CAT 001 คว้ารางวัลรัฐวิสาหกิจดีเด่น ตอกย้ำความเป็นหนึ่งเรื่องบริการ

CAT 001 คว้ารางวัลรัฐวิสาหกิจดีเด่น ประจำปี 2553 ประเภทการให้บริการดีเด่น เป็นการตอกย้ำความเป็นหนึ่งเรื่องคุณภาพบริการ ที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการด้วยระบบที่โทรติดง่าย เสียงคมชัด ไม่มีเสียงรบกวน ไม่ดีเลย์ มีระบบตรวจสอบคุณภาพบริการและป้องกันไม่ให้หมายเลขของลูกค้าถูกลักลอบใช้งาน พร้อมด้วยทีม CAT Contact Center และ Key account manager ที่คอยอำนวยความสะดวกลูกค้า

นางสาวธันวดี วงศ์ธีรฤทธิ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT กล่าวว่า CAT 001 คือบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศระบบเรียกตรงอัตโนมัติ ส่งสัญญาณผ่านโครงข่ายโทรศัพท์ระหว่างประเทศโดยตรง โดยไม่ผ่านโครงข่ายของอินเทอร์เน็ต (VOIP) หรือโครงข่ายต่างประเทศของประเทศอื่นๆ จึงโทรติดง่าย เสียงคมชัด ไม่มีเสียงรบกวน ไม่ดีเลย์ และยังใช้ส่งแฟกซ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้บริการสามารถโทรไปยัง 231ปลายทางทั่วโลกได้จากโทรศัพท์พื้นฐานและมือถือทุกเครือข่าย

“ด้วยวิสัยทัศน์ที่มุ่งมั่นจะเป็นผู้ให้บริการ ICT รายแรกที่ลูกค้าใช้บริการ ทำให้ CAT 001 พัฒนาคุณภาพการให้บริการอยู่เสมอ ส่งผลให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจและเชื่อมั่นในบริการ จนได้รับรางวัลรัฐวิสาหกิจดีเด่น ประเภทการให้บริการดีเด่น ซึ่งจัดโดยสำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ ซึ่งเหตุผลที่ทำให้ CAT 001 ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บริการว่า เพราะ CAT เป็นเจ้าของระบบโครงข่ายระหว่างประเทศที่สมบูรณ์มากที่สุดในประเทศ จึงไม่ต้องอาศัยระบบโครงข่ายของประเทศอื่น ซึ่งสร้างความมั่นใจได้ว่าเมื่อระบบเคเบิลบางเส้นขาด ก็สามารถสับเปลี่ยนไปใช้เคเบิลเส้นอื่นได้ทันที การใช้งานจึงไม่หยุดชะงัก ซึ่งมีผลทำให้ CAT ควบคุมคุณภาพระบบเสียงให้สมบูรณ์ มีความชัดเจน ปราศจากเสียงรบกวน หรือเสียงสะท้อน รวมทั้งเสียงที่ขาดหายเป็นช่วงๆ และมีความสะดวกรวดเร็วในการเรียกออกต่างประเทศ โดย CAT 001 ได้นำมาตรฐาน ITU-T E.425 มาใช้เป็นเกณฑ์วัดคุณภาพของโครงข่ายโทรศัพท์ระหว่างประเทศเพื่อให้มีมาตรฐานคุณภาพบริการอยู่ในระดับที่สากลยอมรับ และยังให้ทริสเรทติ้งมาตรวจสอบและประเมินผล ซึ่งพบว่าประสิทธิภาพในด้านโครงข่ายของการให้บริการของ CAT 001 อยู่ในระดับที่ดีเยี่ยม” นางสาวธันวดี กล่าว

CAT 001 ยังเหนือกว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์ต่างประเทศรายอื่นตรงความสามารถในการปกป้องหมายเลขของผู้ใช้บริการให้ปลอดภัยจากการถูกลักลอบใช้งาน โดยตั้งหน่วยงานตรวจสอบการลักลอบใช้บริการ (Fraud Center) ตลอด 24 ชั่วโมง หากพบการใช้งานที่ผิดปกติหรือมีลักษณะถูกลักลอบใช้ จะทำการระงับการเรียกออกหมายเลขนั้นทันที พร้อมทั้งแจ้งให้เจ้าของเลขหมายทราบ แต่ถ้าเจ้าของเลขหมายยืนยันว่าเป็นการใช้บริการจริง ก็จะเปิดบริการให้ตามปกติทันที

นอกจากนี้ ยังมีระบบตรวจสอบคุณภาพบริการที่เรียกว่า Toll Call Monitoring System เพื่อตรวจสอบคุณภาพครอบคลุมกว่า 10,000 วงจร ระบบนี้จะตรวจวัดความชัดเจนของสัญญาณเสียงพูด ทั้งความดัง เสียงรบกวน เสียงสะท้อน เสียงก้อง เสียงดีเลย์ เมื่อพบว่าบางสายมีคุณภาพไม่ถึงมาตรฐาน ระบบจะแจ้งเตือนเพื่อเปลี่ยนไปใช้เส้นทางใหม่ที่มีคุณภาพสูงกว่าทันที ทำให้สามารถรักษาคุณภาพบริการ CAT 001 ให้อยู่ตามเกณฑ์มาตรฐานสากลได้ตลอดเวลา และ CAT ยังสามารถวัดอัตราการต่อสำเร็จรวมทั้งสัญญาณการเรียกออกไปต่างประเทศที่ไม่สำเร็จได้ด้วย ทำให้วิเคราะห์ปัญหาการเรียกออกต่างประเทศได้อย่างรวดเร็วและตรวจสอบสาเหตุของการขัดข้องย้อนหลังได้หลายสัปดาห์ ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการในแง่ของคุณภาพบริการและการแก้ไขความขัดข้องที่รวดเร็ว

CAT ยังมี CAT Contact Center 1322 ที่คอยอำนวยความสะดวกในการสอบถามข้อมูล รับข้อร้องเรียนและปัญหาการใช้งาน ในกรณีที่มีปัญหาเร่งด่วนไม่สามารถติดต่อเลขหมายต่างประเทศได้ CAT Contact Center ก็สามารถรับเรื่องและส่งต่อไปให้ศูนย์ประสานงานและปฏิบัติการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ เพื่อประสานงานกับต่างประเทศในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง และมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคและพัฒนาคุณภาพบริการให้ดียิ่งข้น

รวมถึงมีกระบวนการในการเรียนรู้และวิเคราะห์พฤติกรรมความต้องการ รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยจัดทีมงาน Key account manager ทำหน้าที่อำนวยความสะดวก แก้ไขปัญหา และให้ข้อมูลกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดและรับข้อมูลด้านความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด รวมทั้งการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านกิจกรรมต่างๆ (CRM)