เซนเตอร์ พอยต์ ปรับโฉมครั้งใหญ่ จากเซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์ สู่การเป็นโรงแรมเต็มตัว โดดเด่นด้วยเอกลักษณ์การบริการที่เป็นสากลผสมผสานความเป็นไทย นับเป็นโรงแรมแห่งแรกและแห่งเดียวที่รองรับได้ทั้งลูกค้าพักระยะสั้น ระยะยาว และนักท่องเที่ยว พร้อมตั้งฝ่ายพัฒนาคุณภาพงานบริการ หรือ Service Quality Development (SQD) ทำหน้าที่ฝึกอบรมและควบคุมคุณภาพเซนเตอร์ พอยต์ทั้ง 7 แห่ง ให้มีการบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน เดินหน้าสู่การเป็น 1 ใน 10 โรงแรมใหญ่ในประเทศไทย
นางสุวรรณา พุทธประสาท รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ควอลิตี้ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า เซนเตอร์ พอยต์ (Centre Point) เป็นแบรนด์ของคนไทยที่เปิดให้บริการในรูปแบบเซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์มานานกว่า 20 ปี โดยมุ่งให้บริการลูกค้าที่เข้าพักระยะยาวมากกว่า 1 เดือน ซึ่งตลอด 20 ปีที่ผ่านมาได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีแต่เนื่องจากปัจจุบันมีชาวต่างชาติที่เข้ามาทำงานในประเทศไทยน้อยกว่า 1 เดือนเป็นจำนวนมาก รวมทั้งมีนักท่องเที่ยวเข้ามาเที่ยวประเทศไทยเป็นจำนวนมากเช่นกัน ดังนั้น เซนเตอร์ พอยต์ จึงได้ยื่นจดทะเบียนเป็นโรงแรม เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้สามารถรองรับได้ทั้งลูกค้าพักระยะสั้น ลูกค้าพักระยะยาว และนักท่องเที่ยว นับเป็นโรงแรมแห่งแรกและแห่งเดียวที่พลิกโฉมจากเซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์เป็นโรงแรมเต็มตัว โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นโรงแรมขนาดใหญ่ติดอันดับ 1 ใน 10 ในประเทศไทย
“เซนเตอร์ พอยต์ โฉมใหม่ในรูปแบบของโรงแรม ได้สร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่แตกต่างจากโรงแรมทั่วไป เน้นความเป็นสากลผสมผสานกับความเป็นไทย โดยห้องพักส่วนใหญ่ของเราใช้วัสดุตกแต่งด้วยไม้และภาพวาดที่สื่อถึงความเป็นไทย ส่วนพนักงานจะให้บริการด้วยกิริยามารยาทที่แฝงด้วยความเป็นไทย อ่อนน้อมสะท้อนความเป็นคนไทยและวัฒนธรรมไทย อาทิ เราจะกล่าวคำว่าสวัสดีและยกมือไหว้ ในการทักทาย นอกจากนี้ เรายังได้ตั้งฝ่ายพัฒนาคุณภาพงานบริการ หรือ Service Quality Development (SQD) เพื่อทำหน้าที่ฝึกอบรม และคอยติดตามดูแลให้ เซนเตอร์ พอยต์ ทุกแห่งมีการบริการตามมาตรฐานที่วางไว้ ประกอบกับจุดเด่นในเรื่องของทำเลที่ดีอยู่ใกล้สถานีรถไฟฟ้า ศูนย์การค้า แหล่งช้อปปิ้งที่มีชื่อเสียง และการมีขนาดของห้องพักที่ใหญ่กว่า มีสุขอนามัยที่ดีกว่า พร้อม สิ่งอำนวยความสะดวกอย่างครบครันให้เลือกใช้เมื่อเทียบกับโรงแรมอื่นจะช่วยดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาพักมากขึ้นและทำให้เรามั่นใจว่าลูกค้าที่เคยเข้าพักจะกลับมาพักซ้ำรวมทั้งมีการบอกต่อด้วย” นางสุวรรณา กล่าว
