เมื่อ รวิศ หาญอุตสาหะ ทายาทรุ่นที่สามของศรีจันทร์สหโอสถ ตัดสินใจรีแบรนด์ “ผงหอมศรีจันทร์” ผลิตภัณฑ์อายุ 60 ปี ให้กลับมามีชีวิตชีวา เข้าถึงคนรุ่นใหม่ เส้นทางตลาดของสินค้าเก่าแก่ก็เริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง “ผงหอมศรีจันทร์” สินค้าที่เกิดมาตั้งแต่สมัยรุ่นปู่ของรวิศ ที่บุกเบิกนำเข้าวัตถุดิบประเภทยาจากต่างประเทศนำมาขาย และผลิต “ผงหอมศรีจันทร์” เวชสำอาง ที่ทำให้ผิวเนียน หน้าไม่มัน ป้อนให้กับสาวๆมีปัญหาเรื่องสภาพผิว ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ที่ภาคใต้และอีสานเป็นหลัก การทำตลาดในช่วงนั้นจะเป็นการบอกต่อจากรุ่นสู่รุ่น (Word of Month) เมื่อเวลาล่วงเลยออกไป ความนิยมในตัวผงหอมศรีจันทร์แม้ยังมีผู้ใช้อยู่แต่ตลาดก็เล็กลงเรื่อยๆ ยิ่งมาในรุ่นพ่อของรวิศ ที่หันไปทำงานด้านวิศวกรรมก่อสร้าง การทำตลาดก็ยิ่งห่างหายไป จนเมื่อรวิศตัดสินใจลาออกจากซิตี้แบงก์ กลับเข้ามาช่วยกิจการของครอบครัว โดยใส่ความรู้ และบริหารจัดการสมัยใหม่มาใช้ จนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นจากปีละ 30 ล้าน เป็น 180 ล้านบาท แต่รายได้ส่วนใหญ่ยังมาขายวัตถุดิบยาถึง 80% ในขณะที่ผงหอมศรีจันทร์ทำรายได้เป็นสัดส่วนเพียงแค่ 10% ซึ่งรวิศมองว่ายังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก เนื่องจากลูกค้าวัยเด็กที่หันมาใช้ผงหอมศรีจันทร์เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และส่วนใหญ่มาจากคำแนะนำของรุ่นแม่ รุ่นยาย การนำผงหอมศรีจันทร์มาปัดฝุ่นทำตลาดใหม่จึงเริ่มขึ้นอีกครั้ง “ขั้นแรกเรา Survey ข้อมูลตั้งแต่ปีที่แล้ว โดยแนบแบบสอบถามไปกับผลิตภัณฑ์ สำรวจลูกค้าเกือบหมื่นคน พบว่า ลูกค้าที่นิยมผงหอมศรีจันทร์ โดยเฉพาะลูกค้าในต่างจังหวัด แต่เนื่องจากช่องทางขายมีจำกัด ช่วงหลังร้านที่วางขายมีน้อย เวลาจะซื้อทีก็ต้องต้องฝากญาติพี่น้องซื้อ” เขาจึงตัดสินใจรีแบรนด์ผงหอมศรีจันทร์ เพื่อรองรับกับกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่เด็กลง อายุ 20 ปีขึ้นไป จากเดิม จะเป็นกลุ่มผู้หญิงที่มีอายุ 35 ปี ขึ้นไป เนื่องจากเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เอาใจใส่ด้านสุขภาพและความงาม และหันมาใช้สมุนไพรมากขึ้น โดยเน้นการทำตลาดแบบ 360 องศา เริ่มตั้งแต่การเพิ่มแพ็กเกจจิ้ง ให้มีความหลากหลาย ทั้งแบบกระป๋องพลาสติก เพื่อให้พกพาสะดวก และแบบซองขนาดเล็ก รวมถึงแบบตลับ ที่เป็นบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้า พร้อมกันนี้ได้ปรับช่องทางการจัดจำหน่าย โดยวางขายผ่าน 7-Catalog ของเซเว่นอีเลฟเว่น เป็นจุดกระจายสินค้าไปทั่วทุกภูมิภาค ขณะเดียวกันก็จัดโร้ดโชว์แจกสินค้าให้ทดลองใช้ฟรี เพื่อหาลูกค้าใหม่ ที่ยังไม่เคยใช้สินค้า เดือนกันยายนนี้ ผงหอมศรีจันทร์จะถูกนำไปวางขาย On Shelf ในร้านเซเว่นอีเลฟเว่น 3,500 สาขา จะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย และสะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งการเพิ่มจุดขายบนเชลฟ์ในร้านเซเว่นฯได้ ก็มาจากกระแสการตอบรับของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจนเกิดความมั่นใจได้ในระดับหนึ่ง ส่วนการสร้างการรับรู้แบรนด์ ยังคงเน้นความเป็นแบรนด์ไทย