“KTC” รีบคืนก่อนถูกลืม

นอกจากจะเจอปัญหา “ขาดทุน” แล้ว ในปี 2554 เคทีซียังมียอดรูดปรื้ดต่ำกว่ามาตรฐานธุรกิจบัตรเครดิตอีก นับจากนี้เคทีซีจึงเลือกเดินเกมการตลาดแบบชัดๆ ว่าต้องเน้นประหยัด รักษาลูกค้าเก่า และกระตุ้นให้ลูกค้าหยิบบัตรมาใช้กันมากที่สุด 

นี่คือที่มาของแคมเปญล่าสุดของเคทีซี “คืนเงิน” (Cash Back) สำหรับกลุ่มแมสที่ถือเป็นฐานใหญ่สุดของเคทีซี ด้วยตัวเลขที่จัดมา 4-5% ในกลุ่มลูกค้าที่เติมน้ำมันและที่ช้อปปิ้งที่บิ๊กซีและโลตัส 

นับเป็นการกลับมาสู่การแข่งขันใน “เกมโปรโมชั่น” หลังจากออกแคมเปญแจกรถวีออสเมื่อปลายปี 2553 แล้วเงียบหาย มีเพียงการรีเฟรชแบรนด์เมื่อปี 2554

“วรวุฒิ นิสภกุลธร” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจบัตรเครดิต บริษัทบัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ เคทีซีบอกว่าเคทีซีกำลังมุ่งการรักษาฐานลูกค้าเก่า ไม่ให้เลิกบัตร (Customer Retaintion) และการกระตุ้นลูกค้าเก่าหยิบบัตรมาใช้มากขึ้น (Customer Win-back) ด้วยพลังของการคืนเงิน แม้จะมีเงื่อนไขการใช้อยู่บ้าง แต่การเติมน้ำมันและช้อปปิ้งคือการใช้จ่ายของลูกค้าส่วนใหญ่ จึงเชื่อว่าจะได้รับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย

ที่ผ่านมาเคทีซีพบว่าแม้ลูกค้าจะชอบแบรนด์ รักแบรนด์ แต่ถ้าเจอโปรโมชั่นคู่แข่งดีกว่าบัตรเคทีซีก็ไม่ถูกใช้ ซึ่งสัญญาณที่แสดงว่าเริ่มจะเอาไม่อยู่แล้ว คือข้อมูลรายงานต่อตลาดหลักทรัพย์ฯ ถึงยอดใช้จ่ายผ่านบัตรของฐานลูกค้าเคทีซีเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าเพียง 6% ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของธุรกิจในปีที่แล้วที่โตกันถึง 13%

นั่นหมายถึงลูกค้าไม่หยิบบัตรมาใช้ หรืออาจถึงขั้นเก็บบัตรไว้จนลืม จนมีการใช้งานจริงเพียง 8-9 แสนบัตร จากลูกค้าทั้งหมด 1.6 ล้านบัตร ซึ่งการที่ลูกค้าถือบัตรแต่ไม่ใช้ ยังเปลืองต้นทุนที่เคทีซีให้สิทธิพิเศษลูกค้า เช่น การประกันชีวิต ปีที่แล้วเคทีซีจึง “เคลียร์” โดยตัดลูกค้าประมาณ 5 หมื่นรายที่ไม่ได้ใช้บัตรเป็นเวลานาน 1 ปี

“ปิยศักดิ์ เตชะเสน” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารอาวุโส กลุ่มงานผลิตภัณฑ์และช่องทางการจำหน่าย บอกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่ายังมีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ ที่ลูกค้าใหม่ต้องใช้งบเฉลี่ยสูงถึงประมาณ 1,500 บาทต่อบัตร และที่ผ่านมาแม้จะได้ลูกค้ามาแล้วก็มีเพียงประมาณ 50% ที่ใช้บัตร  

เวลานี้ “เคทีซี” จึงต้องเร่งเต็มที่ จัดโปรโมชั่นให้จับต้องได้ก่อนที่จะถูกลืมไปมากกว่านี้

cellpadding=”2″ cellspacing=”2″>

โปรโมชั่นเคทีซีคืนเงินสูงสุด
5% Launched 20 ก.พ. 2555 ที่เคทีซี
มีนักข่าวสายไลฟ์สไตล์ การเงิน 30-40 คน ระยะเวลาและงบแคมเปญ 1 มี.ค. – 31 พ.ค. 2555
งบการตลาดประมาณ 20 ล้านบาท เน้นไปที่การรับต้นทุนการคืนเงินให้ลูกค้า
มากกว่าการโฆษณา โดยใช้สื่อสิ่งพิมพ์ ออนไลน์ และไม่มีทีวีซี Market
Analysis ปี 2554 เคทีซีขาดทุนถึง1,612
ล้านบาท และยังมีมูลค่ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรน้อยกว่าคู่แข่ง
ขณะที่ผู้บริโภคมองหาสิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้จริงท่ามกลางต้นทุนการใช้ชีวิตประจำวันสูงขึ้น
คู่แข่งเองก็แข็งแรงด้วยช่องทางการจำหน่าย
และความเป็นธนาคารที่มีฐานลูกค้าบัญชิเงินฝากรองรับ Marketing
Strategy เดินเกม Customer Retention
&Win Back ด้วยโปรโมชั่น
เพื่อรักษาฐานลูกค้าและทำให้ลูกค้าที่ยังมีบัตรหยิบบัตรมาใช้
การเลือกคืนเงินเติมน้ำมัน และช้อปปิ้งตัวเลขที่เน้นสื่อสาร 5%
ทำให้ลูกค้าสนใจเพราะก่อนหน้านี้แบรนด์อื่นทำโดยเฉลี่ยอยู่ที่
3%(มีเงื่อนไขต้องเติมน้ำมนบิลละ 800 บาท ช้อปปิ้ง 1,500 บาท
และรวมกับค่าใช้จ่ายอื่นอีกต่อเดือนไม่ต่ำกว่า 10,000
บาทได้คืนเฉพาะส่วนน้ำมันและช้อปปิ้ง 5% ส่วน 5,000 บาทได้ คืน4%)

cellpadding=”2″ cellspacing=”2″>

style=”vertical-align: top; text-align: center;”> style=”font-weight: bold;”>ฐานบัตรเคทีซี (แบ่งตามเงินเดือน)
15,000-40,000
บาท 70-75% 40,000-100,000
บาท 15-20% มากกว่า
100,000 บาท 5-10%

cellpadding=”2″ cellspacing=”2″>

style=”vertical-align: top; text-align: center;”> style=”font-weight: bold;”>จำนวนบัตรเครดิตในไทย ณ สิ้นปี 2554
จำนวนบัตร 15,328,291 บัตร ปริมาณการใช้จ่ายรผ่านบัตร
(ไม่รวมชาวต่างชาติ) 811,010 ล้านบาท