นิวพอร์ต บีช, แคลิฟอร์เนีย–(บิสิเนส ไวร์)–22 ก.ย. 2548 – บริษัท Hospitality Marketing Concepts (HMC) ผู้ให้บริการโซลูชันชั้นนำด้านโปรแกรมส่งเสริมความจงรักภักดีของสมาชิก ได้เปิดตัว ClubCentral CRM 4.0 ซึ่งเป็นแอพพลิเคชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บไซท์ของบริษัท
แอพพลิเคชัน ClubCentral CRM ได้รับการออกแบบเป็นพิเศษสำหรับอุตสาหกรรมการรับรองแขก (hospitality) ซึ่งจะทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมมีความได้เปรียบด้านการตลาดซึ่งสามารถทำให้พวกเขานำหน้าในการแข่งขัน โดยระบบดังกล่าวเป็นองค์ประกอบที่สมบูรณ์สำหรับโปรแกรมส่งเสริมความจงรักภักดีของสมาชิกระดับเอกชนที่ครบวงจรซึ่ง HMC ออกแบบและดำเนินการสำหรับโรงแรมต่างๆเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าประจำ โดยแอพพลิเคชัน ClubCentral CRM ซึ่งง่ายต่อการใช้งาน จะช่วยให้โรงแรมต่างๆสามารถรวบรวมและจัดการกับข้อมูลของลูกค้า, ระบุถึงลูกค้าที่สำคัญ, ตระหนักถึงแนวโน้มธุรกิจ, สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและสื่อสารโดยอัตโนมัติกับลูกค้า นอกจากนี้ แอพพลิเคชัน ClubCentral CRM จะทำให้ผู้บริหารด้านการตลาดมีขีดความสามารถที่จะวัดการเข้าถึงและประสิทธิภาพของแคมเปญด้านการตลาดแต่ละรายการด้วย
นอกเหนือจากอินเตอร์เฟซที่ได้รับการออกแบบใหม่และง่ายต่อการใช้งาน รวมถึงการรวมระบบการจัดการแคมเปญทางอี-เมล์ที่ดีที่สุดนั้น ClubCentral 4.0 ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติม ดังนี้:
– แอพพลิเคชัน Dashboard ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหารการตลาดของโรงแรมสามารถวัดผลด้าน F&B, การขายสมาชิกและการจองห้องพัก
– การรายงานตามลำดับขั้นซึ่งจะทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูผลการดำเนินโครงการตามภูมิภาค ประเทศ หรือการรวมโรงแรมและร้านอาหารและเครื่องดื่มหลายแห่งไว้ในพอร์ตโฟลิโอ
“ClubCentra มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยได้ข้อมูลที่มีค่าจากหุ้นส่วนโรงแรมของเรา” ม็อคห์ตาร์ รามาแดน ซีอีโอของ HMC กล่าว “การพัฒนาของ ClubCentra ยังสะท้อนถึงความเชี่ยวชาญที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าของเรา การเปิดตัว ClubCentral จะช่วยให้กลุ่มโรงแรมมีความยื่นหยุ่นมากขึ้นในด้านการรายงาน ด้วยความความสามารถที่จะแบ่งย่อยข้อมูลลงเป็นโรงแรมเดียวหรือร้านค้าเดียว และด้วยความสามารถในการตรวจสอบผลการดำเนินโครงการ, จัดการด้านการสื่อสารกับสมาชิกแบบเรียล-ไทม์นั้น แผนการตลาดที่ไม่มีค่าใช้จ่ายนี้จะไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่จะเป็นสิ่งที่จำเป็นในตลาดที่มีการแข่งขัน”
“แอพพลิเคชันของ HMC ทำให้โรงแรม 40 แห่งในเครืออินเตอร์คอนทิเนนทัล โฮเทลส์ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์มีความสามารถที่จะเข้าใจได้ดีขึ้นกับฐานลูกค้าที่จงรักภักดี” นายเจมส์ เฮย์เวิร์ด ผู้จัดการฝ่ายการตลาดหุ้นส่วนของอินเตอร์คอนทิเนนทัล โฮเทลส์ กรุ๊ปกล่าว “ขณะนี้ ClubCentral CRM ทำให้เป็นการง่ายขึ้นที่จะดูและวิเคราะห์ข้อมูลของโรงแรมจำนวนมาก และพัฒนาความรู้นั้นเพื่อสร้างแคมเปญด้านการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่ประชากรสมาชิกที่สำคัญตั้งแต่กลุ่ม First-Time Diners ไปจนถึงกลุ่ม Top Spenders”
ท่านสามารถชมการสาธิตแอพพลิเคชัน CRM ClubCentral 4.0 ทางออนไลน์ได้ที่ http://cccrm.clubhotel.com/crm4/. Username: “demo;” Password: “demo.”
เกี่ยวกับ HMC
HMC ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่นิวพอร์ต บีช ในเซาเทิร์น แคลิฟอร์เนีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในด้านสมาชิกอุตสาหกรรมเดินทางและโปรแกรมการจัดการฐานข้อมูล HMC ให้บริการกับโรงแรมต่างๆมากกว่า 1,000 แห่งทั่วโลก โดยลูกค้าของบริษัทได้แก่ อินเตอร์คอนทิเนนทัล โฮเทลส์ กรุ๊ป, เลอ เมอริเดียน, สตาร์วูด, แชงกรี-ลา โฮเทลส์, ริทซ์ โฮเทลส์, แมนดาริน โอเรียนทัล, ฮูซา, ออร์บิส, ราฟเฟิลส์ และ สวิสโซเทล HMC เป็นบริษัทระดับโลกที่มีสำนักงานในกว่า 70 ประเทศ อาทิ อิตาลี ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร เยอรมนี สเปน โปแลนด์ ออสเตรเลีย สิงคโปร์ จีน สหรัฐอาหรับเอมิเรต อียิปต์ เวเนซุเอลา บราซิล แคนาดา และสหรัฐอเมริกา ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ HMC สามารถดูจากเว็บไซต์ของบริษัทที่ http://hmc.clubhotel.com หรือติดต่อ ปีเตอร์ กอร์ลา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ 949-833-8000 ต่อ 218 หรือทางอีเมล์ที่ [email protected]
ติดต่อ: Hospitality Marketing Concepts (HMC), นิวพอร์ต บีช
ปีเตอร์ กอร์ลา, 949-833-8000 ต่อ 218
อีเมล์: [email protected]
