ไลน์ชี้แจงผ่านทาง วารดี วสวานนท์ หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท LINE ประเทศไทย ระบุว่า แอปพลิเคชั่นต่างๆ ของ LINE เปิดให้ดาวน์โหลดบริการและเล่นฟรีอยู่แล้ว ส่วนการซื้อสินค้าหรือไอเทมภายในแอพ LINE และแอพในเครือ LINE ถือเป็นทางเลือกที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้ ซึ่งไลน์ไม่มีข้อบังคับให้ผู้ใช้ต้องซื้อหรือต้องจ่ายเงินใดๆ ทั้งสิ้น
การซื้อขายสินค้าหรือไอเทมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภายในเกมหรือในแอพไลน์ จะมีการบอกราคาของไอเทมนั้นๆ อย่างชัดเจน ซึ่งแอพต่างๆ จะขึ้นให้ดาวน์โหลดใน App Store หรือ Play Store นั่นก็ต้องผ่านการได้รับอนุญาตจาก Apple และ Google แล้วทั้งนั้น ซึ่งไลน์ก็ปฏิบัติตามกฎและเงื่อนไขมาโดยตลอด
การซื้อสินค้าหรือไอเทมผ่านโทรศัพท์มือถือมีหลายวิธี ซึ่งไม่ว่าจะเป็นทาง App Store หรือ Play Store ผู้ใช้ต้องมีการผูกกับบัตรเครดิต ซึ่งก็จะขึ้นอยู่กับวงเงินของแต่ละผู้ใช้ สำหรับคนที่ไม่มีบัตรเครดิต ผู้ใช้สามารถซื้อบัตรเงินสดเพื่อไปซื้อสติกเกอร์หรือไอเทมในเกมได้บนเว็บ store.line.me
ทางไลน์มีการปรึกษาและพูดคุยกับทางโอเปอเรเตอร์ เพื่อดำเนินการในเรื่องการจำกัดวงเงินค่าใช้บริการ ซึ่งขึ้นอยู่กับโอเปอเรตอร์แต่ละรายว่าจะจำกัดที่เท่าใด
ส่วนเรื่องโปรโมชั่นหรือกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการลดราคา แจกสินค้า แจกไอเทมฟรี ไลน์มีออฟฟิเชียลแอคเคาท์ให้ผู้ใช้หรือแฟนเกมได้ติดตามกันในแอคเคาท์ LINE ประเทศไทย, LINE Cookie Run, LINE Rangers, LINE Hot Brand, LINE Hot Deal ซึ่งถือเป็นช่องทางการรับข่าวสาร ข้อมูลที่เชื่อถือได้และมาจากทาง LINE โดยตรง ส่วนเนื้อหา ข้อมูลที่มาจากแฟนเพจหรือวิธีการสอนต่างๆ จากที่อื่น ทางไลน์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ทั้งสิ้น“
