เมื่อวันที่ 22 มีนาคม 2563 กรุงเทพมหานครและกระทรวงมหาดไทย ได้ออกประกาศปิดสถานที่ต่าง ๆ ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล รวม 26 ประเภท จนถึงวันที่ 12 เมษายน 2563 ส่งผลให้หน้าร้านต่างต้องหยุดให้บริการ รวมไปถึงเหล่า โอเปอเรเตอร์ ดังนั้นจึงถือเป็นช่วงการดันให้บริการ ออนไลน์ จากที่เป็นตัวเลือกเสริม กลายมาเป็นตัวเลือกหลัก ในการให้บริการ
เริ่มที่ เอไอเอส ที่ต้องปิดทั้ง AIS Shop, Serenade Club และ AIS Telewiz ทุกสาขาในพื้นที่ ที่มีการประกาศปิดพื้นที่รวม 209 สาขาทั่วประเทศ ดังนั้นผู้บริโภคสามารถใช้งานบริการออนไลน์ทดแทนได้ ไม่ว่าจะเป็น my AIS app ให้บริการเช็กยอดค่าใช้จ่าย, เติมเงิน, จ่ายบิล, ซื้อแพ็กเกจเสริมได้ 24 ชั่วโมง AIS Online Store ให้บริการสั่งซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้แก่ สมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต, อุปกรณ์เสริม และอุปกรณ์ IoT พร้อมบริการ ส่งฟรี ไม่มีขั้นต่ำถึง 31 มีนาคม 2563 สุดท้าย AIS Contact Center 1175 ให้บริการข้อมูล แนะนำการใช้บริการต่าง ๆ และแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้ลูกค้า ส่วนลูกค้าองค์กร ติดต่อผ่านช่องทาง 1149 พร้อมติดตามความเคลื่อนไหวต่าง ๆ บนช่องทาง Social Media
ด้าน ดีแทค ที่ปิดช็อปทั้งหมด 84 สาขาทั่วไทย โดยลูกค้าดีแทคสามารถใช้บริการจากจุดให้บริการอัติโนมัติได้ที่บริเวณที่ตั้งร้านค้า และบริการทางออนไลน์ทุกช่องทาง ได้แก่ ดีแทค แอปพลิเคชัน สามารถใช้เช็กค่าใช้บริการ ชำระค่าบริการ เปลี่ยนโปรโมชันแพ็กเกจ สมัครโปรเสริม สามารถซื้อมือถือและสินค้าพร้อมบริการจัดส่งฟรี ผ่านดีแทค ออนไลน์ สโตร์ และดีแทค Call Center พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ผ่านช่องทาง คือ 1.IVR 1678 ครั้งละ 3 บาท (ไม่รวม vat),*1806 ฟรี ( สำหรับ Platinum Blue member) 2.SMS 16789 (ใช้ได้เฉพาะลูกค้าดีแทคไตรเน็ท) ค่าบริการข้อความละ 1 บาท (ไม่รวม Vat) 3.Line @dtaccallcenter 4.dtac online community, Facebook ad ,Twitter และ Pantip
ส่วน ทรู ก็มั่นใจให้บริการต่อเนื่องแม้ปิดห้างสรรพสินค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ผ่านแอปพลิเคชัน True iService ที่รวบรวมทุกบริการ ทั้งทรูมูฟ เอช ทรูออนไลน์ และทรูวิชั่นส์ หรือบริการอื่น ๆ จากทรู ตรวจสอบรายละเอียดการใช้บริการได้ตามรอบบิล ชำระค่าบริการ และซื้อแพ็กเกจเสริม หรือ เติมเงิน ได้ด้วย บริการ “มะลิ” เพื่อนรู้ใจ ผ่านไลน์ทรูมูฟ เอช เพิ่มเพื่อนที่ bit.ly/2xbJfMy หรือ ID Line : @truemoveh พร้อมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง สามารถตรวจสอบข้อมูลการใช้งาน สอบถามค่าบริการ แจ้งปัญหาการใช้งาน และเปลี่ยนแพ็กเกจ
นอกจากนี้ บริการคอนเทนต์อย่าง True ID ก็สามารถใช้งานบริการทางการเงินผ่านทรูมันนี่ ทั้งเติมเงินและชำระค่าบริการ สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ที่ wemall.com พร้อมบริการจัดส่งถึงบ้าน หรือเลือกซื้อสินค้าและใช้บริการหลังการขายได้ที่ True Shop in Shop ในร้าน 7-Eleven ที่มีกว่า 850 สาขาทั่วประเทศ นอกจากนี้ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ทรู คอลเซ็นเตอร์ 1242 ได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง
#AIS #True #Dtac #Positioningmag