ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่เกิดขึ้น ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างมาก โดยเฉพาะการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ที่มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด บางคนกล่าวว่า นี่คือการย่นระยะเวลาการเติบโตถึง 10 ปีเลยทีเดียว สถานการณ์เหล่านี้ทำให้ตลาดด้านคอนแทคเซ็นเตอร์เติบโตตามอย่างก้าวกระโดดด้วยเช่นกัน
วันนี้เรามีโอกาสได้พูดคุยกับ นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai Contact Center Trade Association) เกี่ยวกับอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์รวมถึงการจัดงาน TCCTA Contact Center Awards 2021 โดยมี DHL Express Thailand และ บริษัท รู้ใจ จำกัด ที่ได้รับรางวัลใหญ่ จะมาเล่าถึงการทำงานของคอนแทคเซ็นเตอร์ท่ามกลางสถานการณ์ที่มีข้อจำกัด
นายกสมาคมฯ เล่าว่า ปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมของเราเติบโตเป็นอย่างมาก แม้ว่าหลายแห่งต้องทำงานอยู่ที่บ้านอย่างกระทันหัน และการเพิ่มจำนวนพนักงานก็ไม่ง่ายเลย แต่สุดท้าย...
ศูนย์บริการครบวงจรเชื่อมต่อระบบนิเวศทางธุรกิจที่แข็งแรงจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O)
อย่างไร้รอยต่อ
พลิกโฉมประสบการณ์ซื้อ-ขายรถยนต์มือสองในตลาดประเทศไทยที่ดีกว่าเดิมมอบความสบายใจในการซื้อ-ขายรถยนต์มือสองให้กับลูกค้าอย่างครอบคลุมจากต้นจนจบ (End-to-End)
พร้อมเผยแผนขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่องมุ่งจับมือพาร์ทเนอร์มอบประสบการณ์สู่ลูกค้าทั่วประเทศ
คาร์โร (CARRO) ผู้นำด้านการซื้อ-ขายรถมือสองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ “ยูนิคอร์น” รายแรกของตลาดยานยนต์แห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีมาสร้างประสบการณ์ซื้อ-ขายรถยนต์มือสอง เพื่อตอบสนองความสบาย และรองรับไลฟ์สไตล์ทันสมัยของคนรุ่นใหม่ เปิดตัว คาร์โร ออโตมอลล์ (CARRO Automall) สาขาดอนเมือง แฟลกชิปแห่งแรก ที่ใช้เทคโนโลยีและนำเสนอบริการครบครัน ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ (Customer Experience) การซื้อ-ขายรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในตลาดประเทศไทยได้อย่างไร้รอยต่อ
อรรณพ เกษตระทัต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คาร์โร (ประเทศไทย) กล่าวว่า สถานการณ์โควิดได้สร้างมิติใหม่ให้กับตลาดรถมือสองของโลก ส่งผลปัจจัยบวก ได้แก่ ความต้องการใช้รถยนต์ส่วนตัวแทนการใช้บริการระบบขนส่งสาธารณะ นอกจากนี้ ด้วยบริการของคาร์โรที่ตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภคในยุค New Normal ทำให้ คาร์โร ประเทศไทย ได้รับผลตอบรับที่ดี และมีผลประกอบการเป็นที่น่าพอใจ ด้วยการเติบโตเป็นตัวเลข 2 หลัก (Double Digit) ในช่วงกรกฎาคมถึงกันยายน พ.ศ. 2564 เทียบกับเดือนเมษายนถึงมิถุนายนในปีเดียวกัน โดยธุรกิจในส่วนรีเทลเติบโตขึ้นเป็นตัวเลข 2 หลัก ในช่วงเวลาเดียวกัน
เพื่อต่อยอดความสำเร็จสู่การเป็นผู้นำอันดับหนึ่งบนแพลตฟอร์มซื้อ-ขายรถยนต์มือสองออนไลน์ใประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คาร์โร จึงเร่งดำเนินการพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ทั้งการพัฒนาเทคโนโลยีภายในแพลตฟอร์มให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและตรวจสอบรถยนต์ที่ตรงความต้องการมากที่สุดด้วยตนเองที่บ้าน การร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ อาทิ 724 มาร์เก็ต...
ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน และ ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ร่วมต้อนรับเทศกาลแห่งความสุขแบบจัดเต็ม ในแคมเปญ ‘Robinson / Robinson Lifestyle Celebration Sale’ (โรบินสัน / โรบินสันไลฟ์สไตล์ เซเลเบรชั่น เซล) ชวนเหล่าลูกค้ามาร่วม ‘สุขกัน สตาร์ทNow!’ กับการเฉลิมฉลองเปิดไฟต้นคริสต์มาสสุดปัง สัญลักษณ์ของการเริ่มต้นความสุขอย่างเป็นทางการ พร้อมด้วยกิจกรรมสุขสนุกตลอดเดือน ธ.ค. 64
ประเดิมที่บรรยากาศภายในงานเฉลิมฉลองเปิดไฟต้นคริสต์มาส ที่อบอวลไปด้วยความสุขสุดประทับใจ เริ่มงานด้วย บทเพลงประสานเสียงอันไพเราะจาก Mini Orchestra Band พร้อมออกสตาร์ทความสุขอย่างเป็นทางการ กับการเปิดไฟต้นคริสต์มาส สุดยิ่งใหญ่ โดยได้รับเกียรติจาก 2 บอสใหญ่ คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน) และ คุณปริญญา กิตติการุญจิต Head of Leasing & BU Expansion ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ก่อนจะไปพบกับโชว์ไฮไลท์ของงานจากซุปเปอร์สตาร์หนุ่ม ‘หมาก - ปริญ สุภารัตน์’ กับการนั่ง Flying Garland สุดตระการตา สูงกว่า 3 เมตร เพื่อมอบความสุขสุดว้าว! แก่เอฟซีและลูกค้าโรบินสันที่มาในงาน...
