สิงคโปร์–(บิสิเนสไวร์)–24 พ.ย. 2547 – เอ็มซีไอ (แนสแด็ค: MCIP) ประกาศในวันนี้ว่า ทีมงาน ทีมผู้บริหาร และเทคโนโลยีของศูนย์บริการลูกค้าเอ็มซีไอ ประจำภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ในสิงคโปร์ ได้รับเกียรติสูงสุดในพิธีมอบรางวัลศูนย์บริการลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี (Call Centre Awards) ครั้งที่ 4 ของสิงคโปร์ เมื่อสามารถคว้ารางวัลศูนย์บริการยอดเยี่ยมของสิงคโปร์ และศูนย์บริการยอดเยี่ยมประจำภูมิภาค จากสภาศูนย์บริการลูกค้าแห่งสิงคโปร์ (ซีซีซีเอส) ร่วมกับสมาคมศูนย์บริการลูกค้าแห่งฮ่องกง และสมาคมศูนย์บริการลูกค้าแห่งมาเลเซีย
รางวัลดังกล่าวพิจารณาตัดสินโดยคณะที่ปรึกษาและนักวิจารณ์ในอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล รางวัลนี้จึงถือเป็นรางวัลสูงสุดในอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าของสิงคโปร์ และเป็นวิธีแสดงการยอมรับว่า การดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าทั่วฮ่องกง มาเลเซีย และสิงคโปร์ นั้นเป็น “ที่สุดของที่สุด”
เอ็มซีไอได้รับรางวัลศูนย์บริการลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี (Gold Call Centre of the Year) สำหรับการให้บริการด้วยพนักงานประจำศูนย์น้อยกว่า 50 คน นอกจากนี้ มาเรีย ริงก์ ผู้จัดการของศูนย์เอ็มซีไอในสิงคโปร์ ยังได้รับรางวัลผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าแห่งปีอีกด้วย ขณะที่ รางวัลศูนย์บริการลูกค้าแห่งปีประจำภูมิภาค ก็ตกเป็นของ เอ็มซีไอ สิงคโปร์ อีกเช่นกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ในบรรดาศูนย์บริการขนาดเดียวกัน ศูนย์เอ็มซีไอถือเป็นศูนย์บริการที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในสามประเทศ ทั้งนี้ ในบรรดาองค์กรและบุคคลที่ได้รับรางวัลจากซีซีซีเอสนั้น เอ็มซีไอเป็นผู้ชนะเพียงรายเดียวที่สามารถคว้ารางวัลยอดเยี่ยมมาครองได้ถึง 3 รางวัล ในปีแรกที่ได้รับการเสนอชื่อ
แดน ครอว์ฟอร์ด ประธานบริษัทเอ็มซีไอ อินเตอร์เนชั่นแนล แอนด์ โฮลเซล กล่าวว่า “นี่เป็นความสำเร็จที่น่าอัศจรรย์สำหรับเอ็มซีไอ และพนักงานทุกคนในศูนย์สิงคโปร์ของเรา”
“หน้าที่หลักของเอ็มซีไอก็คือการให้บริการที่เหนือระดับ และให้การสนับสนุนลูกค้าแต่ละรายที่เราบริการ รางวัลเหล่านี้เป็นเครื่องยืนยันว่า เอ็มซีไอสามารถดำเนินงานตามวัตถุประสงค์ที่สำคัญของธุรกิจนี้ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก” นายครอว์ฟอร์ดกล่าว
คณะกรรมการได้ตัดสินมอบรางวัลให้ศูนย์บริการลูกค้าของเอ็มซีไอ โดยพิจารณาจากนโยบาย และขั้นตอนการดำเนินงานของเอ็มซีไอ ทั้งนี้ คณะกรรมการผู้ตัดสินได้ทำการสัมภาษณ์ผู้บริหารอาวุโสของศูนย์บริการ รวมถึงเจ้าหน้าที่ตัวแทนศูนย์ โดยเน้นเป็นพิเศษที่ความพึงพอใจของทีมงานต่อสภาพแวดล้อมในการทำงานและนายจ้างของพวกเขา คณะกรรมการได้สังเกตความสามารถของเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการว่าสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้หรือไม่ โดยพิจารณาจากเสียงและอีเมล์ที่โต้ตอบกับลูกค้า ตลอดจนทำการทดสอบอย่างลับๆ ด้วยการโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการ นอกจากนี้คณะกรรมการยังพิจารณาถึงความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของรูปแบบการจัดพื้นที่ใช้สอยของศูนย์ระหว่างการสำรวจตรวจตรา ณ สถานที่
