“ไลฟ์ขายของ” เป็นหนึ่งในนวัตกรรมการขายของออนไลน์ที่ลูกค้าไทยนิยมมาก แต่ปัญหาของการไลฟ์ขายของคือถ้าไม่มีผู้ช่วยคอยจดออร์เดอร์ การมาตามเก็บข้อความแจ้ง ‘CF’ ทีหลังนั้นมีโอกาสตกหล่นสูง และต้องใช้เวลามาก แต่ปัญหาเหล่านี้กำลังจะหมดไปเมื่อสตาร์ทอัพไทย “Fillgoods” คิดค้นระบบอัตโนมัติมาเป็นตัวช่วยจัดระเบียบคำสั่งซื้อ ทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีแค่คนเดียวก็ขายได้ ที่สำคัญคือ “ใช้ฟรี” ตลอดชีพ!
เวลานี้ถ้าหากร้านค้าออนไลน์ร้านไหนยังไม่เคยไลฟ์ขายของน่าจะตกขบวนพฤติกรรมลูกค้าไปแล้ว แต่การไลฟ์ขายของก็ไม่ใช่ง่าย เพราะกระบวนการทำงานจะต่างจากการขายบนมาร์เก็ตเพลซหรือโซเชียลคอมเมิร์ซปกติ เมื่อพ่อค้าแม่ค้ากำลังไลฟ์ขายของ ถ้าไม่มีผู้ช่วยคอยตอบข้อความลูกค้าทันที อาจจะต้องรอจนจบไลฟ์จึงค่อยเลื่อนดูตรวจสอบข้อความ CF สินค้าที่ส่งเข้ามา และตอบข้อความทาง inbox ลูกค้ากลับไปอีกครั้งหนึ่ง ซึ่งทำให้การทำงานเสียเวลามาก ยิ่งถ้ามีลูกค้าล้นทะลักยิ่งยากที่จะเก็บครบทุกข้อความ เสียโอกาสการขายไปอย่างง่ายดาย
ด้วยความนิยมที่มาพร้อมกับปัญหาการทำงาน ทำให้ Fillgoods พัฒนาระบบอัตโนมัติขึ้นมาแก้โจทย์ให้พ่อค้าแม่ค้า โดยเป็นฟีเจอร์ใหม่คือ “ระบบจัดการ Facebook Live” ที่สามารถส่งข้อความอัตโนมัติให้ลูกค้าที่สั่งออร์เดอร์เข้ามา เพื่อปิดการขายแจ้งยอดชำระเงินและรับที่อยู่จัดส่ง เมื่อผู้ขายไลฟ์จบ สามารถเช็กการชำระเงินของลูกค้าแล้วเริ่มแพ็กสินค้าจัดส่งได้ทันที ไม่เสียเวลา
วิธีการทำงานของระบบ Facebook Live จาก Fillgoods
- เชื่อมระบบ Fillgoods เข้ากับ Facebook Live
- ตั้งโค้ดสินค้าที่จะขาย เช่น ‘CF เสื้อ 01’ ตั้งค่าบัญชีที่ให้โอนเพื่อชำระเงิน และตั้งค่าค่าจัดส่งที่จะเรียกเก็บจากลูกค้า
- เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า ‘CF เสื้อ 01’ ในช่องแชทระหว่างการไลฟ์ ระบบจะดูดคอมเมนต์ได้แม่นยำ 100% ส่งข้อความและส่งสรุปออเดอร์หาหาลูกค้าอัตโนมัติเพื่อยืนยันการชำระเงินและขอที่อยู่จัดส่ง
- ข้อมูลลูกค้าจะถูกสรุปเข้ามาในระบบ Fillgoods เพื่อจัดการต่อได้ง่าย โดยแบ่งลูกค้าเป็นลำดับตั้งแต่ รอลูกค้ายืนยัน > ตรวจสอบข้อมูล > ยืนยันแล้ว จะเห็นได้ว่าการจัดการคำสั่งซื้อจากการไลฟ์เป็นระบบขึ้นมาก
- มีระบบเสียงเตือนเจ้าของร้านว่าสินค้าตัวไหนนั้นได้หมด stock
- สามารถทำการสร้างหรือแก้ไขสินค้าได้ระหว่าง LIVE ทำให้การขายไม่สะดุด เมื่อมีของชิ้นใหม่ที่อยากจะขาย หรือมีการจะจัดโปรโมชั่นใหม่ระหว่าง LIVE
