Numeric Marketing “Solution” แบบ “ทักษิณ”

เรื่องราวของ ”ทักษิณ ชินวัตร” ในการนำกลยุทธ์ทางการตลาดมาใช้ กลายเป็นสูตร หรือทฤษฎีที่น่าจับตามองสำหรับนักการตลาด และน่าศึกษาถึงวิธีการจัดการ เพราะแม้ว่าจะหมดเวลาแล้วสำหรับ “ทักษิณ” และ ”ไทยรักไทย” แต่ก็ต้องยอมรับว่าช่วงเวลาหนึ่งที่ผ่านมา มีปรากฏการณ์ใหม่ทางการเมือง

“สรณ์ จงศรีจันทร์” ซีอีโอ จากค่าย Y&R นักวางกลยุทธ์แบรนด์ เปรียบเทียบเรื่องราวของ Political Marketing กรณีศึกษานี้ว่า ในช่วง 6 ปีที่ผ่านมาตั้งแต่ปี 2544 ต้องยอมรับว่าในสังคม สิ่งแวดล้อมในโลก และในประเทศไทยเอง ต่างมองหา Marketing ต้องการแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และกลยุทธ์ต่าง ๆ

ต้องบอกว่าก่อนหน้าที่พรรคไทยรักไทยจะมาในวงการการเมือง พรรคการเมืองต่าง ๆ ที่ได้เป็นรัฐบาล จะดำเนินการทางการเมืองแบบการเมือง เป็นการเมืองนำการตลาด หรือความจริงการตลาดยังไม่ได้เข้ามา แต่ยุคของพรรคไทยรักไทย เป็นการตลาดนำการเมือง มีกิจกรรมทั้ง Below the line และ Above the line ชัดเจน

แบรนด์ “ไทยรักไทย” เป็นตัวตนชัดเจน ไม่ใช่แค่พรรคการเมือง แต่เป็น Solution เหมือนสินค้า ”สบู่” ที่ไม่ใช่แค่ไว้ฟอกตัว แต่มีกลิ่นหอม เหมือน ”แชมพู” ที่ไม่ใช่แค่ไว้สระผม แต่สามารถขจัดรังแค แบรนด์ ”ไทยรักไทย” พูดชัดเจนในเรื่องนโยบาย มีสัญญามากมายประกาศไว้ว่าหากเลือกมาแล้วจะทำอะไรให้บ้าง

“ไทยรักไทย” โดย ”ทักษิณ” เป็นผู้นำพรรค ยังใช้วิธีการตลาดบนตัวเลข Numeric Marketing เช่นบอกว่าภายใน 2 ปีต้องอะไรบ้าง ภายใน 3 ปีต้อง … เปรียบเหมือนสินค้าที่โปรโมชั่นแรงๆ ว่า ถ้าแชมพูนี้ ใช้ไม่ได้ผล ไม่พอใจ ยินดีคืนเงินภายใน 3 วัน 7 วัน หรือเครื่องลดน้ำหนักเครื่องนี้ บอกว่า ภายใน 5 วันเอวลดไป 2 นิ้ว ไม่ได้ผลก็ยินดีคืนเงิน หรือเหมือนอย่างพิซซ่าทำตลาด ส่งถึงบ้านภายใน 30 นาที ถ้าเกิน ยินดีให้กินฟรี หรือ แมคโดนัลด์ ให้ลูกค้าจับเวลาด้วยนาฬิกาจับเวลาที่เคาน์เตอร์สั่งอาหาร ภายใน 1 นาที รับรองลูกค้าจะได้ตามที่สั่ง

การตลาดแบบนี้โดนใจผู้บริโภค เป็นการเสนอ Solution หรือสินค้าที่จับต้อง ใช้ประโยชน์ได้ ไม่ใช่แค่เสนอ Hope ซึ่งความหวังกับแนวทางการแก้ไขปัญหา ไม่เหมือนกัน

สิ่งที่ ”ไทยรักไทย” ได้ทำ เช่นการผลักดันให้เปิดรถไฟฟ้าตามที่บอกไว้ การประกาศเป็นระยะๆ ว่าพร้อมเปิดสนามบินสุวรรณภูมิ กำหนดเวลาไปเรื่อยๆ แม้ว่าจะเลื่อนออกมาเรื่อยๆ ก็ตาม แต่ก็ชัดเจน เมื่อเทียบกับการเมืองเมื่อก่อนที่มักจะมีแต่แผน และจะทำ แค่นั้น

