สมาร์ตโฟนได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของพวกเราไปตลอดกาล รวมทั้งสิ่งที่เราคาดหวังจากแบรนด์ต่างๆ ด้วย ทันทีที่ผู้บริโภคดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นที่สนใจมา พวกเขาหวังที่จะได้พบกับประสบการณ์การใช้แอพแบบอินเทอร์แอคทีฟที่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ ดังนั้น การเปิดใช้แอพในแต่ละครั้ง คือโอกาสอันดีของแบรนด์ที่จะชักนำผู้บริโภคให้เชื่อ ชอบ และตัดสินใจอย่างที่แบรนด์ต้องการ นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างเอ็นเกจเมนต์กับกลุ่มเป้าหมายพร้อมสร้างความผูกพันที่มีคุณค่ากับผู้ใช้แอพให้ได้ตั้งแต่วินาทีแรกที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอพ
การส่งข้อความหาผู้ใช้จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยให้นักการตลาดสำหรับแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ตโฟนต่างๆ สร้างเอ็นเกจเมนต์กับผู้ใช้ได้มากขึ้น นอกจากการแจ้งเตือนแบบ Push Notifications ที่จะช่วยให้ผู้ใช้กลับเข้ามาใช้แอพบ่อยๆ แล้ว การส่งข้อความเตือนขณะที่ผู้ใช้เปิดแอพอยู่หรือ In-App Messages ก็จะยิ่งช่วยให้ผู้ใช้ที่ผูกพันกับแอพอยู่แล้ว เข้าถึงคอนเทนต์ที่ตรงเป้าหมายและสอดคล้องกับความต้องการมากยิ่งขึ้น
การส่งข้อความเตือนภายในแอพคือข้อความที่เด้งขึ้นมาเมื่อผู้ใช้กำลังใช้งาน โดยข้อความนี้คือสิ่งที่นักการตลาดต้องการ “พูดคุย” กับผู้ใช้เป็นรายคน ข้อความเตือนภายในแอพที่เด้งขึ้นมานี้จะปรับจากการใช้งานของผู้ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้แอพที่น่าสนใจและตรงเป้าหมายที่สุด โดยคำนวณจาก 3 สิ่ง ทั้ง พฤติกรรม การใช้และไม่ใช้แอพในช่วงเวลาต่างๆ เหตุการณ์สำคัญในชีวิต อย่างวันเกิดหรือวันครบรอบ และ กิจกรรม อย่างการแจ้งเตือนการขนส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อสินค้าครบตามมูลค่าที่กำหนด ด้วยการแบ่งเซกเมนท์และปรับคอนเทนต์ที่สุดแสนจะสอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย จึงไม่ยากที่จะเปลี่ยนแอคชั่น อย่างการบราวซ์หรือการคลิกให้เป็นคอนเวอร์ชั่นที่ต้องการ อย่างการสั่งซื้อ สมัครสมาชิก หรือร่วมกิจกรรม
อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความแจ้งเตือนให้กับผู้ใช้ไม่ว่าจะเป็นแบบ Push หรือแบบ In-App จะประสบความสำเร็จที่สุดเมื่อทำร่วมกับการตลาดในช่องทางอื่นๆ ด้วย แต่การส่งข้อความเตือนก็สามารถทำให้นักการตลาดเข้าถึงผู้ใช้แอพในจังหวะที่ดีที่สุดด้วยรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด ลูกค้า 44% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อการส่งข้อความผ่านแอพคือรูปแบบการสื่อสารที่นักการตลาดเลือกใช้อยู่เป็นระยะอย่างสม่ำเสมอ กลยุทธ์การตลาดในการส่งข้อความแจ้งเตือนที่คิดคำนวณมาอย่างดีช่วยสร้างเอ็นเกจเมนต์กับแอพที่สูงขึ้นได้ ซึ่งนั้นจะส่งผลให้คอนเวอร์ชั่นเรทสูงขึ้น แถมความภักดีต่อแบรนด์ก็เพิ่มขึ้นด้วย
ที่มา http://flip.it/9sGaV
