ทันสมัย…สด…แปลกใหม่…กระฉับกระเฉง…คำตอบจากโครงการสำหรับเด็กมหาวิทยาลัย Learn & Earn @ KTC ยิ่งมอง ยิ่งค้นพบว่า โครงการนี้ไม่ธรรมดา เพราะนี่คือ วิธีหนึ่งแห่งกลยุทธ์สร้างแบรนด์ของบัตรเครดิตเคทีซี เหมือน “ยิงปืนนัดเดียว ได้นกสองตัว”
จะด้วยเหตุผลกลใดก็ตาม แต่กลเม็ด เคล็ดลับของการสร้างแบรนด์ผ่านกลุ่มนักศึกษาของเคทีซี เป็นกรณีศึกษาที่น่าจับตามมองยิ่ง
ฝึกงานสร้างแบรนด์
โครงการ Learn & Earn @ KTC โครงการที่เปิดโอกาสให้นักศึกษามหาวิทยาลัยเข้ามาฝึกงาน แบบทำงานจริงในบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เป็นกลยุทธ์ที่ปฏิเสธไม่ได้ว่า นอกจากแนวคิดการสนับสนุนทางสังคมแล้ว ผลที่เกิดขึ้นต่อแบรนด์เคทีซีมีพลังบางอย่างที่โชติช่วงชัชวาลยิ่งนัก
นี่เป็นวิธีหนึ่งในการเข้าถึงกลุ่มนักศึกษา โดยมีแบบแผนและเป็นวิธีสร้างบุคลากรที่น่าสนใจ…
“อยากฝึกงาน ทำงานกับเคทีซี” คำพูดนี้ เป็นเหมือนรอยยิ้มที่เคทีซีมองว่า นี่แหละคือความสำเร็จที่แบรนด์เคทีซีเข้าไปในใจกลุ่มนักศึกษามหาวิทยาลัยแล้ว
“สองปีเต็มที่โครงการนี้เริ่มขึ้น มีนักศึกษาลงทะเบียนอยากฝึกงานกับเราถึง 9 พันคนแล้ว แต่ละปีเคทีซีสามารถรับเด็กฝึกงานในโครงการนี้ได้ประมาณ 300-400 คน” มานะ บุญคุณ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เคทีซี อธิบายถึงความสนใจของกลุ่มนักศึกษา
ช่วงแรกของการเปิดโครงการ ยอมรับว่าแบรนด์เคทีซียังไม่ได้รับสนใจจากกลุ่มนักศึกษามากนัก จำเป็นต้องตั้งทีมงานเข้าไปติดต่อกับมหาวิทยาลัยโดยตรง อธิบายถึงวัตถุประสงค์โครงการ รวมทั้งใช้สื่อต่างๆ เช่น ใบโปสเตอร์ แผ่นผับ และอินเทอร์เน็ต เพื่อประชาสัมพันธ์
ไม่นานนักความสนใจค่อยๆ เพิ่มขึ้น ส่วนหนึ่งเกิดจากพลังปากต่อปากของนักศึกษา ทำให้โครงการนี้กลายเป็นแหล่งความนิยมของการฝึกงาน
จุดเด่นของโครงการนี้จะแปลกและแตกต่างจากการฝึกงานในองค์กรอื่นๆ ทั่วไป คือ จะเข้าฝึกงานเหมือนทำงานจริงทุกอย่าง มีการเทรนด์ อบรม ปฏิบัติจริง เป็นเสมือนพนักงานคนหนึ่งในเคทีซี โดยมีค่าตอบแทนให้ชั่วโมงละ 50 บาท
“เคทีซี รับเด็กทุกคณะ ผู้ที่เข้ามาฝึกงานจะเข้ามาทำงานในด้านต่างๆ ตามความรู้ความสามารถ เช่น งานด้านบริการลูกค้า การตลาด งานธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์”
คำตอบแห่งความสำเร็จ
ผลลัพธ์จากโครงการที่ทำขึ้น ผู้บริหารเคทีซียอมรับว่า ได้สร้างภาพลักษณ์ต่อแบรนด์เคทีซีให้ดูทันสมัย สด ใหม่ และกระฉับกระเฉงมากขึ้น เพราะกลุ่มนักศึกษานับเป็นพลังหนึ่งที่มีการเคลื่อนไหวของแบรนด์ให้เกิดความรู้สึกถึงความสนุกสนาน แต่แฝงถึงสาระและมุมมองใหม่ๆ ด้วย
โครงการนี้นอกจากมีผลต่อการสร้างแบรนด์แล้ว หากมองลึกลงไปแล้ว เคทีซีมีผลผลิตทางการพัฒนาบุคลากรใหม่ๆ ที่น่าพึงพอใจด้วย
ผลผลิตของโครงการ Learn & Earn @ KTC สามารถพัฒนาบุคลากรกลุ่มนักศึกษา เข้ามาเป็นพนักงานประจำได้แล้วถึง 45 คน ซึ่งแต่ละคนล้วนมีใบปริญญาระดับเกียรตินิยม และมีความสามารถทางด้านต่างๆ ที่เคทีซีสามารถคัดกลั่นกรองจากช่วงการฝึกงาน
