“ตอนที่ตัดสินใจทำไม่ได้คิดเรื่องอายุเลย เพราะไม่เคยคิดว่าเรื่องนี้เป็นอุปสรรค แต่เริ่มจากความชอบส่วนตัวที่ชอบการนวดมากจนสามารถนวดได้ทุกวัน ประกอบกับอยากดูแลสุขภาพของตัวเอง พ่อแม่ และน้องๆ ในครอบครัว”
เดิมทีครอบครัวของสรัญญาทำธุรกิจเอเย่นต์ลอตเตอรี่และให้เช่าพื้นที่ย่านถนนตะนาว และหลังจากทุ่มเทเวลาซัพพอร์ตลูกชายจนเติบโตเข้าเรียนต่อระดับมหาวิทยาลัยที่สหรัฐอเมริกาเรียบร้อยแล้ว ทำให้เธอในวัย 62 ปีมีเวลาว่างมากขึ้น และเลือกจะไม่ปล่อยให้เวลาผ่านไปโดยไร้ความหมาย ด้วยการนำเอาความชื่นชอบส่วนตัวในการนวดผ่อนคลายมาเปลี่ยนเป็นจุดเริ่มต้นของการเรียนรู้ครั้งใหม่
เดิมทีครอบครัวของสรัญญาทำธุรกิจเอเย่นต์ลอตเตอรี่และให้เช่าพื้นที่ย่านถนนตะนาว และหลังจากทุ่มเทเวลาซัพพอร์ตลูกชายจนเติบโตเข้าเรียนต่อระดับมหาวิทยาลัยที่สหรัฐอเมริกาเรียบร้อยแล้ว ทำให้เธอในวัย 62 ปีมีเวลาว่างมากขึ้น และเลือกจะไม่ปล่อยให้เวลาผ่านไปโดยไร้ความหมาย ด้วยการนำเอาความชื่นชอบส่วนตัวในการนวดผ่อนคลายมาเปลี่ยนเป็นจุดเริ่มต้นของการเรียนรู้ครั้งใหม่
หลังจากตัดสินใจแล้ว สรัญญาเริ่มเตรียมความพร้อมด้วยการไปสมัครเรียนหลักสูตรผู้จัดการสปา 100 ชั่วโมง ของกระทรวงสาธารณสุขได้เรียนรู้ครบทุกมิติตั้งแต่การบริหารจัดการ การนวดหน้านวดน้ำมัน การเลือกใช้น้ำมันหอมระเหยเพื่อการฮีลใจ การคิดต้นทุน ไปจนถึงงานประชาสัมพันธ์ จนสอบผ่านและได้รับใบประกาศนียบัตรอย่างถูกต้อง
ชูกลยุทธ์ ‘Accessible Luxury’ ดึงความหรูหราสู่ชุมชน
สำหรับชื่อ Ukiyo แปลว่า ‘มีความสุขอยู่กับปัจจุบัน’ ถูกวางคอนเซปต์ให้โลกอีกใบหนึ่งที่เปิดต้อนรับผู้คนที่เหน็ดเหนื่อยจากการทำงานหรือการใช้ชีวิตมาผ่อนคลาย ผ่านการสร้างประสบการณ์รูป รส กลิ่น เสียง และสัมผัส
เนื่องจากการทำธุรกิจเอเย่นต์ลอตเตอรี่และการทำสปามีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง นอกจากแพชชั่นพร้อม ความรู้พร้อมแล้ว สรัญญายังมีทีมงานและผู้บริหารสปามืออาชีพที่มีประสบการณ์กว่า 20 ปี เข้ามาร่วมบริหารจัดการด้วย
โดยวางโมเดลธุรกิจ ที่มุ่งเน้นการสร้างความแตกต่างจากสปาในย่านใกล้เคียง ด้วยการวางตำแหน่งเป็น Accessible Luxury ที่นำมาตรฐานสปาระดับ 5 ดาวลงมาไว้ในระดับชุมชนให้คนทั่วไปและนักท่องเที่ยวเข้าถึงได้ง่าย
พร้อมกับคัดสรรผลิตภัณฑ์แบรนด์ไทยเกรดเดียวกับที่โรงแรม 5 ดาวเลือกใช้ เช่น น้ำมันนวดตัว Alodia และผลิตภัณฑ์ทรีทเมนต์ผิวหน้าจาก ‘สาธิตา’ ขณะที่พนักงานนวดทุกคนในร้านต้องผ่านการรับรองใบประกาศนียบัตร และเข้ารับการฝึกอบรมจากเทรนเนอร์ประจำร้าน เพื่อควบคุมเทคนิคการนวดให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