หากมองไปถึงความล้มเหลวของแบรนด์ไทยรักไทย โดยเฉพาะตัวของ ”ทักษิณ” นั้น “สรณ์” มีมุมมองว่า หากให้พูดทั่วๆ ไปแล้ว แบรนด์ใหญ่ๆ ในโลกนี้ที่ล้มเหลวจะเกิดจากปัญหาจริยธรรมของแบรนด์เป็นสำคัญ Brand Ethic ถ้าแบรนด์นั้นดี ผู้บริโภคชอบใช้ก็อยู่ได้ เพราะชอบไปแล้ว แต่เมื่อ Brand ขาดจริยธรรม จากตกลงทันที เหมือนอย่างแบรนด์ของ Worldcom อเมริกา เมื่อหลายปีก่อน มีปัญหา ก็ล้มทันที เพราะจริยธรรมไม่มีจงใจทำผิด

“ความผิดพลาดบางอย่างไม่เป็นไร แต่ถ้าทำผิด ทำชั่ว จบ แต่ถ้าไม่ตั้งใจทำชั่ว ก็ยังมีโอกาส”

เมื่อย้อนไปเมื่อครั้งกรณีคดีซุกหุ้น ที่ทำให้ ”ทักษิณ” อยู่ต่อมาได้นั้นคนอาจมองว่าไม่ได้ตั้งใจทำผิด แต่เพราะคนยิ่งทำงานเยอะ ก็มีโอกาสผิดพลาดมากกว่าคนไม่ได้ทำอะไร แต่เมื่อทำชั่วก็ต้องจบในที่สุด

ในกรณีสมมติว่าหากวันหนึ่งแบรนด์ ”ไทยรักไทย” ต้องการกลับมาในตลาดนี้เอง “สรณ์” ให้ความเห็นว่า แบรนด์นี้ต้องเปลี่ยนชื่อ ต้องเปลี่ยนส่วนผสม ใช้สูตรเดิมไม่ได้ เหมือนสินค้าที่ต้องเปลี่ยนสูตรใหม่ ต้องบอกว่าส่วนผสมเก่าไม่มีแล้ว

สำหรับโอกาสของ ”ทักษิณ” นั้น สรุปได้ว่าอดีตนายกรัฐมนตรีแต่ละคนที่ถูกยึดอำนาจ ออกจากเส้นทางนี้ไปแล้ว ไม่มีใครกลับมาได้ ทุกคนถ้าจะกลับมาในเมืองไทยก็กลายเป็นคนธรรมดาเท่านั้น

ตัวอย่างนโยบายบนแนวทาง Numeric Marketing

ข้อมูลจากเว็บไซต์ไทยรักไทย

ช่วงเวลา หัวข้อแถลงข่าว
——————————————————————–
2 /9/2549 ทรท.ประกาศนโยบายโครงการรถไฟฟ้า 10 สาย
1/9/2549 ชูรถไฟฟ้า 15 บาทตลอดสาย
22/7/2549 “ทักษิณ” ย้ำ “สุวรรณภูมิ” เปิด 28 ก.ย. นี้
———————————————————
15/9/2548 สมคิดตั้งเป้าดันส่งออกปีหน้าโตกว่า 25%
11/9/2548 “ทักษิณ” เร่งดันเศรษฐกิจโต4%
30/8/2548 นายกฯ ระบุไทยป้อนตลาดทุกประเทศ- ดันส่งออกโตทั้งปีได้20%
31/7/2548 หนองงูเห่าเปิดบินเชิงพาณิชย์ “ก.ค. 49”
13/5/2548 “ทักษิณ” จี้ “ศก.” โต5%
1/5/2548 “สมคิด” เล็งผ่าตัด เกษตร-ธ.ก.ส. ขีดเส้นแก้จน 4 ปี
5/1/2548 ลดค่ารถไฟใต้ดินเหลือ 10-15 บาท
—————————————————————————————————
27/12/2547 ทรท.เปิด 6 ยุทธศาสตร์ 4 ปีร่วมสร้างความสุขคนกทม.
1/12/2547 “สมคิด” จุดพลุหุ้นปีไก่ได้เห็น 800
28/9/2547 นายกฯ ผลักดันเปิด “สุวรรณภูมิ” ก.ย. 48
15/7/2547 “ทักษิณ” โชว์ “7 ก้าว” ไทยรักไทย
13/1/2547 ชู “เชียงใหม่-เชียงราย” หัวหอก ดึงจีดีพีภาคเหนือ ขยายตัว 8%
———————————————————————————–
22/12/2546 “แม้ว” คุยโอท็อปไทยเจ๋ง “สมคิด” ขอ 3 ปีแตะแสนล.
14/11/2546 “ทักษิณ” ลั่นจีดีพีปี 48 โต10% ชูนโยบายฟิตเปรี๊ยะ ปีหน้า แบเบอร์ 8%
2/10/2546 “โรด แมป” แก้จน “ทักษิณ” เปิดแผนบูรณาการ ปรับโครงสร้างชีวิต คนไทยภายใน 6 ปี
1/10/2546 นายกฯ ประกาศเลิกทาส ”ทุนนิยม“ ย้ำต่อขอเวลา 6 ปีแก้ปัญหาคนยากจน