ปรัธนา สีลพนัง งานของผู้คิดบริการ

ปรัธนา สีลพนัง ผู้ชายคนนี้คือหัวเรือใหญ่ในการคิดค้นบริการใหม่ๆ ให้กับ mobileLIFE ซึ่งเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของ AIS บริษัทใหญ่ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย เขาได้มีโอกาสร่วมงานกับบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือที่รู้จักกันในนามของ AIS มานานถึง 8 ปี ตั้งแต่เรียนจบปริญญาโทจากประเทศอเมริกา มา 2 สาขา

ด้วยการเป็นคนเรียนดี ประกอบกับครอบครัวตั้งรกรากอยู่ที่สหรัฐอเมริกา ประสบการณ์จากการเรียน และทำงานในต่างประเทศ ทั้งการรับจ้างชั่วคราว ทำงานร้านอาหาร รวมทั้งเป็นโปรแกรมเมอร์ในห้องทดลอง เป็นส่วนหนึ่งของการบ่มเพาะประสบการณ์ทำงานก่อนจะกลับมาทำงานในเมืองไทย

“ความจริงก็ได้ทุนการศึกษาเรียนต่อทางด้านปริญญาเอก ซึ่งตอนนั้นก็อยู่ในช่วงก้ำกึ่งว่าจะเรียนต่อหรือทำงาน พอดีตอนนั้นกลับมาเยี่ยมบ้านที่เมืองไทย แล้วสมัครงานที่ AIS และก็ที่อื่นอีก 2-3 แห่ง ตอนนั้นยังไม่รู้เลยว่าบริษัท AIS คืออะไร ทำเกี่ยวกับอะไร”

การตัดสินใจเข้ามาทำงานด้านโทรคมในครั้งนั้นเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้ไม่เรียนต่อปริญญาเอก กลับมาทำงานที่เมืองไทยอย่างเต็มตัว

เขาเริ่มเข้ามาทำงานใน AIS ในตำแหน่ง Senior Engineer รับผิดชอบด้านการวางแผนเครือข่าย ซึ่งในสมัยนั้น AIS มีผู้ใช้เครือข่าย NMT หรือ Cellular 900 อยู่ประมาณ 8 แสนเลขหมาย และมี GSM ประมาณ 1 แสนเลขหมาย ซึ่งเป็นช่วงเริ่มต้นของ GSM โดยจะรับผิดชอบการวางแผนระบบชุมสายของทั้ง NMT และ GSM

“หน่วยงานที่ดูแลชุมสายที่ทำอยู่ในตอนนั้นทำงานอยู่หลายอย่างด้วยกัน เช่น การวางแผน การพัฒนา ควบคุมการติดตั้ง ทำการทดสอบ และดูแลระบบด้วย ทำให้ช่วงระหว่างการทำงานวางแผน ก็ได้ประสบการณ์ด้านการดูแลระบบอยู่บ้าง” ปรัธนา กล่าวเสริม

ในช่วงหลัง AIS เห็นว่า การทำงานแบบเบ็ดเสร็จทำให้เกิดการผิดพลาดอยู่บ้าง เพราะคนคนเดียวทำทุกอย่าง หรือทีมงานเดียวทำทุกอย่าง จึงมีแนวคิดที่จะพัฒนาระบบการทำงานเป็นขบวนการ แล้วรับสมัครพนักงานที่จะไปจัดตั้งทีม Operation Process Implementation โดยมีเป้าหมายว่าจะปรับโครงสร้างในวิศวกรรมทั่วประเทศให้ทำงานเป็นกระบวนการอย่างถูกต้อง เป็นจุดเปลี่ยนให้เขาย้ายจากส่วนงานชุมสายเข้าไปอยู่ในทีมงานใหม่

หลังจากนั้นไม่นานจึงย้ายเข้ามาสังกัดอยู่ภายใต้ส่วนงาน Senior Executive Vice President ของวิศวกรรม ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นในการเข้ามาสัมผัสงานด้านการตลาดเป็นครั้งแรก จากนั้นก็ได้รับการการทาบทามจากกฤษณัน งามผาติพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาดเอไอเอส ให้เข้ามาทำงานในส่วนของวางแผนกลยุทธ์ รับผิดชอบเรื่องการคิดค้นบริการใหม่ๆ สร้าง Roadmap ของ Wireless Service จากนั้นก็ต้องนำ Service Roadmap นั้นไปทำให้เกิดขึ้นจริง

