เอล เซกุนโด, แคลิฟอร์เนีย–(บิสิเนส ไวร์)–22 มี.ค.2548 – บริษัทบีที อินโฟเน็ท (BT Infonet) ซึ่งเป็นผู้นำในการให้บริการด้านการสื่อสารระดับโลกแก่บริษัทข้ามชาติ ได้ประกาศศักยภาพใหม่ ๆ สำหรับการให้บริการศูนย์กลางการติดต่อที่อิงกับเครือข่ายของทางบริษัท หรือ ICCS
ด้วยการผนวกศักยภาพที่ทันสมัยจากซิสโก้ ซิสเต็มส์ และไวคอม คอมมิวนิเคชั่นส์ ICCS จะได้รับการสนับสนุนจากการบริการศูนย์การติดต่อที่ทำงานบน hosted IP อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งรวมถึง call routing ที่เน้นทักษะ และระบบการตอบรับทางเสียงแบบมีปฏิสัมพันธ์ (IVR) การให้บริการดังกล่าวจะช่วยซัพพอร์ทการติดต่อของลูกค้าผ่านวิธีการที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงเสียง, อีเมล์, โทรสาร, SMS และการรับส่งข้อความทางเว็บ ด้วยวิธีการทั้งหมดนี้จึงไม่จำเป็นว่าระบบของลูกค้าจะต้องอยู่บน automatic call distributor (ACD) หรือระบบโทรศัพท์ตู้สาขา (PBX)
นอกจากนี้ บีที อินโฟเน็ทยังได้เพิ่มคุณประโยชน์ของศูนย์กลางการติดต่อเสมือนจริงใหม่ ๆ สำหรับลูกค้า ICCS ซึ่งรวมถึง
– การตอบรับด้วยเสียง (Voice response) สำหรับการจดจำเสียงของผู้โทร และ subsequent routing ของการโทรเข้าไปสู่แหล่งศูนย์การติดต่อที่มีความเหมาะสมที่สุด
– การจัดเรียงลำดับเครือข่าย (Network queuing) ซึ่งจะลดค่าใช้จ่ายของศูนย์การติดต่อลงโดยการจัดลำดับการโทรบนเครือข่ายของบีที อินโฟเน็ท แทนที่จะเป็นที่ ACD ของลูกค้าเอง
– การควบคุมการทำงานบนเว็บที่มีการอัพเกรด ซึ่งจะอนุญาตให้มีการดูการทำงานบนเว็บแบบเรียล-ไทม์ และควบคุม routing ของศูนย์กลางการติดต่อ และศักยภาพในการทำงานผ่านทางเว็บ my.infonet.com ซึ่งเป็นเว็บท่าสำหรับลูกค้าที่ใช้ได้ง่ายของบีที อินโฟเน็ท
– การโอนสายทางเครือข่าย (Network Call Transfer) ซึ่งจะอนุญาตให้มีการโอนสายระหว่างหน่วยงานและองค์กรที่เป็นหุ้นส่วนภายนอก ด้วยบริการนี้ ข้อมูลเก่าและข้อมูลเรียล-ไทม์สำหรับลูกค้าจะอยู่ในที่ที่มีความจำเป็นมากที่สุด ซึ่งก็คือที่จุดให้บริการลูกค้า
บีที อินโฟเน็ทได้ให้บริการศูนย์กลางการติดต่อมาเป็นเวลาหลายปีแก่บริษัทข้ามชาติต่างๆ ซึ่งรวมถึงเดมเลอร์ไครสเลอร์ และหนึ่งในกลุ่มบริษัทด้านลอจิสติคและการส่งมอบรายใหญ่ที่สุดของโลก ในช่วงปีที่แล้ว ICCS ยังมีจำนวนลูกค้ารายใหม่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งรวมถึงอินเตอร์เนชั่นแนล มาสเตอร์ พับลิเชอร์ (IMP) และสแกนดิเนเวียน แอร์ไลนส์ (SAS)
SAS กำลังใช้ ICCS ในการรองรับการติดต่อของลูกค้าเข้ามายังโครงการสำหรับผู้ที่ใช้บริการ Eurobonus ขณะที่ระบบ call routing อัจฉริยะของ ICCS กำลังช่วยให้ SAS มีความสะดวกสบายในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่สำคัญสำหรับการ routing การโทรของลูกค้าไปยังกลุ่มศูนย์กลางการติดต่อที่มีความเหมาะสมมากที่สุด
“เรามีการดำเนินงานที่สืบทอดอย่างแข็งแกร่งมาเป็นเวลานับ 10 ปี ในการให้จัดหาศูนย์กลางการติดต่อที่อิงกับเครือข่าย ในช่วงเวลานั้น เราได้ปรับปรุงการบริการของเราให้สอดคล้องตามแนวโน้มของภาคอุตสาหกรรมและการตอบรับจากการประชุมกลุ่มผู้ใช้อย่างต่อเนื่องของเรา” นายอาร์โนลด์ บอส ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการบริการมัลติมีเดีย ของบีที อินโฟเน็ทกล่าว
“ดังนั้น เราจึงได้พัฒนาการบริการของเราอย่างต่อเนื่องด้วยทางเลือกต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงทั้งในด้านศักยภาพในการทำงาน และประสิทธิภาพของศูนย์กลางการติดต่อของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์การให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่ทรงคุณค่าของพวกเขา” นายบอสกล่าว