และภูมิปัญญาไทยไว้ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญ “สินค้ากลุ่มนี้จะมีคาแร็กเตอร์ชัดเจนมาก มีกิมมิกให้เล่นเยอะกว่าที่จะไปตามกระแส เราต้องถามตัวเองว่าอยากเป็นอะไร เราไม่ใช่บริษัทใหญ่และมีข้อจำกัดในด้านทรัพยากร เพราะฉะนั้นเราจะทำในสิ่งที่ถนัด ทำอะไรที่เป็นไทย แล้วอยากเห็นสินค้าอยู่คู่คนไทยไปนานๆ เหมือนแป้งเย็นตรางู หรือยาหม่องถ้วยทอง” การค้นคว้าหาความรู้เป็นสิ่งที่รวิศทำมาต่อเนื่อง จากแบรนด์อื่นๆ ศึกษางานวิจัย อ่านหนังสือแทบทุกแบบที่มีในตลาด เช่น พ็อกเกตบุ๊ก ด้านการตลาด นิตยสารทีวีพูล คู่สร้างคู่สม และค้นข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตประกอบ ทำให้เขารู้ว่าการรีแบรนด์สินค้าให้ได้ผลดีต้องค่อยๆ เปลี่ยนภาพลักษณ์ “ถ้ามีเงินแบบครึ่งๆ กลางๆ แล้วพยายามจะใส่ภาพลักษณ์ใหม่หมด หรือรีแบรนด์ 100% ผมว่าอันตราย ค่อยเป็นค่อยไป หรือออกสินค้าใหม่ไปเลยยังจะเสี่ยงน้อยกว่า” แผนต่อไป คือ การโฆษณาผ่านสื่อ TVC โดยเลือกเอ๊ะ อิสริยา สายสนั่น มาเป็นเป็นพรีเซ็นเตอร์ เพราะเป็นนักแสดงสาวที่มีผิวเนียนเรียบ มีคาแร็กเตอร์ความเป็นไทย วางตัวดี บุคลิกเรียบร้อย ช่วยใส่ภาพลักษณ์ใหม่ของสินค้าแบรนด์ไทยให้มีความทันสมัยและจดจำง่าย รวมถึงการสื่อวิทยุ หนังสือพิมพ์ และนิตยสาร รวมถึงสื่อออนไลน์ โดยมีงบการตลาดรวม 15 ล้านบาท เมื่อกลุ่มเป้าหมายเด็กลง สื่ออย่างออนไลน์ก็กลายเป็นเรื่องจำเป็น และที่ผ่านมา รวิศได้ได้ทั้งข้อมูลดีๆ เช่น การนำผงสมุนไพรศรีจันทร์ไปประยุกต์ใช้จนได้ผล เขาจึงนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้โปรโมตสินค้า นอกจากจะมี เว็บไซต์และทวิตเตอร์ให้ติดตามข่าวสารแล้ว รวมถึงการมี Customer Service Line ให้คำแนะนำด้านการใช้สินค้าผงหอมโดยเฉพาะ ถ้ามีเวลาว่างจากงาน รวิศ จะตระเวนไปตามหมู่บ้าน ร้านขายของชำต่างๆ พูดคุยกับเจ้าของร้าน และผู้ใช้ เพื่อให้ได้ข้อมูลโดยตรง ว่างจริงๆ จะพักผ่อนด้วย ทำสปา นั่งวิปัสสนา ออกกำลังกายเป็นประจำ และมีคติส่วนตัวว่า “ก่อนจะทำอะไรต้องวางแผน มีวินัย และถ้าจะเปลี่ยนแปลงอะไรก็ต้องมีเหตุผล” Profile Name รวิศ หาญอุตสาหะ Age 30 ปี Education ปริญญาตรี วิศวกรรมศาสตรบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เอก วิศวกรรมไฟฟ้า ปริญญาโท Vanderbilt University, Nashville TN วิชาเอก Finance Career Highlights 2006-ปัจจุบัน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอชทูโอ จำกัด และบริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำกัด 2004-2006 Management Associate, CITIBANK N.A., Thailand Role Model คุณพ่อ วิรุฬห์ หาญอุตสาหะ ประธานกรรมการ บริษัท เมตริก จำกัด เพราะความขยัน ซื่อสัตย์ จริงจัง และจริงใจกับลูกค้า และพี่เขย ทศ จิราธิวัฒน์ เป็นนักธุรกิจที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล มองอะไรมองขาด และมีความทะเยอทะยาน Lifestyle ชอบใช้สินค้าที่ทำจากธรรมชาติ เน้นกินอาหารประเภทผักผลไม้ ชอบกินขนมประเภทธัญพืชอัดแท่ง เที่ยวแหล่งท่องเที่ยวตามธรรมชาติบ้าง แต่ไม่บ่อยนัก Social Networking Facebook, Twitter Brand ชื่นชอบ แบรนด์ Kiehl’s เป็นยี่ห้อของโฟมล้างหน้าของนิวยอร์ก มีสาร สกัดจากพืช และเริ่มต้นธุรกิจจากการทำเวชสำอาง
