โอ๊ค บรู๊ค, อิลลินอยส์–(บิสิเนส ไวร์)–23 พ.ค. 2548 – LexisNexisInterface Software ประกาศในวันนี้ว่า Bernstein Shur ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายที่ตั้งอยู่ในเมืองพอร์ทแลนด์ รัฐเมน ได้คัดเลือก InterAction(R) ซึ่งเป็นบริษัทผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชั่นการจัดการด้านความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับองค์กรบริหารมืออาชีพ ให้ทำการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า, การติดต่อ และความสัมพันธ์ระหว่างสำนักงานทั้ง 3 แห่งของทางบริษัท รวมทั้งให้บริการเชื่อมต่อแบบรวมศูนย์เข้าสู่ระบบข้อมูล Relationship Intelligence ให้แก่นักกฎหมายและฝ่ายการตลาด
“InterAction จะช่วยให้เราติดตามประวัติลูกค้าชั้นนำได้ดีขึ้น และรวบรวมข้อมูลในเชิงลึกและมีความหมายบนฐานลูกค้าของเรา” จูลี เจอราร์ด ผู้อำนวยการบริหารของ Bernstein Shur กล่าว “ยิ่งกว่านั้น การใช้บริการของ InterAction จะช่วยให้เรายกระดับการให้บริการสำหรับลูกค้าชั้นนำด้วย”
ก่อนหน้านี้ Bernstein Shur ใช้ทั้ง spreadsheets, ฐานข้อมูล, รายชื่อด้านการตลาด และ Microsoft(R) Outlook(R) รวมถึงสมุดจดที่อยู่เพื่อจัดการด้านข้อมูลของลูกค้า อย่างไรก็ดี ขณะที่บริษัทเติบโตขึ้นและมีการขยายตัวจนมีสำนักงานหลายแห่ง ข้อมูลจำนวนมากเหล่านี้ กลับกลายเป็นปัจจัยขัดขวางประสิทธิภาพและความสามารถในการผลิตของทางบริษัท “การขาดระบบ CRM ทำให้ฝ่ายการตลาดของเราต้อง
เสียเวลาไปอย่างมากกับการรวบรวมรายชื่อและจัดการด้านข้อมูล” แรนด์ อาร์เดลล์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าและการตลาดของ Bernstein Shur กล่าว “เราน่าจะเอาเวลาที่เสียไปไปใช้ในการกำหนดกลยุทธ์และสร้างผลงานออกมา”
คณะคัดเลือกซอฟท์แวร์ได้พิจารณาผลิตภัณฑ์ CRM หลายประเภทที่มีเป้าหมายสำหรับตลาดทางด้านกฎหมาย อย่างไรก็ดี หลังจากการพิจารณาอย่างรอบคอบ ทางคณะก็ได้เลือกระบบของ InterAction
“สมาคมอุตสาหกรรมแห่งหนึ่งได้ทำการสำรวจโซลูชั่น CRM ซึ่งปรากฎว่า InterAction ได้รับคะแนนสูงสุด” อาร์เดลล์กล่าว “เรายังได้ขอความร่วมมือจากสมาคมการตลาดด้านกฎหมาย, ปรึกษาหารือกับเพื่อนร่วมอาชีพในบริษัทอื่น และพูดคุยกับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคนอื่นๆ ซึ่งก็พบว่าบริษัทเหล่านี้ ล้วนมีประสบการณ์ที่ดีกับ InterAction”
คณะคัดเลือกซอฟท์แวร์ยังรู้สึกประทับใจกับความมุ่งมั่นของ Interface Software ในการจัดเตรียมทรัพยากรเกี่ยวกับระบบ CRM ให้แก่องค์กรให้บริการมืออาชีพ “ความจริงที่ว่า นี่คือสิ่งทั้งหมดที่บริษัททำ ซึ่งเป็นเป้าหมายสำคัญเพียงประการเดียวของบริษัทนั้น ถือเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างมาก” เจอราร์ดกล่าว
ในที่สุด ความสามารถของบริษัทในการติดตั้งระบบ InterAction โดยแบ่งเป็นช่วงต่างๆ และเติบโตขึ้นจากการใช้ระบบดังกล่าวเมื่อเวลาผ่านไปนั้น ถือเป็นเรื่องที่สำคัญ “InterAction เป็นผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม
อย่างกว้างขวาง แต่ก็ไม่ใหญ่จนเกินไป” อาร์เดลล์อธิบาย “ในฐานะที่เป็นบริษัทขนาดกลาง เราสามารถค้นพบถึงความสามารถของ InterAction ในขณะที่ความต้องการของเราเปลี่ยนแปลงไป ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญมากสำหรับเราในการที่รู้ว่าเราจะไม่เติบโตเกินกว่าความสามารถของระบบ”
“สำนักงานกฎหมายขนาดกลางจำเป็นต้องมีการค้ำประกันว่า โซลูชั่น CRM ของพวกเขามีความมั่นคง สามารถทำงานได้ในสภาวะแวดล้อมในปัจจุบันและอนาคต และมีการใช้อย่างประสบผลสำเร็จในบริษัทอื่นๆที่คล้ายคลึงกัน” แบร์รี โซโลมอน รองประธานบริหารของ Interface Software กล่าว “เรามีความยินดีที่จะต้อนรับบริษัทอีกแห่งหนึ่งในกลุ่มสำนักงานกฎหมายขนาดกลางซึ่งกำลังมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น เข้าสู่ครอบครัวของ InterAction”
