กลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย ระงับการจำหน่ายตั๋วผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ Traveloka เนื่องมาจากสาเหตุที่เที่ยวบินของ “สายการบินแอร์เอเชีย อินโดนีเซีย” ได้หายไปจากช่องทางการจองตั๋วโดยสารของ Traveloka เป็นครั้งที่ 2 ในรอบ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งกลุ่มสายการบินแอร์เอเชียไม่ได้รับการสื่อสารใดๆ จากตัวแทนจำหน่ายดังกล่าว ทั้งนี้ ผู้โดยสารแอร์เอเชียสามารถสำรองที่นั่งพร้อมรับโปรโมชั่น ได้ทาง www.airasia.com และช่องทางจำหน่ายอื่นๆ
แดนดี้ คูรเนียวัน ประธานอำนวยการ สายการบินแอร์เอเชีย อินโดนีเซีย กล่าวว่า ช่วงที่ผ่านมา แอร์เอเชียได้ตรวจสอบในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ พบว่ามีผู้โดยสารที่ต้องการจะจองเที่ยวบินของแอร์เอเชีย แต่ค้นหาไม่พบเที่ยวบินใน Traveloka และเราไม่ได้รับข้อมูลสื่อสารที่ชัดเจนจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทำให้กลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย จึงจำเป็นต้องตัดสินใจระงับการจัดจำหน่ายเที่ยวบินทั้งหมดในเครือข่ายออกจากช่องทางของ Traveloka ซึ่งจะมีผลในทันที
ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้สำรองที่นั่งผ่าน Traveloka ไปแล้ว ยังสามารถเดินทางได้ตามปกติ และสามารถเข้าไปซื้อบริการเสริมต่างๆ ได้แก่ น้ำหนักกระเป๋า อาหารร้อน และเลือกที่นั่ง ได้ที่ bit.ly/extBooking
ผู้โดยสารที่ต้องการจะเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน เปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง หรือต้องการเชื่อมโยงการจองเข้ากับ AirAsia BIG ID สามารถติดต่อผ่านช่องทาง support.airasia.com
สำหรับ Traveloka ก่อตั้งขึ้นโดยสตาร์ทอัพ ชาวอินโดนีเซีย เพื่อให้บริการจองตั๋วเครื่องบินและโรงแรมผ่านออนไลน์ หรือ Online Travel Agency เริ่มให้บริการในอินโดนีเซียเป็นประเทศแรก ต่อมาได้ขยายมาเปิดให้บริการในภูมิภาคนี้ เช่น สิงคโปร์ เวียดนาม มาเลเซีย ไทย.
