Airbnb เตรียมยกเครื่องระบบการรีวิวที่พัก โดยเพิ่มรายละเอียดของผู้รีวิวที่พักมากขึ้น เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม ลดปัญหาเวลาเช็กอินแล้วพบว่าไม่ตรงกับความคาดหวัง
Airbnb แพลตฟอร์มในการจองที่พักได้เตรียมยกเครื่องระบบการรีวิว เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ไม่คาดคิด ไม่ว่าจะเป็นสภาพที่พักที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง หรือไม่เหมาะกับการเข้าพัก ซึ่งหลายครั้งเองนั้นปัญหาดังกล่าวทำให้ลูกค้าหลายคนหันกลับไปจองโรงแรมแทน
เพื่อทำให้เห็นว่าลูกค้าที่มารีวิวเป็นอย่างไรบ้าง Airbnb ได้เตรียมแก้ระบบรีวิว โดยเจ้าของที่พักที่ได้รับคะแนน รวมถึงรีวิวที่ดีเยี่ยมจากผู้เข้าพักจะเห็นตำแหน่งที่ดีมากขึ้น นอกจากนี้เรายังสามารถเห็นผู้ที่รีวิวว่าเข้าพักแบบมีเงื่อนไขอื่นๆ หรือไม่ เช่น การนำเด็กเข้ามาพัก เป็นต้น ฯลฯ รวมถึงสามารถเห็นคะแนนของผู้รีวิวได้ด้วย
Brian Chesky ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Airbnb กล่าวว่าผู้คนมักเรียกการเช็กอินใน Airbnb ว่าเป็น ‘ช่วงเวลาแห่งความจริง’ เมื่อคุณพบว่าบ้านที่คุณจองเป็นไปตามความคาดหวังของคุณหรือไม่
นอกจากนี้ผู้ร่วมก่อตั้งของ Airbnb ยังบอกกับนักลงทุนว่าบริษัทมุ่งเน้นไปที่การทำให้แพลตฟอร์มน่าเชื่อถือมากขึ้น โดยบริษัทเตรียมที่จะเพิ่มฟังก์ชัน “ที่พักโปรดของลูกค้า” (Guest Favorites) ที่จะได้รับการประเมินทุกไตรมาส โดยจะต้องมีคะแนน 4.9 และมีอัตราการยกเลิกน้อยกว่า 1% รวมถึงมีอัตราเหตุการณ์ผิดปกติน้อยกว่า 1%
นอกจากนี้ผู้ร่วมก่อตั้งของ Airbnb ยังบอกกับนักลงทุนว่าบริษัทมุ่งเน้นไปที่การทำให้แพลตฟอร์มน่าเชื่อถือมากขึ้น โดยบริษัทเตรียมที่จะเพิ่มฟังก์ชัน “ที่พักโปรดของลูกค้า” (Guest Favorites) ที่จะได้รับการประเมินทุกไตรมาส โดยจะต้องมีคะแนน 4.9 และมีอัตราการยกเลิกน้อยกว่า 1% รวมถึงมีอัตราเหตุการณ์ผิดปกติน้อยกว่า 1%
ปัญหาความน่าเชื่อถือของที่พักนั้นสร้างปัญหาความเชื่อถือของ Airbnb มาเป็นเวลานาน ทำให้ลูกค้าหลายรายเลิกใช้บริการแพลตฟอร์มของบริษัท และลูกค้าเหล่านี้ได้หนีไปใช้บริการโรงแรม เนื่องจากมองว่าน่าเชื่อถือมากกว่า
ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Airbnb ยังได้กล่าวว่า “เราไม่ต้องการพังระบบการให้คะแนน 5 ดาว เนื่องจากเรามีรายการรีวิวของผู้เข้าพักมากกว่า 317 ล้านรายการ และมีผู้เข้าพักมากถึง 2 ใน 3 รีวิวไว้บนแพลตฟอร์มของเรา”
ในไตรมาส 3 ที่ผ่านมา ผลประกอบการของ Airbnb มีรายได้ 3,400 ล้านเหรียญสหรัฐ เติบโต 18% จากปี 2022 ที่ผ่านมา และบริษัทมีกำไรทั้งสิ้น 4,400 ล้านเหรียญสหรัฐ แต่ถ้าหากหักกำไรเพียงครั้งเดียวจากสิทธิประโยชน์ทางภาษี บริษัทจะมีกำไรในไตรมาสนี้ 1,600 ล้านเหรียญสหรัฐ
Bram Gallagher นักเศรษฐศาสตร์ของ AirDNA ได้กล่าวกับ TechCrunch ว่า การให้รายละเอียดเพิ่มเติมของการรีวิวที่พักจะช่วยลดความไม่แน่นอนของผู้บริโภคที่ต้องการจะเช่าที่พักในระยะเวลาสั้นๆ และ Airbnb เองไม่ต้องการที่จะทำให้ที่พักต่างๆ นั้นเป็นแบบเดียวกันเหมือนกับโรงแรม
นักเศรษฐศาสตร์ของ AirDNA ยังได้กล่าวเสริมอีกว่าช่วงเวลานี้ของ Airbnb คือช่วงเวลาที่บริษัทติดอยู่ระหว่างจุดแข็งและจุดที่ยากลำบากในความพยายามปรับปรุงปัญหานี้
ที่มา – Airbnb, TechCrunch, Fox Business