“มีหลายเหตุผลที่ทำให้เอ็มซีไอเป็นผู้ชนะ” ไซม่อน คริส ที่ปรึกษาและนักวิจารณ์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดคนหนึ่งในอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าประจำภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก และหนึ่งในคณะกรรมการผู้ตัดสินในครั้งนี้กล่าว “กระบวนการทำงานของพวกเขาดีเยี่ยม การจัดวางทางกายภาพของศูนย์บริการก็ไม่เหมือนใคร และที่สำคัญที่สุดก็คือ ทีมงานทั้งหมดของเอ็มซีไอต่างก็ร่วมแรงร่วมใจ กระตือรือร้น และมีความพร้อมที่จะประสบความสำเร็จ เมื่อทั้งหมดที่กล่าวมาผนวกกับประสบการณ์ของทีมผู้บริหาร ก็เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าเอ็มซีไอสมควรแล้วที่จะเป็นผู้ชนะ”
ด้าน เดนิส การ์เนอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเอ็มซีไอ เอเชีย แปซิฟิก กล่าวว่า “ศูนย์บริการในสิงคโปร์ของเรามีระบบตอบรับอัตโนมัติและระบบการส่งอีเมล์ที่ล้ำหน้า อีกทั้งเดสก์ท็อปไร้กระดาษที่พัฒนาจากระบบความรู้ทางวิศวกรรม”
“สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ความสามารถของเราได้ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ อีเมล์ โทรสาร หรือทางเว็บไซต์ แต่สิ่งที่ทำให้ศูนย์บริการของเราแตกต่างจากที่อื่นๆ มากที่สุดก็คือทีมงาน ทีมลูกค้าสัมพันธ์ของเอ็มซีไอห่วงใยบริษัทที่เราให้บริการอย่างแท้จริง และภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่จะให้บริการในสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเสมอมา” นายการ์เนอร์กล่าว
ศูนย์บริการลูกค้าเอเชีย แปซิฟิกที่ทันสมัยของเอ็มซีไอ ให้บริการลูกค้ากลุ่มบริษัทใน 9 ตลาดทั่วภูมิภาค โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ใน 7 วัน แก่ลูกค้ากว่า 22,000 รายต่อเดือน ในภาษาอังกฤษ จีนกวางตุ้ง จีนกลาง ญี่ปุ่น และเกาหลี เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้รับความช่วยเหลือด้วยคุณภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่ต้องคำนึงถึงเวลา สถานที่ หรือภาษาถิ่น
เกี่ยวกับสภาศูนย์บริการลูกค้าแห่งสิงคโปร์
สภาศูนย์บริการลูกค้าแห่งสิงคโปร์ (ซีซีซีเอส) เป็นองค์กรระดับมืออาชีพชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าในสิงคโปร์ ซีซีซีเอสจัดตั้งขึ้นในปี 2541 ในฐานะองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการความเป็นมืออาชีพในอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตนี้ การดำเนินงานของซีซีซีเอสเปรียบได้กับศูนย์กลางเพื่อการแบ่งปันวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างศูนย์บริการลูกค้าต่างๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าไปดูที่ www.cccs.com.sg
เกี่ยวกับเอ็มซีไอ
เอ็มซีไอ อิงค์ (แนสแด็ค: MCIP) เป็นผู้ให้บริการด้านการติดต่อสื่อสารชั้นนำระดับโลก ด้วยการเชื่อมโยงการติดต่อสื่อสารที่คุ้มค่า ทันสมัย และสร้างสรรค์ ให้กับนักธุรกิจ รัฐบาล และผู้บริโภค ด้วยระบบไอพีที่แผ่ขยายมากที่สุดในอุตสาหกรรม เมื่อพิจารณาจากจำนวนศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทเอง ตลอดจนเครือข่ายข้อมูล ส่งผลให้เอ็มซีไอสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้านการสื่อสาร ซึ่งเป็นรากฐานของการพาณิชย์และคมนาคมในตลาดปัจจุบัน สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.mci.com
ติดต่อ: เอ็มซีไอ ฮ่องกง
จูลี่ ซาจนานิ, +852-223-36007
Julie.sajnani@mci.com
หรือ
สำนักข่าวเอ็มซีไอ ที่เมืองแอชเบิร์น รัฐเวอร์จิเนีย
+1-703-886-7310
news-mci@mci.com