ทีเอ็มบีธนชาต (TTB) ประกาศแผนกลยุทธ์ The Next REAL Change สำหรับธุรกิจลูกค้าบุคคล ปี 2023 ด้วยเป้าหมายการเป็นธนาคารที่ลู
ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต ได้กล่าวถึง ความสำเร็จของทีเอ็มบีธนชาต ในปี 2022 ที่ผ่านมานั้นได้ช่วยลูกค้าไปเยอะมาก ในเรื่องของการเงิน เช่น การรวบหนี้ เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าประหยัดดอกเบี้ย หรือแม้แต่ทำเรื่องการลงทุนให้กับลูกค้า การคุ้มครองจากประกันชีวิต
ในปีที่ผ่านมาฐากรยังชี้ว่า กลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่
สำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของ TTB ในส่วนธุรกิจลูกค้าบุคคลในปีนี้นั้นจะมี 4 ด้านได้แก่
1. ขยายฐานลูกค้าบุคคล
TTB สำหรับในปีนี้ทางธนาคารจะเน้นหนักไปยังลูกค้า 4 กลุ่ม ได้แก่
- ลูกค้ากลุ่มที่มีความมั่งคั่งสูง (ลูกค้ากลุ่ม Wealth) ได้มีการยึดโยงลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ttb reserve เพื่อสร้างความแตกต่าง และตอบโจทย์ความต้องการได้ดีขึ้น ให้กับลูกค้า Wealth กว่า 40,000 ราย และยังรวมถึงในเรื่องการลงทุนของลูกค้ากลุ่มนี้ ที่จะมีผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดพอร์ตการลงทุน หรือแม้แต่ RM คอยดูแล
- กลุ่มพนักงานเงินเดือน ทาง TTB จะเสนอสินเชื่อสวัสดิการเพื่อช่วยลดภาระหนี้ ในอัตราดอกเบี้ยที่ดีกว่า นอกจากนี้ยังมีส่วนลดพิเศษสำหรับแผนประกันชีวิตและสุขภาพ รวมถึงมีแคมเปญเคลียร์หนี้พิเศษอย่างต่อเนื่อง
- กลุ่มลูกค้าที่มีรถ ทาง TTB จะให้บริการสินเชื่อรถยนต์ ทีทีบีไดรฟ์ ไม่ว่าจะเป็นทั้ง รถใหม่ รถมือสอง รถแลกเงิน รวมไปถึงประกันคุ้มครองรถ และโปรโมชันพิเศษต่าง ๆ พร้อมเตรียมเปิดตัวแพลตฟอร์มรถโดนใจ
- กลุ่มคนมีบ้าน นำเสนอแผน Refinance และสินเชื่อบ้านแลกเงิน ขณะเดียวกันก็จะทำให้การอนุมัติสินเชื่อนั้นง่าย และรวดเร็ว
2. พัฒนาผลิตภัณฑ์จากความต้องการของลูกค้า
ทาง TTB จะเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลาย และตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของบัญชีเงินฝาก ที่มีหลายรูปแบบ รวมถึงบัญชีเงินฝากที่เป็นสกุลเงินต่างประเทศ ที่ธนาคารเริ่มผลักดันมากขึ้น บัตรเครดิตที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
ขณะเดียวกันทางธนาคาร ยังได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็น การรวบหนี้เพื่อลดภาระหนี้ให้กับลูกค้า (Debt Consolidation) ด้วยสินเชื่อบ้านแลกเงิน รถแลกเงิน ผลิตภัณฑ์ประกันหลากหลายชนิด รวมถึงด้านการลงทุน ที่ TTB จะนำเสนอกองทุนรวมหลากหลายรูปแบบที่เหมาะสมกับความเสี่ยงของลูกค้า
3. ยกระดับช่องทางการขายและการให้บริการ
ฐากร ยังกล่าวถึงพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป ซึ่งปัจจุบันลูกค้าเริ่มไปใช้บริการในสาขาลดลง แต่ใช้บริการ Mobile Banking เพิ่มมากขึ้น ทำให้ทาง TTB เพิ่มฟังก์ชั่นสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น ประกัน หรือผลิตภัณฑ์อื่นนๆ ได้ด้วยตัวเอง รวมถึงการจัดการภาษีได้ภายในแอป หรือแม้แต่การเตือนลูกค้าถึงแอปฯ ที่ไม่ปลอดภัย
นอกจากนี้ฐากรยังกล่าวถึงทางธนาคารได้เตรียมเปิดสาขาทดลอง ซึ่งจะเป็นสาขาจะไม่มีการใช้เอกสารกระดาษ และจะไม่รับเงินสด ซึ่งตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น เช่น การรับจ่ายบิลต่างๆ เขาให้เหตุผลว่าเพราะบางสาขาธุรกรรมลดลง โดยจะสามารถจองคิวในการปรึกษาการลงทุน หรือเรื่องต่างๆ ได้ดีมากขึ้น
ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาตได้กล่าวว่าภายในสิ้นปีนี้ธนาคารจะมีสาขาที่ลดลง แต่ก็จะมีการย้ายพนักงานไปยังสาขาอื่นๆ รวมถึงมองว่าพนักงานนั้นสามารถทำเรื่องต่างๆ ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ไม่จำกัดแค่เพียงในสาขาอีกต่อไป
4. ใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ฐากร ยังกล่าวถึงการนำข้อมูลมาใช้เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เช่น การใช้ข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการในแต่ละผลิตภัณฑ์มาวิเคราะห์โอกาสทางการขาย เพื่อนำเสนอได้ตรงตามความต้องการในช่วงเวลาที่เหมาะสมขณะเดียวกันได้ใช้ข้อมูลเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุด เช่น การใช้ข้อมูลในเรื่องการจัดการบริหารความเสี่ยง เพื่อพิจารณาการปล่อยสินเชื่อและติดตามหนี้อย่างมีคุณภาพ
นอกจากนี้เขายังกล่าวถึงการนำข้อมูลเรื่องการทำงานในธนาคาร การเชื่อมโยงความสัมพันธ์ของแต่ละแผนกด้วย
ในปี 2023 นี้เป้าหมายกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยของทีเอ็มบีธนชาต นั้นได้แก่ เงินฝากมีเพิ่มขึ้น 50,000 ล้านบาท สินเชื่อบ้าน บ้านแลกเงิน คิดเป็นยอดสินเชื่อใหม่ 68,000 ล้านบาท ฐากรคาดว่ารายได้ของกลุ่มในปีนี้จะโตได้ราวๆ 10% ได้ จากสภาวะเศรษฐกิจไทยที่มีปัจจัยที่ดีขึ้น
