สุทัศนีย์ คุณผลิน จากบัณฑิตสาวด้านรัฐศาสตร์การทูต จาก American University และผ่านการทำงานให้กับตระกูลเคนเนดี้ประมาณครึ่งปี และพรรคเดโมแครต กลับมาเมืองไทยเธอคาดหวังที่จะเรียนต่อด้านกฎหมาย และเริ่มทำงานที่ศาลปกครองได้ไม่นานนัก ก็ต้องผันเปลี่ยนชีวิตมาทำงานด้าน PR Marketing ให้กับแบรนด์แฟชั่นชั้นนำ Christian Dior หรือ CD ทำให้เธอต้องชะลอความฝันทางด้านการเมือง มามุ่งมั่นและโลดแล่นในสังคมแฟชั่นซึ่งโดยมากแล้วจะเกี่ยวข้องกับแวดวงสังคมของผู้มีอันจะกิน
ด้วยภาพลักษณ์ภายนอกที่สวยงาม รูปร่างดี และการเล่าเรียนจากเมืองนอกเมืองนา น่าจะเป็นส่วนสำคัญไม่น้อยที่ทำให้เธอได้รับการชักชวนให้เข้ามาดูแลด้านโฆษณา ประชาสัมพันธ์ และอีเวนต์ ในตำแหน่ง Marketing Assistant ของ Chirstian Dior (Thailand)
“เริ่มแรกที่ทางบริษัทชวนก็แปลกใจ แต่ก็คิดว่าน่าลอง เพราะโดยส่วนตัวชอบแต่งตัว สนใจแฟชั่นอยู่แล้ว พอมาลองทำดูก็ชอบ มันท้าทายว่าเราจะทำอย่างไรให้แบรนด์นี้ติดตลาดและอยู่ในแถวหน้าได้ตลอดไป ขณะที่ลูกค้าก็มีทางเลือกเยอะมากขึ้นทุกวัน จากแบรนด์ต่างๆ ที่ทยอยเข้ามาเปิดตัวในเมืองไทย”
“ตอนแรกยังจับทางไม่ถูก รู้แค่ว่าเป็น High Fashion Brand และต้องคิดวิธีที่จะทำให้สินค้าของเราไปถึงมือลูกค้าที่ถูกต้อง ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของ Christian Dior จริงๆ” ซึ่งเธอคงหมายถึงไฮโซทั้งหลายนั่นเอง ซึ่งหากจะว่าไป นอกจากแบรนด์จะขายได้แล้วยังมี presenter ชั้นเยี่ยมที่จะ “wear” Dior ออกงานสังคม พร้อมเตรียมปรากฏกายตามหน้าสังคมของนิตยสารผู้หญิงอีกหลายสิบเล่ม
การแต่งตัวของสุทัศนีย์ เสมือนเป็น brand endoser เป็นหน้าต่างที่จะเปิดให้คนในสังคมได้เห็นความเคลื่อนไหวของแบรนด์ Christian Dior “การแต่งตัว ดูแลตัวเองให้ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนทำหน้าที่พีอาร์ให้กับแบรนด์ เพราะหากแม้แต่คนดูแลแบรนด์เองแท้ๆ ยังไม่ใส่ใจ คงไม่มีใครกล้าที่จะมาซื้อแบรนด์ของเรา”
“พยายามออกงานให้มากที่สุด บางครั้งก็ไม่สามารถไปได้ การออกงานเหมือนเป็นการสร้าง และกระชับ connection และโปรโมตแบรนด์ไปในตัวด้วย”
วัตถุดิบหายาก เช่น ผ้าหนังแกะ หนังจิงโจ้ กระเป๋าหนังจระเข้ คือสิ่งที่ CD นำมาเพิ่มเติมทำให้ดูดีมีราคายิ่งขึ้น และด้วยราคา Dior Handbag เริ่มต้นที่ใบละ 25,000 บาท เรื่อยไปจนถึงใบละเป็นล้าน หรือเสื้อผ้าราคาตัวละ 25,000 -80,000 บาท จึงเป็นเรื่องไม่น่าแปลกใจที่ target group ของ Dior คือ กลุ่ม A ขึ้นไป และเมื่อจะทำ Co-promotion ก็จะทำกับแบรนด์ที่มี positioning ระดับ A เหมือนกัน เช่น Credit Card, Serenade แบบ Platinum เป็นต้น
“บางครั้งการ Co-promotion ช่วง sale ลูกค้าระดับ A+ จะไม่ซื้อ เพราะกลุ่มนี้เขาจะเป็น The First to Know จะต้องจัดเป็นโชว์พิเศษ ส่วนลูกค้าระดับ A++ เราจะจัด private preview ให้เขา โดยจัดที่ช็อป โรงแรม และสถานที่เก๋ๆ โดยลูกค้ากลุ่มนี้จะมีประมาณ 20 ราย โดย celebrity ที่มีชื่อเสียงที่เป็นอันรู้กันในสังคมว่า เป็น Dior addict ก็คือ คุณดารุณี กฤตบุญญาลัย และจะมีกิจกรรมสนุกๆ สำหรับลูกค้า VIP คือจะได้รับสิทธิพิเศษไปทัวร์ต่างประเทศ เกาะติดชิดขอบรันเวย์ดูคอลเลกชั่นล่าสุดด้วย” เอาใจสุดฤทธิ์ขนาดนี้ก็เพราะล่าลูกค้า Chirstian Dior เขามียอดซื้อต่อครั้งคนละหลายแสนเลยทีเดียว
นอกจากจะมีทรัพย์สมบัติเป็นหลักเบื้องต้นของคนที่จะมาเป็นลูกค้า Christian Dior แล้ว ยังมีเรื่องของบุคลิกที่จะต้องเข้ากับ brand personality อีกด้วย “ด้วยความที่ Dior เป็นแบรนด์แฟชั่นมากๆ แต่การออกแบบหรูหรากลับใช้งานได้จริง ดังนั้นลูกค้าจึงเป็นที่ตามเทรนด์ เกาะติดแฟชั่น รักสวยรักงามและมีความกระตือรือร้น นอกจากนี้ยังมี lifestyle ที่ค่อนข้างฟู่ฟ่า และสามารถเป็นหลายๆ คนได้ในคนเดียว คือ เช้าจรดค่ำ สามารถจะเปลี่ยนบุคลิกให้โดดเด่นได้เหมาะสมกับงาน
Did you know?
5 วิธีเจาะใจลูกค้าไฮโซ
1. ให้สินค้าทดลองใช้ฟรี
2. จัดกิจกรรมพิเศษ เช่น ขับรถยนต์หรูไปรับถึงบ้าน
3. มีบริการพิเศษ เพื่อดูแลลูกค้า
4. มอบสิทธิพิเศษ
5. จัดงานขอบคุณลูกค้า
