ผลสำรวจกระแสผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ในปี 2556 ของเอคเซนเชอร์ ยังพบด้วยว่า สำหรับในไทย ธุรกิจที่ผู้บริโภคมีอัตราการเปลี่ยนแบรนด์สูงที่สุด คือ บริการอินเทอร์เน็ต และร้านค้าปลีก มีสัดส่วน 34% เท่ากัน รองลงมา คือ ธนาคาร และโทรศัพท์มือถือ และเคเบิลทีวี
ส่วนใหญ่จะเป็นธุรกิจบริการ ซึ่งผู้บริโภคจะมีความคาดหวังมากเป็นพิเศษ โดยสาเหตุที่เปลี่ยนแบรนด์ มาจากเรื่องของ “บริการ” ไม่ได้ประสิทธิภาพ ไม่มีคุณภาพ
ด้วยเหตุนี้เอง ทำให้กลุ่มธุรกิจที่ได้รับความนิยมสูงที่สุดในการใช้กลยุทธ์มัดใจลูกค้า จึงเป็นธุรกิจร้านค้าปลีก ธนาคาร ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์มือถือ
การสำรวจกระแสผู้บริโภคทั่วโลกครั้งนี้ 9 ของเอคเซนเชอร์นี้ ได้สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า 12,867 คน ใน 35 ประเทศ เป็นการสำรวจทางอินเตอร์เน็ต ซึ่งในจำนวนนี้มีกลุ่มตัวอย่างจากไทยจำนวน 301 คน
