“อำนาจทางการเงิน” ของกลุ่มลูกค้าระดับ Platinum เป็นสิ่งที่ ซิตี้แบงก์ ฟูมฟัก ทะนุทะนอม เสมือนของล้ำค่า ซึ่งหล่อหลอมทำให้แบรนด์ของ ซิตี้แบงก์ ดำรงอยู่อย่างสง่างาม
ซิตี้แบงก์มีบัตรเครดิตที่เรียกว่า ซิตี้แบงก์ แพลตตินั่ม เป็นลูกค้าระดับ hi-end มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 70,000 บาทขึ้นไป เป็นฐานลูกค้าสำคัญที่มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ หรือเรียกกันว่า premium crm
แน่นอน กลุ่มลูกค้าระดับแพลตตินั่ม ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนที่เรียกว่า เป็น celeb ทางสังคม ซึ่งเข้ามาเป็นลูกค้าซิตี้แบงก์ เพราะความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตประจำวัน เมื่อเดินทางไปที่ใด มิต้องพกเงินสดให้รำคาญใจ
แม้ตัวเลขสมาชิกระดับบัตรแพลตตินั่มจะไม่มีการเปิดเผย แต่สิ่งหนึ่งที่ซิตี้แบงก์ปฏิเสธไม่ได้ว่า ตั้งแต่ นันทมาลี ภิรมย์ภักดี celeb เข้ามาช่วยทำงาน ฐานลูกค้าระดับนี้พรั่งพรู สวยหรู ตามเจตนารมณ์ของซิตี้แบงก์
นี่อาจะจะเป็นแผนการเจาะตลาด เป็นยุทธวิธีหนึ่งที่ทำให้ hi-product เติบโต คือ การดึง นันทมาลี ภิรมย์ภักดี เข้าทำงานรับผิดชอบ product ระดับ premium เป็นแรงสะท้อนที่แฝงความเอาจริงเอาจังว่า ซิตี้แบงก์จะใช้ความเป็น celeb เชื่อมต่อถึงกลุ่มในระดับ celeb ด้วยกัน
“ทำงานซิตี้แบงก์มากว่า 3 ปี ดูแล product ระดับ premium ต้องวางแผนทั้งด้านการจัดกิจกรรมสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้”
สาว celeb นักบริหารผู้นี้ ยืนยันว่า เป้าหมายสำคัญที่ทำให้ลูกค้าระดับแพลตตินั่มพึงพอใจ คือ การสร้างความสะดวกกับการใช้บัตรพลาสติกนี้ให้มีคุณค่ามากที่สุด เช่น การมอบสิทธิพิเศษส่วนลดกับร้านค้าชั้นนำทั้งในไทย และทั่วโลก ความสะดวกสบายในการเดินทางไปช้อปปิ้ง ฯลฯ
ปัจจุบัน ซิตี้แบงก์ได้สร้างพันธมิตรกับศูนย์สรรพสินค้าชั้นนำใจกลางเมือง ไม่ว่าจะเป็น เอราวัณ แบง ค็อก เอ็มโพเรียม เกษรพลาซ่า และศูนย์การค้าสยาม เพื่อมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ในการช้อปปิ้ง มีเลานจ์สำหรับลูกค้า และการบริการที่จอดรถชั้นดีสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้
“เมื่อเร็วๆ นี้ เพิ่งจับมือกับศูนย์การค้าเอราวัณ แบงค็อก เป็นเลาจน์สำหรับการรักษาสุขภาพ และความงาม ซึ่งผู้ถือบัตรแพลตตินั่มจะได้สิทธิพิเศษมากมาย เป็นอีกสิทธิพิเศษที่เรามอบให้ลูกค้ากลุ่มนี้ โดยมี กฤษณ์ ณรงค์เดช ประธานกรรมการ เคพีเอ็น กรุ๊ป เป็นพรีเซ็นเตอร์เปิดงาน”
การมอบสิทธิพิเศษระดับ VIP ซิตี้แบงก์มีทีมประชาสัมพันธ์ที่ตั้งขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อติดต่อ และส่งบัตร ทุกๆ ปีบริการสุดพิเศษหนึ่งสำหรับลูกค้าแพลตตินั่ม คือ การจัดบริการรถลีมูซีนไปรับส่งถึงสนามบินดอนเมือง ปีละหนึ่งครั้ง
กิจกรรมสุดพิเศษอื่นๆ เช่น การเลือกลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่จะเลือกลูกค้าชายหนุ่ม เพื่อไปทดสอบรถยนต์ชั้นนำของเมืองไทย ส่วนลูกค้าผู้หญิง จะเน้นการกิจกรรมเกี่ยวกับความสวยงาม
ส่วนการจัดงานกิจกรรมเปิดตัวสิทธิพิเศษใหม่ๆ ซิตี้จะจัดขึ้นทุกๆ 3 เดือน หรือปีละ 4 ครั้ง