ประสบการณ์ที่มาจากงานสายด้านเทคโนโลยี เมื่อต้องมาสัมผัสกับงานการตลาด จึงต้องปรับตัวอยู่พอสมควร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเรียนรู้พื้นฐานของผู้ใช้งานว่าบริการที่สร้างขึ้นมานั้น ให้ประโยชน์อะไรกับลูกค้า จุดขายของมันคืออะไร ซึ่งเป็นจุดที่ตอบยากมากสำหรับคนที่ไม่เคยทำงานด้านนี้มาก่อน

อีกจุดหนึ่งที่ต้องเปลี่ยนคือ การเรียนรู้เรื่องของตัวเลข กำไร ขาดทุน แทนที่ต้องดูแต่เงินลงทุนอย่างเดียว ว่าจะทำอย่างไรให้เงินลงทุนต่ำที่สุดก็ต้องปรับเปลี่ยนมาดูทั้งหมด ซึ่งเป็นงานที่ไม่คุ้นเคยนัก ต้องใช้เวลาปรับตัวอยู่พอสมควร โดยมีพี่เลี้ยง ทีมงานด้านการเงินเข้ามาช่วยดูแล

กลไกการทำงานจาก Service Roadmap ให้เกิดเป็นบริการขึ้นมาได้นั้น มีทางเลือกหลักอยู่ 2 ทางด้วยกัน คือ AIS จัดซื้อหามาทำเอง หรือจัดหาพันธมิตร ซึ่งพันธมิตรรายนั้นต้องมีเทคโนโลยีและบริการที่พร้อมจะนำมาให้บริการ

ปรัธนา ได้เป็นตัวแทนของ AIS ในการไปเรียนรู้งานจาก NTT DoCoMo ประเทศญี่ปุ่น ซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่างบริษัท และสอดคล้องกับกลยุทธ์ในการจัดหาพันธมิตร ซึ่ง NTT DoCoMo ถือว่าเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จในด้านการให้บริการในประเทศญี่ปุ่น

เป้าหมายของเขา คือ การนำบริการที่ประสบความสำเร็จของเขามาปรับเปลี่ยน พัฒนาใช้ในเมืองไทยให้เกิดเป็นบริการไร้สาย (Wireless Service) ที่เหมาะสมกับเทคโนโลยีของ AIS ที่มีอยู่

นอกจากนี้เขายังต้องดูแลหน่วยงาน Future Lab ซึ่งรับผิดชอบสร้างบริการที่เป็น Innovative Service โดยจะร่วมพัฒนากับ Supplier หรือพันธมิตรทางธุรกิจ ให้เกิดเป็นบริการใหม่ที่มาตอบโจทย์ของ Wireless Society

การได้รับมอบหมายงานที่ท้าทายอยู่เสมอ ได้รับการสนับสนุนที่ดีจากเพื่อนร่วมงาน และลูกทีมได้รับค่าตอบแทนที่พึงพอใจ ทำให้เขามีทัศนคติที่ดีในการทำงานกับ AIS แต่ในแง่ของหน้าที่ความรับผิดชอบที่มีอยู่ในมือทั้งหมดแล้ว ถือว่าค่อนข้างหนักหน่วง ยังต้องมีการพัฒนาตัวเองขึ้นไปอีกมาก

8 ปีที่ทำงานกับ AIS ในความคิดของปรัธนานั้นยังไม่คิดว่าตัวเองประสบความสำเร็จในหน้าที่และตำแหน่งใหม่ที่ได้รับ เพราะคิดว่าตัวเองยังไม่ได้นำพาความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายชิ้นใหม่ไปไกลมากนัก

การคิดค้นบริการที่น่าตื่นเต้นกว่าปัจจุบัน และเข้าไปตอบโจทย์ลูกค้าได้โดยตรง คือเป้าหมายหลักในการทำงานสำหรับเขาในวันนี้