เกี่ยวกับ LexisNexis และ LexisNexis Interface Software
LexisNexis(R) (www.lexisnexis.com) เป็นผู้นำด้านแอพพลิเคชั่นที่มีการปรับปรุง รวมทั้งข้อมูลทางธุรกิจ, ข่าว และกฎหมายที่เชื่อถือได้ ทั้งนี้ ในฐานะที่เป็นสมาชิกรายหนึ่งของ Reed Elsevier Group plc (NYSE: ENL; NYSE:RUK) (www.reedelsevier.com) ทางบริษัทได้ดำเนินธุรกิจใน 100 ประเทศ โดยมีพนักงาน 13,000 คนทั่วโลก และนอกเหนือจาก Lexis(R) และ Nexis(R) ซึ่งเป็นกิจการหลักบนเว็บไซต์ที่ให้บริการด้านการวิจัยแล้ว บริษัทยังได้รวมถึงสำนักพิมพ์ด้านกฎหมายบางแห่งที่ได้รับความน่าเชื่อถือสูงสุดของโลกด้วย เช่น Martindale-Hubbell, Matthew Bender, Butterworths, JurisClasseur, Abeledo-Perrot และ Orac
LexisNexis Interface Software เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่น CRM ชั้นนำ ซึ่งช่วยให้บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพ และองค์กรที่อิงความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันสามารถสร้างระบบข้อมูล Relationship Intelligence ซึ่งพวกเขามีความจำเป็น เพื่อสร้างธุรกิจใหม่และเพิ่มคุณภาพในการให้บริการลูกค้า LexisNexis InterAction ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท เป็นแพลทฟอร์มที่ได้รับการออกแบบมาอย่างพิเศษและยืดหยุ่น ซึ่งสามารถให้ข้อมูล Relationship Intelligence แก่องค์กรอย่างทั่วถึง รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และประหยัดค่าใช้จ่าย Relationship Intelligence เป็นสินทรัพย์ของบริษัทซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงที่ซับซ้อนระหว่างมนุษย์ บริษัท ความสัมพันธ์ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญ เพื่อให้บรรดามืออาชีพสามารถส่งเสริมบุคลากรและสิ่งใดก็ตามที่พวกเขารู้ว่าจะช่วยค้นพบโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ, สร้างความแตกต่างให้แก่พวกเขา ท่ามกลางการแข่งขันในตลาด และพัฒนาการให้บริการลูกค้า ส่วน InterAction เป็นบริการผ่านอินเทอร์เน็ตซึ่งทำให้บรรดามืออาชีพสามารถดูข้อมูลในวิธีที่พวกเขาเลือก ผ่านทางแพลทฟอร์มการจัดการด้านองค์ความรู้, พอร์ทัลเอกชน, อินทราเน็ต, เอ็กซ์ทราเน็ต และอุปกรณ์ไร้สาย สำหรับผู้สนใจข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่
www.interfacesoftware.com
เกี่ยวกับ Bernstein Shur
Bernstein, Shur, Sawyer & Nelson เป็นหนึ่งในสำนักงานกฎหมายที่ใหญ่ที่สุดทางตอนเหนือของรัฐนิวอิงแลนด์ โดยมีนักกฎหมายกว่า 80 คนในสำนักงานในเมืองพอร์ทแลนด์ และออกัสตา รัฐเมน และในเมืองแมนเชสเตอร์ รัฐนิวแฮมป์เชียร์ โดยทางบริษัทให้บริการด้านกฎหมายที่มีขอบเขตครอบคลุมทุกเรื่องที่สำคัญ ซึ่งรวมถึง กฎหมายด้านพาณิชย์และนิติบุคคล, การฟ้องร้องและพิจารณาคดี, กิจการด้านเทศบาลและรัฐบาล, กฎหมายด้านแรงงานและการจ้างงาน, กฎหมายด้านการศึกษา, กฎหมายด้านการก่อสร้าง รวมถึงภาษี และการวางแผนด้านอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ บริษัทยังได้ว่าความเป็นประจำในเรื่องที่เกี่ยวกับการล้มละลาย, กฎหมายด้านสุขภาพ, กฎหมายด้านสิ่งแวดล้อม, กิจการด้านเทคโนโลยีและพาณิชย์, กฎหมายด้านนิติบัญญัติ, ทรัพย์สินทางปัญญา, กิจการสาธารณูปโภค และอุตสาหกรรมอื่นๆที่มีการควบคุม ผู้สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.bernsteinshur.com
InterAction, InterAction Opportunities, InterAction Matters, InterAction Engagements, Watch List, Who Knows Whom และ Relationship Map เป็นเครื่องหมายการค้าของ Interface Software, Inc. และอาจได้รับการจดทะเบียนในเขตพื้นที่อำนาจศาลบางแห่ง ส่วนชื่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีการระบุในเอกสารนี้ต่างก็เป็นทรัพย์สินของเจ้าของกรรมสิทธิ์นั้นๆ และมีการระบุถึงเพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงเอกลักษณ์เท่านั้น
