บริษัท โตเกียวมารีนศรีเมืองประกันภัย จำกัด เปิดฉากรุกการให้บริการสินไหม ด้วยมาตรฐานการให้บริการสินไหม แบบครบวงจร รวดเร็ว ลดขั้นตอนประกันภัยแบบเดิม ด้วยระบบออนไลน์ เทียบชั้นมาตรฐานบริษัทประกันภัยระดับ Top 5 เสริมศักยภาพการให้บริการลูกค้าและคู่ค้า ด้วยการเปิดศูนย์บริการสินไหมเพิ่มอีก 4 ศูนย์บริการ ภายในปีนี้ เพื่อรองรับการประกันภัยสี่มุมเมืองทั่วกรุงเทพและปริมณฑล
นายปกาศิต นิวาสวุฒิกิจ ผู้อำนวยการฝ่ายสินไหมรถยนต์ บริษัท โตเกียวมารีนศรีเมืองประกันภัย จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทฯ ใส่ใจกับมาตรฐานในการบริการด้านสินไหม จึงได้มีการพัฒนาระบบการเคลมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อเตรียมพร้อมที่จะรองรับการขยายงานทางด้านรับประกันภัยรถยนต์ และต้องการสร้างความพึงพอใจในการให้บริการแก่ลูกค้าและคู่ค้าอย่างสูงสุด อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น เป็นการอำนวยความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและคู้ค้าของบริษัทฯ ซึ่งทางฝ่ายสินไหมรถยนต์ได้เตรียมความพร้อมในส่วนต่างๆ เริ่มต้นจากการลงทุนระยะยาวด้วยงบประมาณถึง 30 ล้านบาท สำหรับการขยายศูนย์บริการสินไหมเพิ่มเติมอีกจำนวน 4 ศูนย์บริการ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รวมไปถึงด้านบุคลากร และด้านระบบเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่นำเข้ามาช่วยในการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งในอนาคตต้องการจะขยายพื้นที่การให้บริการไปต่างจังหวัดทั่วประเทศ
ณ ปัจจุบันได้ดำเนินการเปิดศูนย์บริการสินไหมไปแล้ว 3 ศูนย์บริการ คือ ศูนย์บริการสินไหมราชพฤกษ์ ศูนย์บริการสินไหมศรีนครินทร์ และศูนย์บริการสินไหมพระราม 2 ซึ่งในอนาคตอันใกล้นี้ จะเปิดเพิ่มอีก 1 ศูนย์บริการ คือ ศูนย์บริการสินไหมรังสิต ภายในสิ้นปีนี้ เพื่อให้มีพื้นที่การให้บริการครอบคลุมครบทั้งสี่มุมเมืองและสามารถไปถึงจุดเกิดเหตุได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และในส่วนของสาขาต่างจังหวัด ทางบริษัทฯ ได้เปิดเพิ่มสาขาอีก 3 สาขา ได้แก่ สาขาตรัง สาขากระบี่ และสาขาอยุธยา ซึ่งที่สาขาต่างๆ จะมีเจ้าหน้าที่สินไหมรถยนต์ประจำอยู่ที่แต่ละสาขา เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในพื้นที่ ได้อย่างครบถ้วนและสมบูรณ์ที่สุด นอกจากนี้บริษัทฯ ได้มีการบริการส่งข้อมูลการรับแจ้งอุบัติเหตุให้ลูกค้าได้รับทราบเบื้องต้น โดยส่งข้อมูลผ่านทางระบบ SMS ซึ่งเป็น การบริการที่ต้องการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
นอกจากนี้การเปิดศูนย์บริการครั้งนี้จะเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ เทียบเท่ากับการบริการของบริษัทประกันภัยระดับ Top 5 ที่อยู่ในตลาดแล้ว ยังคำนึงถึงการบริหารจัดการคุณภาพชีวิตของพนักงาน เนื่องจากการกระจายที่ตั้งของศูนย์บริการทั้ง 4 แห่ง ทำให้พนักงานจากสำนักงานใหญ่สามารถกระจายตัวออกมาทำงานตามศูนย์บริการทั้ง 4 แห่งได้ ทำให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ทางด้านความปลอดภัยและความสะดวกสบายในการเดินทางมาทำงาน ซึ่งการมีคุณภาพชีวิตที่ดีนั้นจะส่งผลทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้นด้วยเช่นกัน
ในศูนย์บริการสินไหมฯ จะใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการเชื่อมต่อฐานข้อมูลจากสำนักงานใหญ่โดยตรง จึงสามารดำเนินการรับแจ้งเคลม พิจารณาจัดซ่อมรวมถึงการตกลงค่าสินไหม ได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมด้วยคุณภาพที่ได้มาตรฐาน การเปิดศูนย์บริการแห่งใหม่ครั้งนี้ เป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและคู่ค้า ที่อาศัยอยู่ในบริเวณใกล้กับศูนย์บริการทั้ง 4 แห่ง สามารถเข้าไปใช้บริการได้โดยไม่ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปติดต่อที่สำนักงานใหญ่ให้ยุ่งยากและเสียเวลา นอกจากนี้ทางสำนักงานใหญ่ยังมีระบบรับแจ้งเหตุของศูนย์รับแจ้งอุบัติเหตุรถยนต์ 24 ชม. (24 Hours Claims Call Service) ที่ควบคุมการทำงานด้วยระบบ Call Center 24 ชม. ที่ให้บริการรับแจ้งเคลมได้ตลอดเวลาแม้นอกเวลาทำการ ไม่ว่าจุดเกิดอุบัติเหตุจะอยู่ที่ใดในประเทศทางศูนย์จะสามารถติดตามสถานะการให้บริการได้ทั้งหมด
บริษัทฯ เชื่อมั่นว่าการเปิดศูนย์ให้บริการทั้งสี่มุมเมืองจะเป็นช่องทางการให้บริการกับประชาชนเพิ่มมากขึ้น ซึ่งสามารถให้บริการที่ครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล อีกทั้งช่วยลดค่าใช้จ่ายและเวลา ในการดำเนินการสำหรับผู้ประสบภัย รวมทั้งเป็นการสร้างความเชื่อมั่นในการบริการที่ดีให้กับลูกค้าและคู้ค้าอีกด้วย สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการรับแจ้งอุบัติเหตุรถยนต์ 24 ชั่วโมง บริษัท โตเกียวมารีนศรีเมืองประกันภัย จำกัด หมายเลขโทรศัพท์ 02-686-8616 หรือเข้าไปที่ www.tokiomarine.co.th