ยิ่งเคทีซีมีการอบรม ฝึกทักษะและทำงานจริง จึงไม่ยากเลยที่บุคลากรใหม่ๆ จากโครงการนี้จะทำงานอยู่ในวัฒนธรรมขององค์กรนี้ได้ไม่ยาก
“ยอมรับว่านอกจากเรียนดี ทำงานเก่ง บางตำแหน่งหน้าที่เราต้องคัดหน้าตาดี เพราะงานบริการจำเป็นอย่างยิ่ง ต้องอาศัยรูปร่างหน้าตา และบุคลิกภาพ”
ฉะนั้นไม่น่าแปลกนักที่จะกล่าวได้ว่า กลเม็ดเคล็ดลับของเคทีซี กับการเจาะกลุ่มนักศึกษามหาวิทยาลัย เป็นกลยุทธ์แบบ “ยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว” ที่น่าสนใจจริงๆ
ดาวเดือนพลังใหม่
จินุชนันท์ สุขสวัสดิ์ (มิ้น)
อายุ : 22 ปี
ตำแหน่ง : KTC Beauty Army
การศึกษา : จบคณะบัญชี มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร ขณะนี้กำลังศึกษาต่อปริญญาโท MBA ที่มหาวิทยาลัยเดียวกัน
นักศึกษาสาวสวยแห่งโครงการ Learn & Earn @ KTC มิ้น เล่าว่า เข้ามาฝึกงานกับเคทีซีเมื่อปีแล้ว โดยมีรุ่นพี่ที่มหาวิทยาลัยแนะนำมาว่า ที่เคทีซีมีโครงการฝึกงานแบบทำงานจริง ตามพื้นฐานความรู้ความสามารถ และเมื่อเขามาก็ได้รับมอบหมายให้ทำงานในตำแหน่ง KTC Beauty Army
ตำแหน่งนี้มีหน้าที่เหมือนกองทัพความงามของเคทีซี เป็นด่านหน้าประชาสัมพันธ์ จำเป็นยากยิ่งที่ต้องรู้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรดักส์ของเคทีซี และโปรโมชั่นทุกอย่าง เพื่อประชาสัมพันธ์ให้กับลูกค้า
แม้วันนี้สาวสวยคนนี้ยังไม่ได้ทำงานประจำกับเคทีซี แต่ภาระรับผิดชอบงานของเธอตั้งแต่วันจันทร์-ศุกร์ ในการออกงานตามอีเวนต์ หรืองานแถลงข่าว
ส่วนรายได้ของเธอ แม้จะไม่สามารถเปิดเผยได้ แต่เธอมีรายได้มากพอที่จะสามารถทำบัตรเครดิตเคทีซีได้แล้ว และคนรู้จักของเธอก็มีบัตรเคทีซีกันหมดแล้ว
ศานติ สุศันสนีย์ (โต้)
อายุ : 25 ปี
ตำแหน่ง : ER Officer
การศึกษา : จบจากคณะมนุษยศาสตร์ เอกภาษาฝรั่งเศส มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
“ผมอยากเป็นเป็นดีเจคลื่นวิทยุ” ลองไปทำงานและฝึกงานตามผับบ้าง จังหวะนั้นมีเพื่อนแนะนำว่า เคทีซีมีโครงการฝึกงาน และมีตำแหน่ง KTC Smaet Greeter มีหน้าที่ดีเจ ในแผนกประชาสัมพันธ์ จึงตัดสินเข้ามาสมัคร
“KTC Smaet Greeter ไม่ใช่แค่เปิดเพลง แต่จะคอยแนะนำลูกค้า และต้องเรียนรู้โปรดักส์ทุกอย่างของเคทีซี เราเป็นเหมือนหน้าด่านของการพบปะลูกค้า”
ตอนนี้โต้ ได้เป็นพนักงานประจำแล้ว ทำงานในตำแหน่ง ER Officer หรือถ้าเรียกเป็นภาษาไทย คือ แผนกหน้าที่สันทนาการ มีหน้าที่แบบออกาไนเซอร์ คิดและทำกิจกรรมภายในองค์กร เช่น การจัดงานสันทนาการทุกๆ เดือนให้กับพนักงาน งานกีฬาสี ปีใหม่ สงกรานต์ ทอดกฐิน เป็นต้น
“ที่นี่จะไม่เหมือนองค์กรอื่น เคทีซีมีสันทนาการให้กับพนักงานทุกคน มีกิจกรรมสำหรับพนักงาน เพื่อชีวิตการทำงานที่ไม่น่าเบื่อ จำเจ และอยู่ร่วมกันอย่างสนุก”
โต้บอกว่า วันนี้ความฝันที่จะเป็นดีเจยังดำรงอยู่ในใจ แต่เคทีซีเป็นองค์กรที่มั่นคง และมีความสุขกับงานดี เหนืออื่นใดโต้กระซิบบอกว่า เขามีบัตรเครดิตใบแรกก็คือ บัตรเคทีซี
