คำว่า “Super rich” เป็นความหมายหนึ่งโรงพยาบาลกรุงเทพได้มุ่งสร้างแบรนด์ สร้างตลาดกับกลุ่มคนนี้อย่างต่อเนื่อง “โรงพยาบาลในคอนเซ็ปต์โรงแรมหรู” ถึงวันนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างโปรดักส์ชิ้นสำคัญ เพื่อหวังผลกับตลาดระดับบนนี้ ซึ่งนับวันจะฟูฟ่า ไฉไลขึ้นเรื่อยๆ
บนชั้น 15 ตึกโรงพยาบาลกรุงเทพ…
ใครจะเชื่อว่า ที่นี่คือ โรงพยาบาล!..ไม่มีกลิ่นยา ไม่มีกระปุกยา สายน้ำเกลือ ให้พบเห็นที่บ่งบอกว่า คุณกำลังเดินเข้ามาที่สถานพยาบาล ถ้าไม่เห็นป้าย เห็นสัญลักษณ์บางอย่าง เพราะตั้งแต่ก้าวแรกที่ออกจากตัวลิฟต์ ทุกองค์ประกอบของชั้นดังกล่าว พื้นทางเดิน เพดาน ผนังห้อง รูปถ่ายติดผนัง ถูกออกแบบ ดีไซน์อย่างหรูหรา ประหนึ่งห้องสูทหรูของโรงแรมดัง
“การตกแต่งหรูหราเหมือนโรงแรม เป็นวิธีหนึ่งในการสร้างตลาดผู้ป่วยระดับ Super rich” นพ.พงษ์ศักดิ์ วิทยากร กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ โรงพยาบาลกรุงเทพ อธิบายถึงคอนเซ็ปต์
ชั้นนี้โรงพยาบาลกรุงเทพเรียกว่า Member Lounge สถานที่รักษาพยาบาลของผู้ป่วยระดับวีไอพี ที่กล่าวกันว่า “ไฮโซที่สุด” หรูหราที่สุดแห่งหนึ่งในสถานพยาบาลไทย
ผู้ที่จะเยื้องกายมาชั้นนี้ได้ ต้องเป็นสมาชิกถือบัตร Life Privilege หรือ บัตรชีวีมีสุข ค่าสมาชิกมูลค่าไม่มากไม่มายแค่ 1.5 ล้านบาท จ่ายครั้งเดียวสามารถเป็นสมาชิกได้ตลอดชีวิต
การบริการระดับวีไอพีที่นี่ อำนวยความสะดวกตั้งแต่ สมาชิกติดต่อเข้ามาว่าจะเข้าตรวจวันไหน เวลาใด เมื่อถึงกำหนดนัดหมาย ทางโรงพยาบาลจะมีพนักงานลงไปต้อนรับ พาท่านขึ้นมา และมีแพทย์มานั่งรอคุณอยู่บนห้องตรวจชั้น 15
“หมอจะรอคุณไม่ใช่คุณมารอหมอ ตรวจเสร็จ จ่ายยาให้เสร็จเดี๋ยวนั้นทันที เป็นบริการแบบตัวต่อตัว ไม่ต้องนั่งคอย เพียงจ่ายค่าบริการเพียง 100 บาทต่อครั้งเท่านั้น”
ไม่เพียงแค่นั้น สมาชิกสามารถโทรเข้ามาเพื่อปรึกษา แนะนำทางด้านการเจ็บป่วย และสุขภาพได้ตลอด 24 ชม. นอกจากนี้ หากคุณไม่เจ็บป่วย อยากจะมานั่งผ่อนคลาย ชั้นนี้มีห้องสูท Member Lounge ไว้รองรับ มีเพลง มีอินเทอร์เน็ต เท่านั้นยังไม่พอ ยังมีบริการนวดแผนไทยให้คุณผ่อนคลายหายเมื่อย
“ผู้ป่วยวีไอพีหลายคนมักชอบมารักษาตัวแบบเงียบๆ ไม่ชอบวุ่นวายกับใคร”
หากเป็นผู้ป่วยที่ต้องมานอนพัก ภายในชั้นนี้มีบริการห้องสูทระดับ 5 ดาว ถึง 10 ห้อง ภายในห้องจัดวางการออกแบบ มีห้องครัว ห้องรับแขก มีอุปกรณ์อำนวยความสะดวกอย่างครบครัน
“ไม่ใช่ใครคิดอยากจะเป็นสมาชิกสามารถสมัครได้” นพ.พงษ์ศักดิ์ อธิบายว่า ผู้ป่วยวีไอพีที่จะเข้ามาเป็นสมาชิกทางโรงพยาบาลจะคัดเลือก คุณสมบัติแรกต้องอายุ 40 ปีขึ้นไป และไม่เกิน 65 ปี เป็นบุคคลที่มีฐานะ พูดง่ายเป็น “คนรวยที่ดี ประพฤติดี มีกิริยาสุภาพ”
ถึงวันนี้ Member Lounge มีสมาชิกประมาณ 200 คน กำลังขยายเป็นรุ่นที่ 3 อีก 100 คน ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นนักธุรกิจ ซีอีโอ และที่น่าแปลกใจมีบุคลากรแพทย์ระดับไฮโซเข้ามาเป็นสมาชิกที่นี่
มีข้อสังเกตอย่างหนึ่ง คือ กลุ่มลูกค้าระดับไฮคลาสระดับวีไอพีนั้น ค่าสมาชิกไม่ได้เป็นประเด็นที่เขาสนใจ กลุ่มนี้มักจะให้ความสนใจกับ “ความพิเศษ” หมายถึงบริการพิเศษที่มอบให้ และจะบอกกันต่อแบบปากต่อปาก ยิ่งสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากเท่าใด ถือเป็นการขยายผลถึงการตลาดมากเท่านั้น เพราะพวกนี้จะมีกลุ่มคนที่รู้จักกัน มีเพื่อนพ้อง ทำให้เป็นจุดเชื่อมต่อคนกลุ่มนี้และขยายมากขึ้น
“Member Lounge เป็นระบบการตลาดอย่างหนึ่งที่โรงพยาบาลกรุงเทพมุ่งเจาะตลาดระดับบน ประเภทรวยจริง ซึ่งเคยมีการสำรวจโดยใช้ฐานข้อมูลจากธนาคารกรุงเทพ พบว่า มีลูกค้าที่มีเงินฝากประมาณ 20 ล้านบาทอยู่ประมาณ 1.5 แสนคน”
อย่างไรก็ดี Member Lounge ตั้งเป้าสมาชิกไว้แค่ 1,000 คน เพื่อรองรับการบริการระดับไฮคลาส ซึ่งไม่อยากให้ขยายเกินมากนัก เพราะจะทำให้กระบวนการดูแลไม่ทั่วถึง
Did you knows?
ชั้น 15 ที่หรูหราชั้นนี้ เป็นฝีมือของสถาปนิกมือรางวัล ที่ชื่อ คงศักดิ์ ยุกตะเสวี ซึ่งชนะการออกแบบห้องสูทโรงแรม 7 ดาวของดูไบ ภายใต้คอนเซ็ปต์ บรรยากาศโรงแรม ให้เป็นเหมือนบ้านที่อบอุ่น
