพเสริม ตรงข้ามกับอดีตที่ส่วนใหญ่เป็นอาชีพเสริม ซึ่ง “สรรเสริญ” บอกว่า การที่มีผู้ที่ทำอย่างจริงจังมากขึ้น ทำให้มีการแข่งขันสูง และมีการนำเสนอสินค้าที่หลากหลายตอบสนองทุกกลุ่มลูกค้า
| ผู้ขายสินค้าออนไลน์ | |
| 64% | เป็นอาชีพหลัก |
| 36% | เป็นอาชีพเสริม |
ขายใคร ตอนไหน จึงจะได้ชัวร์
จากสถิติของ www.weloveshopping.com พบกลุ่มคนที่เป็นนักช้อปออนไลน์ดังนี้
| Who |
• กลุ่มครีมในช้อปปิ้งออนไลน์ คือ 24-35 ปี คิดเป็น 65% ของลูกค้าทั้งหมด • รายได้เฉลี่ยของกลุ่มเป้าหมาย 25,000 บาทต่อเดือน • ผู้หญิงช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าผู้ชาย มูลค่าการซื้อต่อชิ้นน้อยกว่าผู้ชาย เพราะผู้หญิงซื้อสินค้ามูลค่าไม่สูง เช่นเสื้อผ้า ของตกแต่งเล็กๆ น้อย ส่วนผู้ชายซื้อสินค้าแพงกว่าเช่น Gadget |
| When |
• เวลาที่คนเข้าเว็บช้อปปิ้งมากสุดคือ 15.00-15.59 น.(ในวันทำงาน ส่วนเสาร์-อาทิตย์น้อยตลอดทั้งวันเพราะคนไปช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้ามากกว่า) • เวลาที่คนเข้าเว็บช้อปปิ้งน้อยสุดคือ 05.00-05.56 น. • ความถี่ในการเข้าเว็บสัปดาห์ละครั้ง |
| How much | • มูลค่าการซื้อต่อครั้งเฉลี่ย 1,000-1,200 บาท |
| What | • สินค้าที่ขายดีที่สุดในช้อปปิ้งออนไลน์คือ เสื้อผ้า เครื่องประดับแฟชั่น เครื่องสำอาง |
ปิดการขายด้วยการจ่ายเงิน
วิธีการชำระสินค้า คืออุปสรรคหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจช้อปปิ้งออนไลน์เติบโตช้ามาโดยตลอด เพราะผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อในอดีตห่วงเรื่องความปลอดภัยในกรณีที่ต้องชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิต แต่เมื่อคนรุ่นใหม่เติบโตขึ้น ความกังวลนี้เริ่มลดลง เพราะคนรุ่นใหม่พร้อมจ่ายผ่านบัตรเครดิตมากขึ้น ดังนั้นเมื่อจะขายสินค้าใดกับกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกันจึงควรพิจารณาวิธีการชำระเงิน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้าย คือการปิดการขายด้วยคำสั่งซื้อในที่สุด
| 3 วัยจ่ายคนละแบบ | |
| กลุ่มอายุมากกว่า 35 ปี | รู้สึกดีกว่าถ้าให้ชำระค่าสินค้าบริการผ่านเอทีเอ็ม |
| กลุ่ม 25-30 ปี | สะดวกพร้อมจ่ายผ่านบัตรเครดิต |
| กลุ่มเด็ก | ใช้บัตรเงินสด หรือบัตรเติมเงินเป็นหลัก |
