บริษัทลูกของเฟซบุ๊ก (Facebook) ต่างมีวิธีทำเงินตามแนวทางของตนเอง ซึ่งว้อทส์แอป (WhatsApp) ในฐานะบริการส่งข้อความที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้านคนทุกวันก็เป็นอีกหนึ่งบริษัทลูกที่แว่วว่ากำลังจะเปิดตัวโปรดักซ์ใหม่เพื่อสร้างรายได้ให้กับแพลตฟอร์มให้มากขึ้นแล้ว
โดยฟีเจอร์ที่ WhatsApp กำลังจะทดสอบนี้เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถติดต่อสื่อสารกับภาคธุรกิจได้ผ่านบริการส่งข้อความภายใน WhatsApp หรืออาจเรียกได้ว่าเป็นฟีเจอร์ด้าน Customer Service สำหรับภาคธุรกิจก็ว่าได้
อย่างไรก็ดี ภาคธุรกิจที่ต้องการใช้งานต้องมีการยืนยันตัวตนก่อนว่าเป็นเจ้าของแบรนด์นั้น ๆ ตัวจริง ซึ่งแอคเคาน์ที่ได้รับการยืนยันตัวตนแล้วจะมีสัญลักษณ์สีเขียวปรากฏขึ้นเพื่อบอกว่าถูกต้องถูกตัว
“เรากำลังสร้างและทดสอบเครื่องมือตัวใหม่อย่าง WhatsApp Business ซึ่งในตอนนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ”
“บริการนี้พัฒนามาเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงโซลูชันสำหรับองค์กรระดับเอนเทอร์ไพรส์ที่สามารถบริหารจัดการการส่งข้อความได้ในสเกลที่ใหญ่มาก เช่น สายการบิน อีคอมเมิร์ซ หรือธนาคาร ซึ่งเป็นธุรกิจที่ต้องติดต่อกับลูกค้าจำนวนมาก ๆ ได้” แมท อิดีมา (Matt Idema) COO ของ WhatsApp กล่าว พร้อมเอ่ยว่า ฟีเจอร์นี้มีแผนจะเก็บค่าบริการจากภาคธุรกิจในอนาคต
สำหรับ WhatsApp นั้น เริ่มต้นให้บริการมาตั้งแต่ปี 2009 และถูกซื้อกิจการโดยเฟซบุ๊กเมื่อปี 2014 ในราคา 22,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยในขณะนั้น WhatsApp ยังทำรายได้ได้น้อยมากด้วย
เมื่อซื้อมาแล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่าเฟซบุ๊กเองไม่ได้โฟกัสในการสร้างธุรกิจให้กับ WhatsApp อย่างจริงจัง ตรงกันข้าม เฟซบุ๊กกลับไปให้ความสนใจกับการใส่โฆษณาในแอปพลิเคชันส่งข้อความลูกหม้ออย่าง “แมสเซนเจอร์” (Messenger) แทน เพื่อหาทางสร้างรายได้ให้กับ Messenger จนกลายเป็นแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่เช่นในปัจจุบัน
ที่มา : mgronline.com/Cyberbiz/detail/9600000091260
