ไนซ์ ซิสเต็มส์ (NICE Systems Ltd.) (Nasdaq: NICE) ผู้นำของโลกด้านการจัดหาโซลูชั่น Insight from Interactions สำหรับองค์กรต่างๆ ประกาศในวันนี้ว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (TRUE Corporation) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสื่อสารครบวงจรหนึ่งเดียวของไทย ตัดสินใจเลือกโซลูชั่น NICE SmartCenter สำหรับใช้ในศูนย์บริการโทรศัพท์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต (VoIP) แทนที่ระบบเดิมที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ทั้งนี้ ทรู เลือกใช้โซลูชั่นดังกล่าวด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการ ลดความผิดพลาด และเพิ่มศักยภาพในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
ทรู คอร์ปอเรชั่น ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสื่อสารครบวงจรหนึ่งเดียวของไทย มีพนักงานกว่า 10,000 คน และดำเนิน 5 ธุรกิจหลักแบบครบวงจร ได้แก่ ธุรกิจออนไลน์ โทรศัพท์มือถือ เคเบิลทีวี ดิจิตอลคอมเมิร์ซ และ ดิจิตอลคอนเทนท์ ทั้งนี้ ศูนย์ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ของทรูสามารถรองรับลูกค้าได้กว่า 8 ล้านคนต่อปี ตั้งแต่การให้ข้อมูลเกี่ยวกับโทรศัพท์ ระบบโทรศัพท์ รวมถึงให้บริการด้านเทคนิค
โซลูชั่น NICE SmartCenter จะช่วยให้ทรูสามารถบริหารทรัพยากรบุคคลและระบบการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น โซลูชั่นดังกล่าวสามารถตรวจสอบการโทรเข้าและโทรออกได้ 100% ช่วยให้ทรูสามารถจัดการข้อมูลได้อย่างครอบคลุมทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นการออกบิลค่าโทร การจ่ายค่าโทร จำนวนเวลาในการโทร หรือการขายสินค้าทางโทรศัพท์ ส่งผลให้การบริหารงานเป็นไปอย่างเต็มประสิทธิภาพ
“เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมชั้นนำของไทยตัดสินใจเลือกโซลูชั่นของเราเพื่อนำไปพัฒนาการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูล ทั้งในระดับตัวแทน ระดับปฏิบัติการณ์ และระดับองค์กร” โดรอน เบน-ซิรา ประธานบ.ไนซ์ เอแพค กล่าว “สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า องค์กรซึ่งทำธุรกิจหลากหลายประเภทจากทั่วโลกต่างให้ความสนใจในโซลูชั่นของไนซ์ และเลือกที่จะใช้โซลูชั่นของไนซ์แทนระบบเดิมที่ใช้อยู่ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการดำเนินงานของแต่ละองค์กร”
เกี่ยวกับ ทรู
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) คือผู้ให้บริการสื่อสารครบวงจรหนึ่งเดียวของไทย และเป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชั่นสำหรับคอนเวอร์เจนซ์ ไลฟ์สไตล์ (convergence lifestyles) โดยทรูเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นเสียง ข้อมูล และมัลติมีเดีย กับลูกค้าทั้งในระดับบุคคล องค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ นอกจากนั้นแล้ว ทรูยังเป็นผู้ให้บริการไวร์ไลน์ (Wireline) รายใหญ่ที่สุดในกรุงเทพมหานคร และเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายบรอดแบนด์รายใหญ่ที่สุดในประเทศ ทั้งยังเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในตลาดเครือข่ายไร้สาย โทรศัพท์มือถือ และอินเทอร์เน็ต ทั้งนี้ กลุ่มบริษัททรู มีบริษัทในเครือหลายแห่ง อาทิ ทรู วิชั่นส์ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเคเบิลทีวีรายใหญ่ของไทย และ ทรู มูฟ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ของไทยเช่นกัน ทรูเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีอิสระในการใช้ชีวิตในแบบที่แตกต่างจากผู้อื่น ด้วยการมอบอำนาจด้านการสื่อสาร การรับข้อมูลและสาระความบันเทิง นอกจากนั้นลูกค้ายังสามารถใช้บริการออนไลน์ได้ทุกที่ ทุกเวลาและทุกรูปแบบตามแต่ต้องการ ภายใต้ 5 ผลิตภัณฑ์และบริการหลักของทรู ประกอบด้วย ทรูมูฟ, ทรูออนไลน์, ทรูวิชั่นส์, ทรูมันนี่ และ ทรูไลฟ์ ท่านที่สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.truecorp.co.th
เกี่ยวกับ ไนซ์ ซิสเต็มส์
ไนซ์ ซิสเต็มส์ (Nasdaq: NICE) เป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชั่น Insight from Interactions รวมทั้งให้บริการเสริมอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการบริหารเนื้อหามัลติมีเดียและข้อมูลจากโทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล์ วิทยุ วิดีโอ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ โดยโซลูชั่นของไนซ์ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินงานและพัฒนาธุรกิจได้อย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ไนซ์มีลูกค้ากว่า 24,000 ราย ใน 100 ประเทศทั่วโลก ซึ่งรวมถึงกว่า 85 บริษัทที่ติดอันดับ 100 บริษัทยอดเยี่ยมจากการจัดอันดับของนิตยสารฟอร์จูน (Fortune 100 companies) ท่านที่สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.nice.com
