สวัสดีค่ะ…วันนี้จะชมเครื่องเพชร หรือไปชมเครื่องสำอางก่อนดีค่ะ…รถติดไหมค่ะ…ลูกท่านเรียนที่ไหนค่ะ…เสียงพนักงานต้อนรับ ในห้องกระจกสี่เหลี่ยม ที่มีภาษาอังกฤษติดหน้ากระจกว่า “Platinum Lounge”
โซฟาสีดำสลับกับสีครีม จอคอมพิวเตอร์เครื่องเล่นอินเทอร์เน็ต โต๊ะกาแฟ ทุกอย่างถูกจัดวาง ไว้อย่างมีดีไซน์ อยู่ภายในห้องกระจกดังกล่าว ห้องนี้เป็นห้องบริการพิเศษสำหรับลูกค้าระดับวีไอพีของ ศูนย์การค้าสยามพารากอน เปิดบริการไว้สำหรับการนั่งพักผ่อน ดื่มกาแฟ
บริเวณหน้าทางเข้า มีพนักงานต้อน 2-3 คนไว้คอยบริการ ซึ่งเป็นทีม “แอมบาสเดอร์ พารากอน ที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษ ไว้คอยทำหน้าที่ด้านโดยเฉพาะ
“ไม่ใช่แค่การบริการแบบขอไปที เป็นบริการที่ลูกค้าวีไอพีจะต้องประทับใจตั้งแต่เดินเข้าห้างกระทั่งออกจากประตูห้าง” วิกันดา บัวจันทร์ ผู้จัดการฝ่าย Paragon club Department Store อธิบาย
Platinum Lounge ห้องนี้ เคยต้อนรับคนดังระดับประเทศ พ.ต.ท.ทักษิณ ชินวัตร นายกรัฐมนตรี มาแล้ว
เคล็ดลับของการบริการที่นี่ คือ ต้องพยายามศึกษาพฤติกรรมลูกค้าเหล่านี้ พยายามเก็บรายละเอียดให้ได้ว่า ลูกค้าชอบแบบไหน มีรสนิยมอย่างไร มากไปกว่านั้น คุณต้องรู้ว่าลูกค้าแต่ละคนชอบสนทนาเรื่องไหนเป็นพิเศษ
“อย่างเช่นการชงกาแฟ แต่ละคนชอบแบบไหนต้องพยายามจดจำ ลูกค้าชอบคุยเรื่องการเมือง ทีมงานทุกคนจำเป็นต้องอ่านหนังสือพิมพ์มาคุยกับลูกค้าได้ ลูกค้าชอบทานอาหารญี่ปุ่น อาจต้องจำว่าชอบร้านใดเป็นพิเศษ ถ้าเขามาอีกครั้งเราก็บอกไปว่าเราจำได้ ลูกค้าจะประทับใจ”
ผู้จัดการฝ่าย Paragon club Department Store เล่าอีกว่า ลูกค้าวีไอพีต่างมีสไตล์ที่ไม่เหมือนกัน บางคนทิ้งเงินไว้ 2 พัน 3 พัน เพื่อให้จองที่นั่งในการชมภาพยนตร์ บางคนให้ออกค่าตั๋วไปก่อน ทุกอย่างต้องเข้าใจลูกค้า
การบริการของที่นี่ ไม่ใช่มุ่งแต่การเอาอกเอาใจอย่างเดียว แต่เป็นห้องบริการชั้นเลิศที่เน้น ความประทับใจสำหรับลูกค้า
