ธนาคารกสิกรไทย ได้รับคะแนนจากผู้บริโภคเป็นอั นดับ 1 ด้านความพึงพอใจและความผูกพันกั บแบรนด์ (Net Promoter Score: NPS) ในกลุ่มธุรกิจธนาคารในประเทศไทย จากผลสำรวจของบริษัท นีลเส็นไอคิว (NielsenIQ) บริษัทวิจัยผู้บริโภคชั้ นนำของโลก ประจำปี 2566 โดยผู้บริโภคให้คะแนนสูงสุดด้ านภาพรวมบริการและช่องทางการให้ บริการของธนาคาร ติดต่อกันเป็นปีที่ 5 และ K PLUS เป็นโมบายแบงกิ้งอันดับ 1 ติดต่อกันเป็นปีที่ 3 ชูความสำเร็ จของธนาคารจากความเข้าใจความต้ องการของลูกค้าในการใช้บริการผ่ านช่องทางต่างๆ ผ่านกลยุทธ์ “Digital First Experience” โดยใช้เทคโนโลยีเชื่อมต่อผลิตภั ณฑ์และบริการในทุกช่องทางผสานศั กยภาพของบุคลากร พร้อมรองรับการใช้บริการการเงิ นที่หลากหลายของลูกค้ากว่า 23.4 ล้านราย
ดร.พิพัฒน์พงศ์ โปษยานนท์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า จากผลสำรวจของบริษัท นีลเส็นไอคิว (NielsenIQ) เกี่ยวกับดัชนีชี้วัดความพึ งพอใจและความผูกพันกับแบรนด์ ของผู้บริโภค (Net Promoter Score: NPS) ประจำปี 2566 รายงานว่า ในกลุ่มธุรกิจธนาคารในประเทศไทย ธนาคารกสิกรไทยได้รับคะแนนจากผู้ บริโภคเป็นอันดับ 1 ด้านภาพรวมบริการและช่ องทางการให้บริการ ติดต่อกันเป็นปีที่ 5 ความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนให้เห็ นถึงความมุ่งมั่นของธนาคารที่ ให้ความสำคัญกับการทำความเข้ าใจความต้องการของลูกค้ าและทำให้ลูกค้าได้รั บประสบ การณ์ที่ดีในการใช้บริ การต่างๆ ของธนาคาร โดยธนาคารได้ดำเนินงานผ่านกลยุ ทธ์ “Digital First Experience” เน้นการให้บริการผ่านช่องทางดิ จิทัล สอดรับกับไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัลที่ ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ผสมผสานกับการให้บริการด้วยพนั กงาน (Human Assisted Experience) สำหรับธุรกรรมการเงินที่มี ความซับซ้อน รวมทั้งต่อยอดบริการด้านดิจิทั ลไปยังพันธมิตรในธุรกิจต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึ งบริการทางการเงินของธนาคารได้ ง่าย ทุกที่ ทุกเวลา
นอกจากนี้ ยังมีผลิตภัณฑ์ บริการ และช่องทางการให้บริ การของธนาคารกสิกรไทยอีก 4 หมวด ที่ผู้บริโภคให้คะแนนเป็นอันดับ 1 จากผลสำรวจของบริษัท นีลเส็นไอคิว (NielsenIQ) ได้แก่ 1) K PLUS เป็นโมบายแบงกิ้งที่ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว และมีระบบที่เสถียร 2) บริการจากพนักงานสาขาธนาคารที่ มีความเป็นมืออาชีพ ดูแลเอาใจใส่ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถให้คำแนะนำปรึกษาได้ เป็นอย่างดี 3) K-Contact Center ที่พนักงานสามารถให้ คำตอบ คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ รวมถึงการมีช่องทางติดต่อที่ หลากหลาย 4) ธนาคารกสิกรไทยมีจุดให้บริการที่ ครอบคลุม ใช้งานง่าย ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุ รกรรมการเงินได้สะดวก รวดเร็ว เช่น ตู้เอทีเอ็ม ตู้ฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ เป็นต้น
ดร.พิพัฒน์พงศ์ กล่าวว่า ธนาคารยังคงมุ่งพัฒนาประสิทธิ ภาพช่องทางต่างๆ ของธนาคารที่มีอยู่ในปัจจุบัน และริเริ่มบริการใหม่ๆ เพื่ ออำนวยความสะดวกสบายในการใช้บริ การของลูกค้า โดยธนาคารให้ความสำคัญกับ 2 ช่องทางหลัก ได้แก่