- คิดคำนวนค่าขนส่งในที่อยู่ห่างไกลและคำนวนคิดค่าขนส่งเพิ่มในแต่ละออเดอร์
- สามารถทวงยอดจากลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ
- มีระบบตัดรอบสินค้า และนำออเดอร์ที่ชำระแล้วมาเตรียมแพ็คสินค้า
- สามารถตั้งราคาโปรโมชั่นค่าขนส่งในแบบที่ต้องการได้ เช่น “ชิ้นแรก ค่าส่ง 50 บาท CF ต่อไป เพิ่มชิ้นละ 10 บาท, สั่งครบ 10 ชิ้น เหมา 80 บาท”
โดยฟีเจอร์ Facebook Live จะเริ่มเปิดให้ใช้จริงช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน 2563 หลังจากนั้น Fillgoods ได้เร่งพัฒนาระบบเซ็นเซอร์การตรวจจับข้อความระหว่างไลฟ์ให้แม่นยำจนพร้อมสมบูรณ์ และปรับหน้า User Interface (UI) ให้สวยงาม ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น
Fillgoods ช่วยดูแลการขายออนไลน์ได้ทั้งระบบ
ฟีเจอร์ Facebook Live เป็นเพียงฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดอย่างหนึ่งของ Fillgoods เท่านั้น แต่ระบบของ Fillgoods ทั้งหมดคือการดูแลการขายให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์อย่างครบวงจร
วิธีทำงานของแม่ค้าออนไลน์อาจจะเริ่มจากจดออร์เดอร์ใส่กระดาษ เมื่อร้านเริ่มติดตลาดก็เริ่มปรับมาเป็นการทำตาราง Excel แต่เมื่อสินค้าที่ขายมีหลาย SKUs มากขึ้น ลูกค้ามีเยอะขึ้น และแต่ละรายก็มีเงื่อนไขต่างกัน มีทั้งแบบโอนเงินทันทีและ COD (เก็บเงินปลายทาง) มีการเลือกบริษัทขนส่งต่างกัน มีสินค้าที่ถูกตีกลับ เมื่อทุกอย่างเริ่มซับซ้อน การทำตาราง Excel เพื่อจัดการทั้งคำสั่งซื้อ ติดตามการชำระเงิน การแพ็กของไปจุดขนส่ง และตัดสต็อกสินค้าให้ถูกต้อง ก็เริ่มจะไม่ถูกต้องและผิดพลาดสูงขึ้น
ปัญหาเหล่านี้ Fillgoods มีการพัฒนาโซลูชันมาแก้ได้ทั้งหมด เพราะเป็นระบบที่จัดการให้ตั้งแต่ลงสต็อกและตัดสต็อกสินค้า สร้างออร์เดอร์ขึ้นมาพร้อมเลขแทร็กกิ้ง เมื่อลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อแล้วสามารถปรินท์ใบปะหน้าสำเร็จรูปพร้อมนำไปแพ็กของทันที ด้วยระบบพื้นฐานเหล่านี้ ทำให้เมื่อเปิดฟีเจอร์ Facebook Live จึงเชื่อมต่อเข้ากับระบบเดิมที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อยืนยันออร์เดอร์เรียบร้อย พร้อมใบปะหน้าแพ็กของเสร็จ ไฮไลต์ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือ ระบบ Fillgoods ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับบริษัทขนส่งทั้งหมด 5 บริษัท ได้แก่ SCG Express, Flash Express, Bee Express, Ninja Van และ J&T Express ทำให้ผู้ขายที่ใช้ระบบนี้สามารถเรียกรถจากขนส่งที่ต้องการเข้าไปรับสินค้าได้ถึงที่ร้าน ไม่ต้องวุ่นวายกับการขนสินค้าขึ้นรถส่วนตัวเพื่อไปส่งที่จุดส่งพัสดุด้วยตนเอง รวมถึงสามารถเชื่อมต่อกับผู้ขนส่งเพื่อเช็กการจัดส่งแบบ COD ว่าได้รับชำระเงินเรียบร้อยถูกต้องหรือไม่
