eBay แพลตฟอร์ม E-commerce เตรียมให้เจ้าของร้านสามารถไลฟ์ขายสินค้าได้ ขณะเดียวกันก็เตรียมนำ AI มาประยุกต์ใช้งานในเรื่องการวางขายสินค้า ซึ่งเขาชี้ว่าเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา ทำให้บริษัทต้องเปลี่ยนแผนการทำธุรกิจ เพื่อที่จะสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้
Jamie Iannone ซึ่งเป็น CEO ของ eBay แพลตฟอร์ม E-commerce รายใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ได้ให้สัมภาษณ์พิเศษกับ Business Insider ถึงแผนกลยุทธ์ของบริษัทหลังจากนี้ ซึ่งผู้บริหารสูงสุดรายนี้ได้กล่าวถึงเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมาได้ทำให้บริษัทนั้นอาจต้องเปลี่ยนแผน นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เพื่อที่จะสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้
เขาชี้ว่า เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการพัฒนากลยุทธ์ โดยเฉพาะสิ่งที่บริษัทได้ทำในช่ว 2-3 ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ CEO ของ eBay ยังได้ชี้ถึงเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ออกมาในปัจจุบัน ซึ่งทำให้บริษัทเตรียมปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการรุกธุรกิจเพื่อหารายได้เพิ่มอีกครั้ง
ก่อนหน้านี้เขาเองเคยได้เป็น CEO ของบริษัทมาแล้ว ก่อนที่ในปี 2020 จะกลับเข้ามารับตำแหน่งอีกครั้ง โดยในช่วงที่ผ่านมาเขาได้เข้ามาปรับธุรกิจของ eBay ไม่ว่าจะเป็นโฟกัสในกลุ่มสินค้าในหมวดหมู่เฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นรองเท้าประเภท Sneaker กระเป๋า นาฬิกา หรือแม้แต่การ์ดที่เป็นของสะสม ซึ่งเขาชี้ว่าผลที่เกิดจากการเข้ามาปรับธุรกิจนั้นกำลังออกดอกออกผล
เขายังชี้ว่ามากกว่า 14 ล้านคนของผู้ซื้อสินค้าบน eBay นั้นเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าในหมวดหมู่เฉพาะ และมีลูกค้าขาประจำที่ซื้อสินค้ามากกว่า 6 ครั้งและใช้จ่ายเฉลี่ยมากกว่า 800 ดอลลาร์ต่อปี หรือยอดการซื้อขายมากกว่านั้น
ซึ่งสินค้าหลายอย่างที่ขายบน eBay ลูกค้ากลุ่มนี้ Jamie เตรียมที่จะสร้างความไว้วางใจเพิ่มเติม หนึ่งในวิธีการก็คือมีการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญให้มาตรวจสอบสินค้าที่อยู่ในโกดังของบริษัทว่าเป็นสินค้าของแท้หรือไม่ โดยเริ่มจากรองเท้าประเภท Sneaker ก่อนเป็นอย่างแรก และหมวดหมู่อื่นๆ จะตามมาในภายหลัง
ขณะเดียวกัน eBay ได้ทำงานร่วมกับแบรนด์โดยตรงผ่านโปรแกรมที่เรียกว่า Certified by Brand ซึ่งอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ รับรองว่าสินค้ามือสองที่ขายบนแพลตฟอร์มเป็นของแท้
ไม่เพียงเท่านี้เขายังเตรียมนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้งานบนแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นถ้าหากเจ้าของร้านหรือผู้ขายอัพโหลดรูปสินค้าขึ้นไปแล้ว ตัวระบบสามารถมีคำอธิบายสินค้าเพิ่มขึ้นมาได้ทันที CEO รายนี้ยังชี้ว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะช่วยลดอุปสรรคในการลงรายละเอียดของสินค้าลงได้
นอกจากนี้ eBay เตรียมดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านไลฟ์ขายสินค้าซึ่งเป็นวิธีการช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมในจีน Jamie ชี้ว่าเจ้าของร้านค้ามากกว่า 100 รายได้ทดลองขายสินค้าด้วยวิธีดังกล่าว แต่เขาก็ชี้ว่าสำหรับตลาดในสหรัฐอเมริกานั้นยังถือว่าเป็นช่วงเริ่มต้น แตกต่างกับตลาดในเอเชีย แต่เขาก็ชี้ว่าการทดลองไลฟ์ขายสินค้าของเจ้าของร้านหลายร้านนั้นประสบความสำเร็จอย่างมาก
ปัจจุบันคู่แข่งของ eBay นั้นไม่ใช่แค่ Amazon เท่านั้น แต่ยังมี Temu และ Shein หรือแม้แต่ TikTok ที่กำลังรุกหนักตลาดแดนมะกันเช่นกัน
แม้ว่าคู่แข่งจะเพิ่มมากขึ้น แต่ CEO รายนี้ยังกล่าวว่า “เรามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ของเราและวิธีที่เราจะชนะ” ซึ่งปัจจุบัน 85% ของผู้ซื้อสินค้าบน eBay นั้นมาจากผู้ซื้อสินค้ามักเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง แตกต่างกับลูกค้ารายอื่นที่ใช้เม็ดเงินในการโปรโมตหรือลดราคาสินค้าเพื่อให้ได้ลูกค้าเข้ามาในแพลตฟอร์ม