สำหรับโรงแรมเซนเตอร์พอยต์มีทั้งหมด 7 แห่ง โดยแบ่งออกเป็น 2 ระดับ ได้แก่ แกรนด์ เซนเตอร์ พอยต์ (Grande Centre Point) ซึ่งเป็นโรงแรมระดับหรู จำนวน 2 แห่ง และเซนเตอร์ พอยต์ เป็นโรงแรมระดับ 3 – 4 ดาวจำนวน 5 แห่ง กระจายอยู่ตามใจกลางเมืองบนเส้นทางของรถไฟฟ้าที่ให้ความสะดวกในการเดินทาง
โรงแรมระดับหรูของแกรนด์ เซนเตอร์ พอยต์ 2 แห่ง ได้แก่ โรงแรมแกรนด์ เซนเตอร์ พอยต์ ราชดำริ และโรงแรมแกรนด์ เซนเตอร์ พอยต์ เทอร์มินัล 21 และโรงแรมเซนเตอร์ พอยต์ 5 แห่ง ได้แก่ โรงแรมเซนเตอร์ พอยต์ เพลินจิต, โรงแรมเซนเตอร์ พอยต์ ชิดลม, โรงแรมเซนเตอร์ พอยต์ สีลม, โรงแรมเซนเตอร์ พอยต์ ประตูน้ำ และโรงแรมเซนเตอร์ พอยต์ สุขุมวิท 10 รวมจำนวนห้องพักทั้งสิ้น 2,215 ห้อง
นางสุวรรณา กล่าวเพิ่มเติมว่า หลังจากเซนเตอร์ พอยต์ ปรับเป็นโรงแรมแล้ว สัดส่วนของลูกค้าที่เข้าพักระหว่างลูกค้าพักระยะยาวกับลูกค้าพักระยะสั้นเฉลี่ยอยู่ที่ 30 : 70 ปัจจุบันลูกค้ากลุ่มใหญ่ คือ เอเชีย ญี่ปุ่น และออสเตรเลีย รองลงมา คือ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และตะวันออกกลาง ส่วนลูกค้าคนไทยมีทั้งการเข้ามา ใช้บริการห้องพักและบริการอื่นๆ อาทิ ฟิตเนสซึ่งเปิดรับสมัครสมาชิก รวมถึงการใช้บริการห้องอาหารและห้องสัมมนา ซึ่งทุกแห่งสามารถให้บริการห้องสัมมนากลุ่มย่อยได้ ยกเว้นโรงแรมแกรนด์ เซนเตอร์ พอยต์ เทอร์มินัล 21 ที่สามารถรองรับการจัดงานประชุมสัมมนากลุ่มใหญ่และยังมีห้องฟังก์ชั่นสำหรับจัดงานแต่งงานด้วย
“ปัจจุบัน ชาวอเมริกันเข้ามาพักกับเรามากขึ้นหลังจากเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัว รวมถึง ชาวยุโรปก็เริ่มมีจำนวนมากขึ้นเช่นกัน และคาดว่าหลังจากเปิดเออีซีในปี 2558 จะมีลูกค้าจากประเทศในอาเซียนมาประเทศไทยเพิ่มขึ้น ซึ่งจะทำให้ยอดการเข้าพักที่เซนเตอร์ พอยต์ เติบโตเพิ่มขึ้น” นางสุวรรณา กล่าว
สำหรับกลยุทธ์การตลาดในปีนี้ เซนเตอร์ พอยต์ จะใช้งบประมาณค่าการตลาดเพิ่มขึ้นคิดเป็น 4-5% ของรายได้รวม จากปกติที่ใช้อยู่ประมาณ 2-3 % ของรายได้รวม เพื่อทำการบุกตลาดในประเทศแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน และจะเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดในต่างประเทศให้มากขึ้นด้วย โดยในประเทศเน้นการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ เพื่อให้คนไทยได้รู้จักกับแบรนด์โรงแรมเซนเตอร์ พอยต์ นอกจากนี้ยังคงเน้นการจัดทำกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์กับลูกค้าและกลุ่มคู่ค้า ซึ่งเซนเตอร์ พอยต์ นับเป็นโรงแรมที่มีความสัมพันธ์อันดีกับกลุ่มคู่ค้าที่เป็นตัวแทนขาย ทุกช่องทาง ส่วนการทำตลาดในต่างประเทศนั้น มีการไปร่วมงาน Trade Show และ Road Show และทำตลาดผ่านตัวแทนขายในต่างประเทศ ทางด้านช่องทางการขายนั้นจะใช้ 4 ช่องทางหลัก คือ ผ่านกลุ่ม Corporate และHousing Agents ผ่าน Travel Agents ผ่าน Online Travel Agents และผ่านเว็บไซต์ www.centrepoint.com โดยมีเป้าหมายยอดขายรวมทั้ง 7 แห่ง อยู่ที่ 1,900 ล้านบาท เติบโตขึ้นจากปี 2555 ประมาณ 15%