นอกจากนี้ ยังมีบริการปิดท้ายด้วยการเสิร์ฟข้าวเหนียวมะม่วงจากร้านชื่อดังอย่าง แม่วารี เพื่อสร้างความประทับใจเอกลักษณ์ไทยแก่ผู้ใช้บริการได้เติมพลังก่อนออกไปเผชิญโลกภายนอกอีกครั้ง
ผลตอบรับโตเกินคาด ดึงนักท่องเที่ยวต่างชาติ 98%
แม้ในตอนแรกจะตั้งเป้าหมายให้บริการกลุ่มคนไทย โดยเฉพาะคนในย่านตะนาว แต่ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารและการขอรีวิวแบบจริงจังตั้งแต่วันแรกที่เปิดให้บริการ ทำให้เกิดกระแสบอกต่อแบบ ‘ปากต่อปาก’ บนแพลตฟอร์มออนไลน์ จนส่งผลให้สัดส่วนลูกค้ากลายเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติสูงถึง 80–98% โดยกลุ่มหลักมาจากประเทศแถบยุโรป อาทิ ฝรั่งเศส อิตาลี รวมถึงเกาหลีและจีน
ส่วนผลตอบรับตลอด 9 เดือนที่เปิดมาได้รับการรีวิวบน Google ไปแล้วมากกว่า 700 รีวิว มีอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำสูงถึง 70% และสามารถสร้างรายได้มากถึงหลักแสนต่อเดือนเลยทีเดียว
“เราใส่ใจรายละเอียดทุกขั้นตอนและออกแบบบริการตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน เช่น หากเป็นลูกค้าที่ไม่เคยนวดไทยจะเน้นให้ทดลองประสบการณ์นวดไทย แต่หากเป็นลูกค้าที่มีความเครียดหรือเคยนวดมาแล้ว จะแนะนำทรีตเมนต์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลิ บวกกับราคาที่เหมาะสม ไม่แพงเกินไป ทำให้ลูกค้าสามารถกลับมาใช้บริการได้เรื่อยๆ”
แผนต่อยอด Ecosystem ชุมชนถนนตะนาว
สำหรับก้าวต่อไปของ Ukiyo สรัญญาบอกว่า ไม่เน้นเพิ่มสาขา ทว่าจะคงรักษาคุณภาพสาขาที่มีให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงมีแผนจะขยายธุรกิจเกี่ยวเนื่องบนถนนตะนาวเพื่อสร้าง Ecosystem สำหรับนักท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็น Grab & Go Bakery, Co-working Space พร้อมจุดชาร์จแบตเตอรี่, ห้องน้ำสะอาดมาตรฐาน
นอกจากนี้ จะมีการจัดกิจกรรม Cooking Class สอนทำอาหารไทย อาทิ ส้มตำ และลาบ เพื่อดึงดูดให้นักท่องเที่ยวใช้เวลาในชุมชนนานขึ้นและกระจายรายได้สู่ร้านค้าท้องถิ่นให้มากกว่าเดิม
อย่าให้อายุหรือข้อจำกัดมาหยุดเริ่มต้นใหม่
สำหรับสิ่งที่สรัญญาอยากส่งต่อให้กับผู้ประกอบการคนอื่นๆ หรือคนที่อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง เธอบอกว่า สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมีความตั้งใจ และมีความพยายามที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา โดยอย่ามองว่าอายุหรืออุปสรรคใดๆ เป็นข้อจำกัด
หากไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ให้ทำธุรกิจจากความชอบสิ่งที่ทำให้มีความสุข ลงมือทำให้ดีที่สุด มุ่งมั่น และอย่ายอมแพ้ แล้วผลลัพธ์ที่ดีจะตามมาเอง