ไทยพาณิชย์ เปิดศึกชิงลูกค้าจากเคาน์เตอร์เซอร์วิส ด้วยบริการใหม่ SCB Laser Zone หรือ Bill Payment ผ่านตู้ ATM
บริการ Laser Zone ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อแก้ไขจุดอ่อนของบริการชำระค่าสินค้าและบริการผ่าน ATM แบบเดิม เพราะลูกค้าหลายรายมักใส่รหัสผิดพลาดเนื่องจากเลขรหัสมักมีหลายหลัก ทำให้เกิดความยุ่งยาก ลูกค้าหลายรายจึงต้องหันไปพึ่งบริการร้านสะดวกซื้อแทน
จุดเด่นบริการ Laser Zone อยู่ที่ความถูกต้องของข้อมูล และการใช้บริการด้วยตัวเองได้ 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอใช้บริการที่เคาน์เตอร์ธนาคาร
ลูกค้าเป้าหมายของบริการนี้ เป็นกลุ่มที่ต้องชำระค่าสินค้าและบริการเป็นประจำ และเป็นกลุ่มที่รับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้ง่าย ซึ่งคนกลุ่มนี้มีมากขึ้นเรื่อยๆ ธนาคารฯ จึงตั้งเป้าจะขยายบริการ Laser ATM ไปทั่วประเทศให้ได้ 2,000 เครื่อง จากเครื่อง ATM ของธนาคารที่ปัจจุบันมี 2,051 เครื่อง ภายในปีนี้
การลงทุนของ SCB เพียงแค่ลงโปรแกรมการทำงานเพิ่มเข้าไปในเครื่อง ATM เดิม ซึ่งรองรับการต่อยอดบริการที่หลากหลายอยู่แล้ว ดังนั้นเงินลงทุนไม่สูงอย่างที่คิด เพียงแต่อาจต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านประชาสัมพันธ์บริการนี้ออกสู่ผู้บริโภคให้มากขึ้น
ผลตอบรับที่ SCB จะได้รับ นอกจากผู้มาเปิดบัญชีใหม่เพิ่มขึ้น จำนวนการทำรายการกับธนาคารที่เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 120% ต่อเดือนหลังการเปิดบริการเมื่อเดือน มี.ค. ที่ผ่านมา ซึ่งหมายถึงรายได้จากค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้น ธนาคารเชื่อว่าการออกหมัดเด็ดในครั้งนี้ ก็เพื่อรักษาความเป็นผู้นำด้านการรับชำระค่าสินค้าและบริการ ทั้งคู่แข่งที่เป็นธนาคารด้วยกัน และบรรดาเคาน์เตอร์เซอร์วิสจากร้านสะดวกซื้อ
Service Tips
ถ้าต้องการใช้บริการของ Laser Zone ของ SCB จะต้องบัญชีเงินฝากออมทรัพย์และบัตร ATM หรือบัตรเดบิตของ SCB เมื่อได้รับใบแจ้งหนี้ (ที่มีบาร์โค้ด) ให้ตรงไปที่ตู้ ATM ที่มีสัญลักษณ์ SCB Laser Zone จากนั้นก็ทำดังนี้ 1. กดรหัส ATM 2. เลือกเมนู “จ่ายบิลด้วยบาร์โค้ด” 3. นำบาร์โค้ดไปสแกนที่ช่องเลเซอร์ เครื่องจะอ่านรายละเอียดและแจ้งยอดค่าชำระ 4. กดยืนยัน จากนั้นก็กลับไปนอนรอใบเสร็จส่งถึงบ้าน
ย้อนรอย…บริการผ่าน ATM
หลังวิกฤตเศรษฐกิจที่ผ่านมา ธนาคารพาณิชย์ได้ปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่ จากที่มีลูกค้ารายใหญ่ เปลี่ยนไปเป็นลูกค้ารายย่อย รายได้หลักจึงต้องมาจากค่าธรรมเนียมบริการ สะท้อนให้เห็นถึงปรับรูปลักษณ์สาขา และเพิ่มผ่านช่องทางใหม่ๆ เช่น บริการผ่านอินเทอร์เน็ต หรือมือถือ
แม้ว่าเอทีเอ็มจะเป็นเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ที่ธนาคารมีให้บริการมาแล้วเกือบ 20 ปี แต่ยังคงเป็นสาขา ที่ทรงพลัง ที่ได้รับความนิยม ทำให้ธนาคารยังคงต้องลงทุนต่อเนื่อง ทั้งรูปลักษณ์ และบริการ
ทำให้ตู้เอทีเอ็มวันนี้ จึงไม่ใช่แค่บริการฝากถอนเงินสด ขยายไปสู่การโอนเงิน การชำระค่าสินค้าและบริการทั่วไป การเติมเงินเข้ามือถือ การสั่งซื้อขายกองทุน