1.ช่องทางให้บริการทางการเงิน ซึ่งมี K PLUS เป็นช่องทางสำคัญ มีลูกค้าใช้บริการกว่า 22.2 ล้านราย (ณ มี.ค. 67) โดยได้เชื่อมโยง K PLUS กับแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันอื่ นๆ ที่ลูกค้าใช้บริการในชีวิ ตประจำวัน ตอบโจทย์การใช้งานที่ง่าย ระบบมีความเสถียร รวมถึงความปลอดภัยในการใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีสาขาธนาคารอีกกว่า 806 สาขาที่พร้อมให้คำแนะนำและดู แลลูกค้าที่ต้องการทำธุรกรรมที่ ซับซ้อน มีตู้เอทีเอ็ม ตู้ฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติรวมกว่า 10,667 เครื่อง และจุดให้บริการเคแบงก์เซอร์วิ สทั่วประเทศอีกกว่า 210,000 จุด ที่ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้ สะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงสาขารูปแบบพิเศษ เช่น KLOUD by KBank สยามสแควร์ ต้นแบบอาคารสีเขียวแห่งแรก (Innovative Iconic Green Building) ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้า นิสิต นักศึกษา และประชาชนทั่วไป เข้าใช้พื้นที่ได้โดยไม่มีค่ าใช้จ่าย
2.ช่องทางให้บริการด้านข้อมู ลและคำแนะนำ 2 ช่องทาง ได้แก่ 1) K-Contact Center ลูกค้าติดต่อสื่อสารกับ พนั กงานโดยตรง และริเริ่มช่องใหม่ที่ลูกค้ าสามารถติดต่อ K-Contact Center ด้วยการโทรฟรีผ่าน K PLUS โดยจะมีการยืนยันตัวตนล่วงหน้า และมีเมนูให้ลูกค้าเลือกบริ การที่ต้องการติดต่อพนักงานก่อน ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ รวดเร็วยิ่งขึ้น 2) KBank Live ที่ลูกค้าได้รับการแจ้งเตื อนการทำธุรกรรมต่างๆ รวมถึงสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรื อรับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาผ่าน LINE Official Account
ความสำเร็จของกลยุทธ์ Digital First Experience ยังทำให้ธนาคารได้รับรางวัลการั นตีทั้งในระดับนานาชาติและระดั บประเทศรวมอีก 11 รางวัล จาก 5 สถาบัน ได้แก่
1) The Asian Banker: Global Excellence in Retail Finance Awards 2024 ได้รับ 3 รางวัล ได้แก่
- รางวัลธนาคารยอดเยี่ยมสำหรับลู
กค้ารายย่อยในประเทศไทย (Best Retail Bank in Thailand) เป็นปีที่ 15 ติดต่อกัน - รางวัลธนาคารที่ลูกค้
าแนะนำมากที่สุดของประเทศไทย (Most Recommended Retail Bank in Thailand (Bank Quality Consumer Survey) ปีที่ 2 ติดต่อกัน - รางวัลโมบายแบงกิ้งยอดเยี่
ยมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค (Best Mobile Banking Service) โดย K PLUS ได้รับเป็นปีที่ 3
2) Retail Banker International: Asia Trailblazer Awards 2024 ได้รับ 2 รางวัล ได้แก่
- รางวัลธนาคารยอดเยี่ยมสำหรับลู
กค้ารายย่อยของประเทศไทย (Best Retail Bank – Thailand) เป็นปีที่ 3 - รางวัลชมเชยโมบายแบงกิ้งยอดเยี่
ยมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค (Highly Commended – K PLUS for Excellence in Mobile Banking)
3) The Digital Banker: Digital CX Awards 2024 ได้รับ 2 รางวัล ได้แก่
- รางวัลธนาคารยอดเยี่ยมที่โดดเด่
นด้านการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้ บริการกับลูกค้า (Best Retail Bank for Digital CX in Thailand) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 - รางวัลโมบาย แบงกิ้งยอดเยี่ยมจาก K PLUS ที่โดดเด่นด้านการพั
ฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศั กยภาพการให้บริการ (Outstanding Digital CX – Mobile Banking (Retail Banking)
4) Thailand Social Award ครั้งที่ 12 จัดโดย WISESIGHT ได้รับ 2 รางวัล ได้แก่
- รางวัลชนะเลิศ แบรนด์ที่ทำผลงานยอดเยี่
ยมบนโซเชียลมีเดีย ในกลุ่มธุรกิจธนาคาร (Winner – Best Performance on Social Media) - รางวัลชนะเลิศ แบรนด์ที่มียอดการเข้าชมบน LINE VOOM สูงสุดในปี 2023 (Winner – Best Performance on Platform LINE VOOM)
5) Thailand’s Most Admired Company และ Thailand’s Most Admired Brand โดยนิตยสาร BrandAge ได้รับ 2 รางวัล ได้แก่
- รางวัล 2023 – 2024 Thailand’s Most Admired Company ธนาคารที่มีความรับผิดชอบต่อสั
งคมน่าเชื่อถือสูงสุดในกลุ่ มธนาคารพาณิชย์ - รางวัล 2024 Thailand’s Most Admired Brand โดย K PLUS ได้รับรางวัลโมบายแบงกิ้งอันดับ 1 ที่น่าเชื่อถือและลูกค้าไว้
วางใจใช้บริการ