ทีมงานที่รับผิดชอบทั้งในด้านการดำเนินงานและด้านการพาณิชย์สำหรับ ICCS ได้มีการรวมกันเข้าเป็นหน่วยงานเดียว ซึ่งมีความเชี่ยวชาญพิเศษในด้านการติดต่อข้ามพรมแดน หน่วยงานนี้จะให้บริการในด้านการเป็นเจ้าของแบบ end-to-end สำหรับการซัพพอร์ทด้านการตลาดและฝ่ายขาย, การจัดการคำสั่งและการดำเนินงาน, การดูแลลูกค้า, การฝึกอบรม, การพัฒนา, การจัดการโครงการและการให้คำปรึกษา ลูกค้าของบีที อินโฟเน็ทได้ตระหนักว่าวิธีการนี้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญ และเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างมากในการจัดหาการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ
เกี่ยวกับบีที อินโฟเน็ท
บีที อินโฟเน็ท ซึ่งเป็นบริษัทในเครือบีที กรุ๊ป และเป็นส่วนหนึ่งของบีที โกลบอล เซอร์วิสเซส เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารโครงข่ายชั้นนำแก่บริษัทข้ามชาติ บีที อินโฟเน็ท ให้บริการโซลูชั่นเต็มรูปแบบที่เหมาะสมกับความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างเครือข่ายระดับโลกและการประยุกต์ใช้ของบริษัท บีที อินโฟเน็ท จัดหาการส่งเสริมการบริการระดับท้องถิ่นแก่ประเทศและเขตแดนต่างๆ มากกว่า 70 แห่ง และเครือข่ายของบริษัทสามารถเข้าถึงได้จากประเทศต่างๆ มากกว่า 180 ประเทศ
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บีที อินโฟเน็ท สามารถเข้าไปดูได้ที่ www.bt.infonet.com
เกี่ยวกับ บีที
บีทีเป็นผู้นำระดับโลกในการให้บริการทางด้านการสื่อสารแก่ลูกค้าในยุโรป อเมริกา และเอเชียแปซิฟิก กิจกรรมหลักของบริษัทได้แก่ การให้บริการทางด้านไอทีและเครือข่าย, การบริการการสื่อสารโทรคมนาคมในระดับท้องถิ่น ระดับประเทศ และระดับสากล และการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการอินเทอร์เน็ตและบรอดแบนด์ประสิทธิภาพสูง
บีที มีธุรกิจ 3 แขนงหลัก คือ
– ธุรกิจค้าปลีก (BT Retail) คือ การให้บริการการสื่อสารและบริการที่เกี่ยวข้องที่มีความครอบคลุมแก่องค์กรธุรกิจและลูกค้ารายย่อยในสหราชอาณาจักรมากกว่า 20 ล้านราย
– ธุรกิจขายส่ง (BT Wholesale) คือ การให้บริการเครือข่ายและโซลูชั่นภายในสหราชอาณาจักรแก่ผู้ประกอบการและผู้ให้บริการระบบสื่อสาร ทั้งแบบไร้สายและมีสายกว่า 600 ราย ซึ่งรวมไปถึงการดูแลระบบบรอดแบนด์ และวงจรระบบปิด
– การบริการระดับโลก (BT Global Services) คือ การให้บริการเครือข่ายและไอที เพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรที่มีหลายสาขาทั่วโลก BT Global Services ดำเนินงานในมากกว่า 130 ประเทศ และยังนำเสนอบริการแก่ผู้ประกอบการระหว่างประเทศด้วย
ทั้งนี้ ในรอบบัญชีสิ้นสุด ณ วันที่ 31 มี.ค. 2547 บีที กรุ๊ป มีเงินหมุนเวียน 18,519 ล้านปอนด์ และมีผลกำไร 2,013 ล้านปอนด์ก่อนการหักลบหนี้ทรัพย์สิน
บีที กรุ๊ป มหาชน จดทะเบียนในตลาดหุ้นลอนดอน และนิวยอร์ก ส่วนบริษัทบริติช เทเลคอมมิวนิเคชั่น มหาชน (บีที) เป็นบริษัทย่อยของบีที กรุ๊ป และเป็นผู้กำหนดทิศทางธุรกิจและทรัพย์สินของบีที กรุ๊ป
ข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ www.bt.com/aboutbt
ติดต่อ: บีที อินโฟเน็ท
อเล็กซ์ แรสซี่, +1-310-335-1144
ฝ่ายการตลาดองค์กร
อีเมล์: [email protected]
หรือ
สเตซี่ ไฮม์, +1-310-335-2875
ฝ่ายวิเคราะห์อุตสาหกรรม
อีเมล์: [email protected]
หรือ
รูเดอร์ ฟินน์
อลิเซีย ดอลลาร์ด, +1-212-593-6343
ฝ่ายประชาสัมพันธ์/สื่อ
อีเมล์: [email protected]
