กัวลาลัมเปอร์ มาเลเซีย–(BUSINESS WIRE)–19 ตุลาคม 2548 – Incenplus Marketing Solutions Sdn Bhd (Incenplus) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ชั้นนำได้ปรับปรุงการให้บริการลูกค้าในภูมิภาคไปอีกขั้นหนึ่งโดยการเลือกใช้ Cisco(R) IP Contact Center (IPCC) จาก Cisco Systems(R) (NASDAQ:CSCO) ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท Datacraft Advanced Network Services Sdn Bhd เครือข่ายที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต
โปรโตคอล (IP) ทำให้ Incenplus สามารถให้บริการลูกค้าในภูมิภาคอาเซียน ลดเวลาที่ใช้การดำเนินการ เพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่ายและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า
โซลูชัน IPCC ของซิสโก้ถูกใช้เพื่ออัพเกรดฟังก์ชันการให้บริการทางไกลของ Incenplus ในคอลเซ็นเตอร์ที่ปรับขนาดได้ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถบริหารการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โซลูชันที่เลือกใช้งานนี้ได้เป็นการใช้ Cisco IPCC Express ร่วมกับการวางเส้นทางการโทรอัจฉริยะ การโต้ตอบด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP interactive voice response – IVR) การรายงาน การบันทึกตามความต้องการ (on-demand) และโทรศัพท์ผ่าน IP ของซิสโก้
“Incenplus ให้บริการทางด้าน CRM อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของเราจะติดต่อกับเราเท่านั้น เปรียบเทียบกับผู้ให้บริการอื่นอีกสี่ถึงห้ารายซึ่งลูกค้าต้องติดต่อกับผู้ให้บริการประเภทอื่นอีก” นายตัน ลี คี กรรมการผู้จัดการของบริษัท Incenplus กล่าว
เมื่อพิจารณาว่าคอลเซ็นเตอร์ที่สมบูรณ์แบบจะเป็นตัวเชื่อมสุดท้ายของห่วงโซ่ CRM นายตัน กล่าวว่า “เราต้องการอัพเกรดการให้บริการของเราในด้านนี้ไปยังคอลเซ็นเตอร์ที่ปรับขนาดได้เพื่อเป็นการเพิ่มสถานภาพของเราและทำให้สามารถให้บริการบริหารการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เราสามารถลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ ทำให้เรามีข้อได้เปรียบอย่างเห็นได้เนื่องจากลูกค้ามีความพึงพอใจโดยรวมสูงขึ้น IPCC ยังมีความยืดหยุ่นอย่างมากกับระบบการสื่อสารด้วยเสียงของเรา ซึ่งช่วยปรับปรุงวิธีการที่ลูกค้าของเราจะโต้ตอบกับลูกค้าของเขาได้อย่างมาก ผลตอบรับจากลูกค้าของเราค่อนข้างดีมาก ทำให้เราต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในคอลเซ็นเตอร์ของเรา
Incenplus เลือกโซลูชัน IPCC ของซิสโก้เนื่องจากบริษัท Datacraft มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของบริษัทที่ใช้ระบบ CRM และสามารถให้โซลูชันที่สมบูรณ์แบบซึ่งตอบสนองความต้องการของ Incenplus ที่ต้องการโซลูชันที่บริหารงานได้ง่ายและปรับขนาดได้ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าของ Incenplus เอง
ชุม เมียว ตอง (Shum Mew Toong) กรรมการผู้จัดการของ Datacraft กล่าวว่า “โซลูชันทางด้าน IP มีความเหมาะสมมากกับความต้องการของ Incenplus และการลงทุนใน IPCC ของซิสโก้แสดงถึงการมองการณ์ไกลและความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมอยู่เบี้องหลังทำให้เราเชื่อว่า Incenplus จะยังคงเป็นผู้นำในการบริหาร CRM ในภูมิภาค”
“เทคโนโลยี IP กำลังเปลี่ยนรูปแบบของการสื่อสารในทุกวันนี้ และจะมากขึ้นเรื่อย ๆ เราเห็นว่า IPCC สามารถปรับปรุงวิธีการที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมาก เรารู้สึกพอใจที่บริษัทต่าง ๆ ในภูมิภาคได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ปฏิวัติใหม่นี้ผ่านการเลือกใช้ IPCC ของบริษัท Incenplus และเราเชื่อว่านี่จะช่วยเพิ่มวิสัยทัศน์แห่งชาติในการเป็นศูนย์กลางสหรับการให้บริการในระดับนานาชาติ โดยเฉพาะคอลเซ็นเตอร์” กูมาราน สิงการาม (Kumaran Singaram) กรรมการผู้จัดการของบริษัทซิสโก้ ซีสเต็มส์ มาเลเซีย กล่าว
