ในอนาคตอันใกล้นี้ Gen Z จะกลายเป็นกำลังซื้อหลักของตลาด ทั้งยังมีอิทธิพลสูงต่อพฤติกรรมของเจนเนอเรชั่นอื่น ซึ่งภายในงานประกาศผลรางวัล “GEN Z TOP BRAND AWARD 2025” ที่จัดทำโดย BrandBuffet.in.th เว็บไซต์ด้านการตลาด ร่วมกับ บริษัท อินเทจ (ประเทศไทย) จำกัด บริษัทวิจัยการตลาดชั้นนำ ก็ได้มีการเปิดเผยถึงพฤติกรรมและอินไซต์ที่น่าสนใจ เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค Gen Z โดย Positioning ได้สรุปมาไว้ ดังนี้
ทำไม อะไร ๆ ก็ Gen Z?
การเปลี่ยนแปลงทางประชากรและสังคม ถือเป็น 1 ใน 5 เมกะเทรนด์ที่ทั่วโลกต้องเผชิญ เพราะภายในปี 2040 จำนวนประชากร Gen X จะค่อย ๆ หายไป และเจนเนอเรชั่นที่จะทวีความสำคัญก็คือ Gen Z เพราะนอกจากจำนวนแล้ว Spending Power อาจจะ เทียบเท่า หรือ มากกว่า Gen Y
โดยคาดว่าภายในปี 2034 มูลค่าการ Spending ของ Gen Z ทั่วโลกจะมีมูลค่า 8.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งถือว่าสูงที่สุด (Gen Y Spending 8.8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ) เมื่อเทียบกับทุก ๆ เจนเนอเรชั่น เพราะถือว่าเป็นเจนที่เติบโตมาโดยการ ถูกสปอยล์ ระดับหนึ่ง เพราะเป็นลูกของ Gen X
“สิ่งที่เกิดกับ Gen Z ไม่ใช่ว่าเขาใช้จ่ายเองเท่านั้น แต่บางทีเขาก็เป็น คนที่มีผลต่อการใช้จ่าย ซึ่งก็คือคน Gen X ที่เป็นพ่อ-แม่ ดังนั้น Gen Z เขาเป็นได้ทั้ง Shopper, Influencers และ Consumers” ดร.ดั่งใจถวิล อนันตชัย ประธานกรรมการบริหาร บริษัท อินเทจ (ประเทศไทย) จํากัด กล่าว
Gen Z จุดกำเนิด S Economy ในไทย
New Economy ที่เกิดจาก Gen Z ในไทย สามารถนิยามได้ว่าเป็น S Economy ได้แก่
- Solo Economy: เป็นเศรษฐกิจคนโสด อาจมีแฟน แต่ไม่แต่งงาน ไม่มีลูก ดังนั้น จะเห็นว่าตลาดสัตว์เลี้ยงเติบโต เพราะเลี้ยงแทนลูก
- Skill Gap: เก่งได้ด้วยตัวเอง สามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ได้ด้วยตัวเอง
- Skepticism: เป็นเจนที่สงสัยตลอดเวลา รู้จักถาม ไม่ฟังแบรนด์ สืบหาข้อมูลเอง
- Sustainability: เวลาซื้ออะไรจะคิดถึงผลกระทบในเรื่องความยั่งยืน
- SRM: คือ Social Relationship Management แบรนด์ทำอะไรบ้างให้สังคม นี่คือสิ่งที่ Gen Z สนใจไม่ใช่ CRM
“ที่เห็นได้ชัดเลยว่า Gen Z มาเปลี่ยน Economy ก็คือ สัตว์เลี้ยง จะเห็นว่าเดี๋ยวนี้คอนโด หรือห้างฯ จะเป็นแบบ Pet friendly มากขึ้น”
6A มัดใจ Gen Z
- Authenticity: เพราะ Gen Z ไม่ได้มองเรื่อง Trade Mark เขามอง Trust Mark หรือแบรนด์ที่ เชื่อใจได้ ดังนั้น ต้องมอบความมั่นใจให้เขา
- Affordability: ถ้าของดี เชื่อถือได้ ราคาไม่ต้องถูกที่สุด แต่ควรนำเสนอทางเลือกให้เขาด้วย แต่ทางเลือกที่เสนอ ต้องไม่บ่อยเกินไป ไม่เช่นนั้นจะดู น่ารำคาญ
- Accessibility: เข้าถึงได้ง่าย ทั้งหน้าร้าน ออนไลน์ หรือแอปพลิเคชัน
- Agile Experience: สร้างประสบการณ์ที่ดี สามารถใช้เทคโนโลยีมาช่วยได้ แต่ยังต้องมีความเป็นมนุษย์
- Affinity: เน้นขายไลฟ์สไตล์ ไม่ใช่โปรดักส์ สร้าง Community ไม่ใช่สร้าง Customers และต้องทำให้เขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่ง โดยเน้นไปที่การสร้างความมีส่วนร่วมกับแบรนด์เพื่อสร้าง Brand Loyalty
- Accountability: ต้องความรับผิดชอบ ทั้งตัวผู้บริโภค และสังคม สิ่งแวดล้อม
รับมือ Gen Z ด้วย SATI Marketing
- Segmentation of One: เพราะ Gen Z มีความหลากหลายมาก ดังนั้น แบรนด์ไม่สามารถตอบสนองได้ทุกความต้องการ ทำให้ต้อง จัดกลุ่ม และควรมองผู้บริโภคว่าเป็นคน ไม่ใช่ผู้บริโภค
- Authentic Proposition: การสร้างคุณค่าให้ตรงใจผู้บริโภค แต่อย่าตามใจจนเสียจุดยืนของแบรนด์
- Trend Sensing: สังเกตเทรนด์ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ อย่าทำเพราะทำตาม ๆ กัน
- Impact: เข้าไปอยู่ในใจของผู้คนให้ได้มากที่สุด ด้วยการตลาดที่ได้ทั้ง Commercial (การขาย) และ Social (สังคม)