ยิ่งไปกว่านั้น Fillgoods ยังเปิดให้ “ใช้ฟรี” ตลอดชีพทุกฟีเจอร์ ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้นยกเว้นค่าขนส่งกับบริษัทโลจิสติกส์ที่เลือก ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่พ่อค้าแม่ค้าต้องชำระอยู่แล้ว โดยบริษัทมองว่าในตลาดธุรกิจระบบการขายอัตโนมัติในไทย Fillgoods น่าจะเป็นเจ้าเดียวที่เปิดให้ใช้ฟรีตลอดการใช้งาน
สตาร์ทอัพไทยที่ต้องการแก้ปัญหาให้คนขายของออนไลน์
เบื้องหลังระบบ Fillgoods นั้นเกิดจากฝีมือสตาร์ทอัพไทยดาวรุ่ง บริษัท ฟิลกู้ด เทคโนโลยี ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2561 โดย “อดิศร แสนศิริพันธุ์” ซึ่งมีตำแหน่งซีอีโอบริษัทอยู่ในขณะนี้ เคยสัมผัสกับปัญหาการขายของออนไลน์โดยเฉพาะโซเชียลคอมเมิร์ซมาก่อน เพราะเป็นผู้ช่วยพี่สาวขายสินค้าออนไลน์ ทำให้มีไอเดียต้องการแก้ปัญหาเหล่านี้เพื่อช่วยให้ SMEs มีโอกาสเติบโตได้ง่ายขึ้น และไม่ต้องใช้เงินลงทุนสูงเพื่อลงระบบการขาย
หลังเปิดตัวมา 2 ปี ปีนี้รายได้ของ Fillgoods พุ่งขึ้นจากปี 2562 ถึง 529% การเติบโตที่สูงมาจากลูกค้าที่ไว้วางใจไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ เช่น เวชสำอางสมูธอี, สีทีโอเอ เป็นต้น และในฝั่งการลงทุนพัฒนา Fillgoods ก็เป็นหนึ่งในสตาร์ทอัพที่ได้รับการคัดเลือกเข้าร่วมกับ True Incube ฮับบ่มเพาะสตาร์ทอัพในเครือของทรู คอร์ปอเรชั่น
ส่วนรายได้ที่เติบโตของ Fillgoods มาจากไหน ทั้งที่เปิดให้ลูกค้าใช้ฟรี คำตอบคือ “ค่าขนส่ง” ที่ลูกค้าชำระผ่านระบบ Fillgoods นั้น บริษัทจะได้รับส่วนแบ่งจากบริษัทโลจิสติกส์ เพราะถือเป็นความร่วมมือที่บริษัทสามารถรวบรวมลูกค้าให้กับโลจิสติกส์ได้มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าบริษัทจะโตเร็ว แต่ส่วนที่บริษัทไม่เคยละเลยคือ Customer Support ซึ่งรับประกันว่าเมื่อลูกค้ามีปัญหาติดต่อเข้ามา พร้อมทั้งมีผู้เชี่ยวชาญเข้าไปสอนการใช้งานระบบถึงที่แบบไม่มีค่าใช้จ่าย เพราะลูกค้าทุกรายจะมีทีมบริการลูกค้า 1 คนที่รับผิดชอบลูกค้ารายนั้นๆ โดยเฉพาะ ตามจุดมุ่งหมายของบริษัทที่ต้องการเป็นระบบซึ่งช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าเติบโตทางธุรกิจได้เร็วขึ้น ใหญ่ขึ้น และแข็งแรง
สนใจระบบ Fillgoods สมัครใช้งานฟรี https://fillgoods.co