Incenplus ใช้ IPCC Express Enhanced Edition ของซิสโก้ร่วมกับการวางเส้นทางการโทรอัจฉริยะ, IP IVR, การรายงาน การบันทึกตามความต้องการ (on-demand) และโทรศัพท์ผ่าน IP ของซิสโก้ นอกเหนือไปจากการลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการและเพิ่มความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว Incenplus ยังสามารถรับประกันคุณภาพที่ดีขึ้น ซึ่งต้องขอบคุณคุณสมบัติต่าง ๆ ที่ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องให้แก่ลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยอุปกรณ์หลักที่ใช้ร่วมด้วยคือสวิตช์ Cisco Catalyst(R) 2950, สวิตช์ Catalyst(R) 3560 Power over Ethernet, ซอฟต์แวร์ Cisco CallManager, Cisco IPCC Express Enhanced 2.5 และโทรศัพท์ผ่าน IP ของซิสโก้ การติดตั้งนี้เสร็จสมบูรณ์ในเดือนมิถุนายน 2548
ลูกค้าหลักของ Incenplus ได้แก่บริษัท DiGi, AIA, American Home Assurance, Mitsubishi Motors Corporation (Japan), Kentucky Fried Chicken, Honda Cars Indonesia และ Dumex
เกี่ยวกับบริษัท Incenplus Marketing Solutions Sdn Bhd
บริษัท Incenplus Marketing Solutions Sdn Bhd (ICP) เป็นบริษัทมาเลเซียซึ่งก่อตั้งมานานกว่า 10 ปี มีความเชี่ยวชาญในด้านการพัฒนาศักยภาพของลูกค้า (Customer Intelligence) ในปัจจุบัน ICP อยู่ในฐานะผู้ให้บริการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าชั้นนำในภูมิภาค โดยมีลูกค้าและการดำเนินงานในประเทศจีน เวียดนาม ไทย ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย สิงคโปร์ และอินโดนีเซีย
เกี่ยวกับบริษัท Datacraft Advanced Network Services Sdn Bhd
“ผู้อินติเกรตระบบยอดเยี่ยมแห่งอาเซียน” ห้าปีติดต่อกัน — Telecom Asia
Datacraft เป็นบริษัทที่ให้บริการและโซลูชันทางด้าน IT อิสระชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก บริษัทให้ความช่วยเหลือในการวางแผน สร้าง และสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานทางด้านแก่ลูกค้า Datacraft มีความเชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยีเครือข่าย การรักษาความปลอดภัย สิ่งแวดล้อมในการปฏิบัติงาน การเก็บรักษา และศูนย์บริการติดต่อ นอกจากนี้ยังมีความชำนาญขั้นสูงทางด้านให้คำปรึกษา อินติเกรต และบริหารจัดการเพื่อสร้างโซลูชันทางด้าน IT ให้แก่ลูกค้าธุรกิจต่าง ๆ
Datacraft เป็นสมาชิกของ Dimension Data Group ซึ่งมีหลักทรัพย์ซื้อขายในกระดานหลักของตลาดหลักทรัพย์สิงคโปร์ (Singapore Exchange) และเป็นบริษัทที่อยู่ในดัชนี Straits Times Datacraft มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยูในสิงคโปร์ โดยมีสำนักงานหลักกว่า 50 แห่งและพนักงานมากกว่ากว่า 1,200 ใน 13 ประเทศในภูมิภาคเอเชีย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถหาอ่านได้จาก www.datacraft-asia.com
เกี่ยวกับซิสโก้ ซีสเต็มส์บริษัท ซิสโก้ ซีสเต็มส์ อิงค์ (NASDAQ:CSCO) เป็นผู้นำทางด้านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตระดับโลก สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับซิสโก้ สามารถหาอ่านได้จาก www.cisco.com สำหรับข่าวสารความเคลื่อนไหวต่างๆ สามารถหาอ่านได้จาก newsroom.cisco.com และสำหรับข้อมูลและข่าวสารในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก สามารถหาอ่านได้จาก www.cisco.com/asiapac/news
Cisco, Cisco Systems, โลโก้ Cisco Systems และ Catalyst เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัท ซิสโก้ ซีสเต็มส์ อิงค์ และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ เครื่องหมายการค้าอื่นๆ ทั้งหมดที่ปรากฏในเอกสารนี้เป็นทรัพย์สินของเจ้าของเครื่องหมายการค้านั้นๆ การใช้คำว่า “พันธมิตร” ไม่ได้หมายความถึงความสัมพันธ์เป็นหุ้นส่วนกัน ระหว่างซิสโก้กับบริษัทอื่นๆ เอกสารนี้เป็นข้อมูลสาธารณะของซิสโก้
ติดต่อ: บริษัท ซิสโก้ ซีสเต็มส์
William Oei, +65-63175555
loei@cisco.com
หรือ
Priority Communications
Janice Chow, +603-7954 5336
janice@priority.net.my
