ซัมซุงออกแถลงการณ์ถึงกรณีการเรียกเปลี่ยนเครื่อง Galaxy Note 7 ในประเทศที่ถูกวางจำหน่ายไปแล้ว เนื่องจากพบรายงานปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ กว่า 35 รายจากทั่วโลก ทำให้ต้องทำการตรวจสอบก่อนว่าจะไม่มีเครื่องที่มีปัญหาอยู่ในตลาดอีก เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า
โดยเนื้อหาภายในจดหมายระบุว่า พันธสัญญาของซัมซุงคือการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสุด และซัมซุงให้ความสำคัญอย่างจริงจังกับทุกเหตุการณ์ที่ลูกค้าของเราแจ้งเข้ามา สำหรับกรณีของ กาแลคซี่ โน้ต 7 ที่ได้รับรายงานเข้ามาในช่วงนี้ ซัมซุงได้ดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว และได้พบปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่
จนถึงวันที่ 1 กันยายน มีรายงานในกรณีนี้ทั้งหมด 35 รายทั่วโลก และซัมซุงกำลังดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดร่วมกับซัพพลายเออร์ของเราเพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีแบตเตอรี่ที่อาจมีปัญหาหลงเหลืออยู่ในตลาดอีก อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ซัมซุงให้ความสำคัญสูงสุด ซัมซุงทั่วโลกจึงได้สั่งหยุดการจำหน่าย กาแลคซี่ โน้ต 7 ชั่วคราว
สำหรับลูกค้าในบางประเทศที่ได้ซื้อ กาแลคซี่ โน้ต 7 ไปแล้ว ซัมซุงยินดีเปลี่ยนกาแลคซี่ โน้ต 7 เครื่องใหม่ให้แทนเครื่องที่ลูกค้าได้รับไปก่อนหน้านี้ โดยจะดำเนินการในช่วงสัปดาห์ต่อๆ ไป
ซัมซุงตระหนักดีว่าการดำเนินการดังกล่าวอาจก่อให้เกิดความไม่สะดวกขึ้น ทว่านี่คือหลักประกันที่ ซัมซุงพยายามเน้นย้ำว่า ผลิตภัณฑ์ที่ซัมซุงส่งมอบให้ลูกค้าของเราจะต้องเป็นผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสุดเท่านั้น ซัมซุงกำลังประสานงานกับคู่ค้าของเราอย่างใกล้ชิดเพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนสินค้าจะเป็นไปด้วยความสะดวกและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ที่มา: http://manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9590000088306
