เรื่อง ดร.ธเนศ ศิริกิจ
เป็นข่าวคราวที่สร้างกระแสและสะเทือนวงการแท็กซี่ได้พอสมควร เมื่อ “แท็กซี่” นครชัยแอร์เปิดตัวและพร้อมเริ่มให้บริการ 1 พ.ค. 2558 โดยใช้ชื่อว่า “All Thai Taxi” ใช้งบประมาณเกือบ 700 ล้าน
มีหลายคนถามว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของวงการแท็กซี่ไทยหรือไม่ ในความเห็นของอาจารย์ ต้องบอกได้เลยว่า การมีแท็กซี่ผ่านระบบ Call Center หรือผ่านศูนย์เรียกแท็กซี่ เราก็จะเห็นกันมานานแล้ว แต่กระแสในปัจจุบันที่มีกระแสในแง่ลบและผนวกกับการเดินทางโดยเครื่องบินมีราคาใกล้เคียงกับรถโดยสารปรับอากาศ ทำให้นครชัยแอร์ลงมาในธุรกิจนี้
![](http://www.positioningmag.com/sites/default/files/styles/larger/public/media-image/pos/2015/02/1_taxi.png?itok=2fUBmz32)
อีกประเด็นที่สำคัญ ลักษณะผู้บริโภคปัจจุบันจะให้ความสำคัญกับการตัดสินใจด้วย “เหตุผล” (High Involvement) มากกว่า “อารมณ์” (Low Involvement) เป็นเพราะกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค เริ่มเปลี่ยนจากเคยบริโภคเพราะขาดไม่ได้ (Need) แต่ต้องเสริมความต้องการ (Want)
คงไม่ต้องคาดการณ์เลย เมื่อเกิดการแข่งขันในธุรกิจคู่แข่งรายอื่นๆก็ต้องปรับตัวแน่นอน ให้ทันต่อการแข่งขัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริการ “Service Mind” หรือการขับรถให้เป็น “Smart Driver”
กระแสผู้บริโภคปัจจุบันมีด้วยกัน 5 ประการด้วยกันคือ
1. ต้องการความรวดเร็ว สะดวก เนื่องจากเดี๋ยวนี้เวลาเป็นเงินเป็นทอง “Time is Money” อะไรที่สะดวก รวดเร็วและแน่นอนได้รับความนิยมสูง
2. กังวลเรื่องความปลอดภัย (Safety Needs) เนื่องจากว่ากระแสความปลอดภัยในชีวิตมีมากขึ้น
3. รูปแบบที่แปลกใหม่ของสินค้าที่สอดคล้องในปัจจุบัน หาในสิ่งที่เรียกว่า “Differentiated” และต้องตรงตามเฉพาะบุคคลจนถึง “Concentrated”
4. เข้าสู่ยุคสังคม Digital อย่างเต็มตัวกับทุกเพศทุกวัย
5. คุณภาพ คุณธรรม ต้องเสริมในสินค้ามากกว่าการตัดราคา
![](http://www.positioningmag.com/sites/default/files/styles/larger/public/media-image/pos/2015/02/2_taxinew.png?itok=ztRQRXa0)
ดังนั้นสินค้าต้องสนองผู้บริโภคแบบ Real Need คือหาความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค นอกจากนั้นไม่พอ ผู้บริโภคต้องเกิด Delight Need คือเข้าใจและเข้าถึงผู้บริโภคอย่างแท้จริง เมื่อถึงยุคที่การดำรงชีวิตที่เปลี่ยนหรือ life style ที่เปลี่ยนไป ธุรกิจจะต้องไม่เพียงแค่แต่ราคาเท่านั้น ต้องแข่งกับกระแสคุณภาพสินค้าและคุณธรรมด้วยเพราะ AIO ของผู้บริโภคเปลี่ยน (AIO= Activities Interests Opinions)
บทความโดย : ดร.ธเนศ ศิริกิจ : ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาการวางแผนกลยุทธ์การตลาด /อาจารย์
ในระดับปริญญาโท หลายสถาบัน, นักวิชาการ และวิทยากรทั้งภาครัฐและเอกชน
Email :s_thaneth @yahoo.com