เมื่อไม่นานนี้ HomePro ได้เปิดตัวบริการป้าย ‘ขอความเป็นส่วนตัว’ สำหรับลูกค้าที่ต้องการเลือกสินค้าเองแบบสบายๆ และไม่ต้องการให้พนักงาน หรือ PC เข้ามาแนะนำสินค้าโดยไม่ได้ร้องขอ ซึ่งถือเป็นการปรับตัวตามพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่
เพราะปัจจุบันคนส่วนใหญ่จะมีการหาข้อมูลจากโลกออนไลน์มาก่อนหรือมีแบรนด์ในใจอยู่แล้ว และบางคนชอบอยู่คนเดียวมากกว่า ดังนั้น การมีพนักงานเข้ามาชาร์จเพื่อช่วยเหลือแบบไม่ต้องการ อาจสร้างความรู้สึกกดดันและไม่มีความสุขในการเลือกซื้อสินค้า จนไม่ตัดสินใจซื้อ
เมื่อมีป้ายนี้ จึงแก้ Pain Point ให้ลูกค้าจะเดินเลือกของเองได้อย่างสบายใจ รู้สึกผ่อนคลายและมีความสุขเวลาเลือกซื้อสินค้า
ขณะที่พนักงานก็ทำงานง่ายขึ้น ไม่ต้องกังวลว่า จะเข้าไปขัดจังหวะความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และใช้เวลากับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ทำให้ปิดการขายได้แม่นยำ
จริงๆ บริการรูปแบบนี้ ในไทยเราเคยเห็นตัวอย่างมาแล้ว เช่น Etude แบรนด์เครื่องสำอางเกาหลี ได้มีทำตะกร้าที่มี ที่จับแบ่งเป็น 2 สี ได้แก่ ‘สีชมพู’ สำหรับลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำ และ ‘สีเขียว’ สำหรับลูกค้าที่ต้องการเลือกสินค้าเอง
แม้ดูเหมือนจะเป็นบริการเล็กน้อย แต่ถือความใส่ใจที่เข้าใจว่า บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าบางคน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ คือ การไม่เข้าไปรบกวนและให้เขาสามารถเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเองอย่างสบายใจ
