Centralplaza.hi5.com และ CentralWorldBKK.hi5.com “เดิมเซ็นทรัลเรามีเว็บไว้ลงข่าวโปรโมชั่น กิจกรรม และภาพกับคลิปแฟชั่นอยู่แล้ว แต่พบว่าผู้ใช้เข้ามาไม่บ่อย ไม่ถี่เท่าที่เราต้องการ และทางแก้ก็คือการเข้าไปใน Social Networking” Interactive Media Manager เผยถึงโจทย์แรกสุดที่ทำให้เซ็นทรัลพัฒนาต้องลงมา “เล่น hi5” โดยมี 2 เว็บไซต์ Centralplaza.hi5.com และ CentralWorldBKK.hi5.com
ที่เลือก hi5 มาช่วยเพิ่มความถี่เข้าชม เพราะด้วยประสบการณ์ของเธอเองและคนอื่นๆ ก็พบว่าบนนั้นเราจะรู้ความเคลื่อนไหวของ “เพื่อนๆ” ใน List ได้แทบทุกวัน และคนส่วนใหญ่ในนั้นก็ติดไฮไฟว์จนต้องเข้าไปประจำคล้ายกับที่ติดต้องเช็กเมลทุกวัน นอกจากนี้ก็เล็งเห็นว่าคนเล่นเน็ตเล่น hi5 นั้นก็เป็นคนกลุ่มเดียวกับที่เข้าเซ็นทรัลไม่ว่าสาขาไหน
เริ่มแรกไฮไฟว์ของเซ็นทรัลนั้นหาเพื่อนจากบรรดาเพื่อนๆ ของทีมงานเองและพนักงานของเซ็นทรัลพัฒนา และต่อมาก็ลงโปรโมตใน Newsletter ที่พิมพ์แจกออกไปจนเพิ่มจำนวนเพื่อนเกือบพันคนได้ในช่วงเพียงเดือนกว่าๆ แม้จะเริ่มที่การหวังเพิ่มความถี่ในการเข้าชม แต่ขั้นต่อมาเซ็นทรัลพัฒนาก็แตกรายละเอียดการบุก hi5 ครั้งนี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และถึงกับสร้างอีกหน้า CentralWorldBKK.hi5.com ให้มีแต่เนื้อหากิจกรรมและแฟชั่นเฉพาะสาขาเซ็นทรัลเวิลด์ซึ่งเจาะกลุ่มวัยรุ่นกว่าและหนุ่มสาวแฟชั่นที่อินเทรนด์และกล้าแตกต่างกว่าลูกค้าเซ็นทรัลพลาซ่าทั่วๆ ไป
“เรามอง Social Network เป็น CRM ไม่ใช่สื่อโฆษณา” Positioning ของ hi5 Central จะไม่มีข่าวลดราคา หรือแคตตาล็อกสินค้ามาลงแบบโบรชัวร์ เพราะนั่นเป็นหน้าที่ของเว็บไซต์ธรรมดา แต่บนนี้จะมีรูปงานแฟชั่น คลิปแฟชั่น ข่าวเทรนด์ใหม่ๆ รูปกิจกรรมต่างๆ ในห้าง เช่นงานไอศกรีมโลกหรือฉลองสงกรานต์ที่เพิ่งจัดไป แต่ก็จะมีลิงค์แนะนำผู้ใช้ให้เข้าไปสู่เว็บไซต์หลักของเซ็นทรัลด้วย
เมื่อเซ็นทรัลพลาซ่าไปเป็นเพื่อนไฮไฟว์ของผู้คนแล้ว ภาพแบรนด์ก็จะเป็นที่รับรู้ของ “เพื่อนๆ” ทุกวัน และต่อจากนั้นก็จะส่งต่อไปยังข่าวลดราคาหรือโฆษณาสินค้าใหม่แล้วแต่การเลือกเข้าไปดูของสมาชิกเอง เพราะว่า Social Network นั้น ไม่ควรมีโฆษณาตรงๆ เพราะผู้ใช้มีแนวโน้มจะไม่ยอมรับและไม่เข้ามาร่วม Community
ทั้งนี้เพราะทางทีมงานวาง Positioning ของ hi5 เซ็นทรัลว่า “เรามาอัพเดต Trend ให้คุณ” ไม่ใช่ “เรามาขายของให้คุณ” แต่อย่างใด และล่าสุดด้วยกฎเกณฑ์ใหม่ของ hi5 ประเทศไทยที่ดูแลโดยบริษัท Topspace ภายใต้ sanook.com ซึ่งทางเซ็นทรัลกำลังเจรจาเงื่อนไขและค่าใช้สื่อ hi5 เพื่อผลทางการค้ากับทาง Topspace อยู่ เพราะการใช้ hi5 เพื่อผลทางธุรกิจนั้นไม่ฟรีอีกต่อไป
