Dove ต้องออกแถลงการณ์ขออภัย จากเสียงวิจารณ์ถึงโฆษณาออนไลน์ (GIF) ที่มีความยาวแค่ 3 วินาที ที่สร้างความไม่พอใจให้กับโลกออนไลน์อย่างรุนแรง จากเนื้อหาที่เข้าข่ายเป็นการเหยียดผิว
โฆษณาสั้นๆ ของ Dove ที่โพสต์ลง Facebook อย่างเป็นทางการของแบรนด์เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ได้ถูกแชร์ไปจนทั่ว พร้อมกับเสียงวิจารณ์ในแง่ลบจากทุกสารทิศ โดยคลิปที่ขึ้นต้นด้วยประโยคว่า “Ready for a Dove Shower?” เป็นภาพของหญิงสาวผิวสีที่สวมเสื้อสีน้ำตาล จนเมื่อถอดเสื้อออกมา เธอกลับเปลี่ยนเป็นหญิงสาวผิวขาว ก่อนที่เธอจะถอดเสื้ออีกครั้ง จนเปลี่ยนไปเป็นผู้หญิงอีกคน
Dove ยอมรับว่าโฆษณาชิ้นนี้นำเสนอเนื้อหาที่ไม่ตรงกับค่านิยมเรื่อง “ความงาม” ในยุคปัจจุบัน ที่เชื่อว่าความสวยที่แท้จริงคือความหลากหลาย “ซึ่งเราเองก็เชื่อแบบนั้นด้วย โฆษณาชิ้นนี้จึงไม่ควรเกิดขึ้นเลย” ตัวแทนของ Dove กล่าว ทางบริษัทยังกล่าวว่า “เราขอโทษอย่างถึงที่สุด และด้วยความจริงใจ กับสิ่งที่เกิดขึ้น โดยไม่หวังว่าจะได้รับการยกโทษแต่อย่างใด”
Dove’s racist advertising is nothing new… just the most recent of many pic.twitter.com/U3fdRICHZv
— Black Girl Culture (@blkgirlculture) October 8, 2017
นาโอมี เบลค นักธุรกิจด้านความงามวัย 29 ปี เจ้าของ Instagram ที่มีคนติดตามมากมาย เป็นอีกคนหนึ่งที่ตัดสินใจร้องเรียนกับทาง Dove โดยตรงทันที เมื่อมีคนแชร์คลิปดังกล่าวให้เธอเห็น ซึ่ง เบลค แสดงความเห็นว่า “เมื่อคุณเห็นโฆษณาตัวนี้แล้วไม่รู้สึกอะไรได้ยังไง คุณจะอธิบายให้กับเด็กหญิงผิวสีที่เห็นโฆษณานี้เข้าได้อย่างไร”
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Dove ของ Unilever (UL) ได้ชื่อว่าเป็นแบรนด์ด้านความงาม ที่พยายามนำเสนอความสวยความงามให้ออกมาหลากหลายอยู่เสมอ Dove ได้ชื่อว่าเป็นแบรนด์ที่เลือกนางแบบที่มีรูปร่าง, วัย, อายุ และเชื้อชาติได้อย่างแตกต่างหลากหลาย ส่วนแคมเปญประชาสัมพันธ์อย่าง “My Beauty My Say”, “Real Beauty” และ “#BeautyBias” ก็ล้วนได้รับการยกย่องที่ Dove พยายามสร้างค่านิยมให้ผู้หญิงมั่นใจในตัวเอง และมองว่าพวกเธอสามารถสวยในแบบของตัวเองได้
ความผิดพลาดจากโฆษณาสั้นๆ 3 วินาทีของ Dove จึงเป็นสิ่งที่ทำให้หลายฝ่ายต้องผิดหวัง
แต่นี่ก็ไม่ใช่ครั้งแรกที่สื่อประชาสัมพันธ์ของ Dove ถูกวิจารณ์ในแง่ลบ เมื่อปี 2011 โฆษณาสบู่อาบน้ำของ Dove ก็เคยถูกวิจารณ์ในแง่นี้มาแล้วเช่นเดียวกัน กับโฆษณาที่นำเสนอภาพของผู้หญิง 3 คน ที่มีผิวขาว จนไปถึงผิวเข้ม และบรรยายใต้ภาพว่า “ก่อน” และ “หลัง” โดยทาง Dove อธิบายว่าพวกเขาพยายามจะบอกถึงความแตกต่างของผิวแห้ง
ส่วนโฆษณาเมื่อต้นปีที่ผ่านมาของ Dove สาขาสหราชอาณาจักรก็โดนวิจารณ์เช่นเดียวกัน เพราะแม้โฆษณาที่เป็นภาพของขวดผลิตภัณฑ์ Dove ขนาดต่างๆ จะขึ้นข้อความว่า “ความสวยมีอยู่ในทุกขนาด และรูปร่าง” แต่หลายฝ่ายก็มองว่าสุดท้ายแล้วโฆษณาดังกล่าวก็ยังคงหนีไม่พ้นการให้ความสำคัญกับเรื่องรูปร่างของผู้หญิงอยู่ดี
