ด้วยความผันผวนของเศรษฐกิจโลก การแบ่งขั้ว Geopolitics ที่ชัดเจน บวกกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นมากจนตามไม่ทัน ทำให้ ‘วรลักษณ์ ตุลาภรณ์’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด มองว่า ปีนี้เป็น ‘ปีแห่งความไม่แน่นอน’ ที่คาดการณ์ได้ยาก และเป็นโจทย์หินให้ธุรกิจต้องขยับตัวอย่างระมัดระวัง
“ปีนี้มีหลายเรื่องราวเกิดขึ้นมาแบบหาเหตุไม่ได้ เช่น อยู่ๆ หุ้น บิทคอยน์ และทองคำราคาตกพร้อมกัน ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน หรือวันดีคืนมีมีแบรนด์นึงดังขึ้นมาแบบไม่มีเหตุผล และบางแบรนด์หายไปแบบไม่มีเหตุผล ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ภาคธุรกิจต้องมาดูว่า ต้องปรับอย่างไรให้ทัน อย่างเมื่อก่อนเราจะมีแผนธุรกิจ 3 ปี 5 ปี แต่ตอนนี้ต้องมาดูแทบทุกเดือน เกือบทุกไตรมาส”
สำหรับการขับเคลื่อนของเดอะมอลล์ เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่มีความไม่แน่นอนเกิดขึ้นมากมาย กลยุทธ์หลัก ๆ จะเน้นกิจกรรมทางการตลาดทั้งการทำโปรโมชั่น และจัดอีเวนท์ ซึ่งจะให้ความสำคัญกับการสร้าง ‘อิมแพค’ มากกว่า ‘จำนวนอีเวนท์’
โดยเน้นจัดงานที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงเซ็กเมนต์ และมีกิจกรรมที่ใหญ่ขึ้น ด้วยกลยุทธ์ Customer-Centric Festive เพื่อทำให้เมื่อลูกค้ามาชอปที่เดอะมอลล์แล้วรู้สึกตื่นเต้น รู้สึกว่าที่นี้เป็นที่ของตัวเอง สุดท้ายสำคัญมาก นั่นคือ ต้องเกิดการซื้อของกลับไป
ยกตัวอย่าง เทศกาลตรุษจีน ปี 2569 ทางเดอะมอลล์ได้ทุ่มงบ 240 ล้านบาท สำหรับยกระดับจากเทศกาลการจับจ่ายตามฤดูกาล สู่ Chinese Festive Destination ผสานระหว่างวัฒนธรรม ความเชื่อ การท่องเที่ยว และไลฟ์สไตล์ เข้าด้วยกัน ภายใต้แนวคิด ‘มะเมียทะยานไกล ม้าไฟมหาเฮง’ นำเสนอผ่าน ผ่าน 3 แกนหลัก ได้แก่
JOY : จับมือพันธมิตรแบรนด์จีนระดับโลกในทุกมิติ อาทิ แพลตฟอร์มการเงินและไลฟ์สไตล์ดิจิทัลอย่าง Alipay, UnionPay, WeChat Pay, แบรนด์เทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์จีนยุคใหม่ เช่น Xiaomi, Haier, CHAGEE, แพลตฟอร์มคอนเทนต์และการท่องเที่ยวอย่าง iQIYI, Trip.com รวมถึงสายการบินจีนระดับประเทศ สร้าง Cross-border Customer Journey ที่สร้าง Brand Experience ร่วมกันในเชิงการตลาด
LUCK : นำเสนอ Cultural Trust ที่ถูกออกแบบบนพื้นฐานของความเชื่อและวัฒนธรรมจีนอย่างถูกต้องตามขนบธรรมเนียม นำ ‘ศรัทธา’ ที่มีความน่าเชื่อถือมาสร้างเป็นประสบการณ์เชิงแบรนด์ ฯลฯ
LOVE : นำเสนอพลังของ ‘ความรักจากครอบครัว ความผูกพัน’ มาผลักดันให้ปี ‘มะเมียทะยานไกล’ สู่ความรุ่งโรจน์ ด้วยการรวบรวมพลังของความรักจากคู่ขวัญในซีรีย์บอยเลิฟที่เป็นกระแสมาร่วมสร้างทราฟฟิกในเทศกาลตรุษจีนปีนี้
เมื่อเทศกาลถูกออกแบบจากชีวิตจริงของผู้คนจะช่วยกระตุ้นการใช้จ่าย การเดินทาง และการใช้เวลาได้อย่างเป็นธรรมชาติ จะทำให้ผู้คนอยากกลับมาสัมผัสซ้ำทุกปี
อย่างเทศกาลตรุษจีนปีนี้ เดอะมอลล์มองเป็นมากกว่าเทศกาลการค้า แต่เป็นช่วงเวลาที่ครอบครัวกลับมาใช้ชีวิตร่วมกัน เราจึงออกแบบตรุษจีนในฐานะ Chinese Festive Destination กลายเป็นประสบการณ์ที่ครบถ้วนและมีความหมายทั้งสำหรับผู้บริโภคชาวไทยและนักท่องเที่ยวต่างประเทศ
โดยแคมเปญดังกล่าว วรลักษณ์คาดว่า จะทำให้มีเงินสะพัดกว่า 4,200 ล้านบาท (เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ทุกสาขา, เดอะมอลล์ โคราช,เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์, เอ็มสเฟียร์ และ พารากอนดีพาร์ทเม้นท์สโตร์) พร้อมเพิ่มทราฟิกคนเข้าห้างได้ 15%
