สลิลลา สีหพันธุ์ รองประธานกรรมการบริหาร ฝ่ายกิจการบรรษัท บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด ผู้บริหารร้านค้าปลีกเทสโก้ โลตัส กล่าวว่า ตลาดค้าปลีกยังคงแข่งขันกันดุเดือดทั้งในเรื่องราคา และทำเล การเปิดสาขาให้เข้าถึงผู้บริโภค ซึ่งทำกันมาทุกปีอยู่แล้ว
สิ่งที่เห็นได้ชัดและมาแรงมากในปี 2558 และปีต่อไปคือเรื่องของดิจิตอล นั่นหมายความว่า ธุรกิจค้าปลีกจะเพิ่มช่องทางการจำหน่าย ไม่ใช่แค่ซื้อขายในร้านอย่างเดียว เน้นการขายหลากหลายช่องทางหรือ Multi Channel เพื่อให้บริการลูกค้าให้ตรงจุดมากขึ้น
โดยที่เทสโก้ โลตัสเองก็มีบริการสั่งสินค้าออนไลน์มาแล้ว และก็มีการเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนไป มีชีวิตที่เร่งรีบ ทุกคนอยู่กับหน้าจอโทรศัพท์ อีกทั้งพอได้ที่การ Educate ตลาดมาสักพัก ทำให้ผู้บริโภคมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการสั่งออนไลน์มากขึ้น หน้าที่ของเราก็ต้องพัฒนาบริการให้เข้าถึงลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก อาจจะเป็นรูปแบบการชำระเงินที่มีทั้งชำระด้วยบัตรเครดิต และจ่ายเงินปลายทางได้ หรือเพิ่มเวลาในการจัดส่งให้มากขึ้น