การมอบประสบการณ์พิเศษเหนือระดับให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะเป็นเครื่องมือหลักที่ทำให้แบรนด์รู้จักลูกค้ามากขึ้น และสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จึงได้ร่วมกับ บัตรยูเนี่ยนเพย์ จัดแคมเปญพิเศษ “ยูเนี่ยนเพย์มูฟวี่เลิฟเวอร์ ดูหนังกับบัตร ยูเนี่ยนเพย์รับส่วนลด 50%” เพื่อเป็นการขอบคุณที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจตลอดมา
คุณขวัญรตา โสภณพนา ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ยูเนี่ยนเพย์ อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าวว่า “สำหรับบัตรยูเนี่ยนเพย์ เรามุ่งมั่นมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งในปัจจุบันลูกค้าของเรามีหลากหลายเรียกได้ว่าทุกเจเนอเรชั่นเลยก็ว่าได้ จึงต้องจับมือกับพันธมิตรในหลายๆภาคส่วน เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่มีความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Shopping, Dining, Healthy, Travel และ Entertainment ซึ่งการชมภาพยนตร์ถือเป็นอีกหนึ่งไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าของเราชื่นชอบเป็นจำนวนมาก ที่ผ่านมาเราได้ร่วมมือกับพันธมิตรที่ดีอย่างเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป ในการทำแคมเปญพิเศษมอบให้ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง และได้รับผลตอบรับที่ดีมากๆกลับมา ทำให้เรามุ่งมั่นเดินหน้าจับมือกับพันธมิตรชั้นนำ เพื่อมอบบริการที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้าได้ พึงพอใจ และประทับใจในแบรนด์ยูเนี่ยนเพย์ค่ะ”
ด้าน คุณกนกนภา สายหรุ่น ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารงานลูกค้า บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด...
“กลุ่มเอสซีบี เอกซ์” (SCBX) เดินหน้าขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ยานแม่ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน สร้างการเติบโตระยะยาว และวางรากฐานธุรกิจแห่งโลกอนาคต รับบริบทโลกยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
‘มิทธิคอล เฮาส์’ นำโดย 3 คลื่นลูกใหม่แห่งวงการสุขภาพ วิน ชาติพาณิชย์ , สายลับ เลิศรัตนชัย และ ฟ้าใส ปวีณสุดา ดรูอิ้น ร่วมด้วย คุณวินิจ เลิศรัตนชัย ที่ปรึกษาอาวุโส และ ภก.อัศวิน อิสโรจน์กุล ที่ปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ฯ จัดงาน เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Minko (มินโกะ) วิตามินเสริมอาหาร สิ่งจำเป็นของทุกคนในทุกวัน จากโลกปัจจุบันสู่โลกอนาคต ครั้งแรกของเมืองไทยด้วย ‘ไฮบริดแคปซูล’ นวัตกรรมใหม่จากสารสกัดธรรมชาติ เสริมสร้างภูมิคุ้มกัน และส่งเสริมให้ร่างกายแข็งแรงขึ้นทุกวัน ณ ร้าน Happy Fish โกดัง...
เปิดโผ 7 กองทุน RMF-SSF เด่นๆ จากบัวหลวง ที่มีโอกาสเติบโตระยะยาว ผลตอบแทนชนะเงินเฟ้อเเถมประหยัดภาษี ในช่วงโค้งสุดท้ายปี 2564
สันติ ธนะนิรันดร์ ประธานเจ้าหน้าที่การลงทุน บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวม บัวหลวง จำกัด หรือ กองทุนบัวหลวง เปิดเผยว่า ภาพรวมการลงทุนในปี 2564 นี้ ผู้ลงทุนที่ลงทุนในสินทรัพย์เสี่ยงอย่างหุ้นจะได้รับผลตอบแทนที่ดีชนะเงินเฟ้อได้ โดยเฉพาะการลงทุนในตลาดพัฒนาแล้ว ที่ให้ผลตอบแทนดีกว่าตลาดกำลังพัฒนา ส่วนผู้ลงทุนในพันธบัตรจะได้รับผลตอบแทนที่แท้จริงติดลบ แปลว่า ผลตอบแทนที่ได้รับต่ำกว่าอัตราเงินเฟ้อ ซึ่งการลงทุนในปี 2565 ก็จะยังมีแนวโน้มไปในทิศทางนี้สำหรับช่วงโค้งสุดท้ายในการค้นหากองทุนลดหย่อนภาษีสำหรับปี 2564 นี้ ทีม Investment Strategy ของกองทุนบัวหลวง ได้คัดเลือก 7 กองทุนหุ้นต่างประเทศในกลุ่มกองทุนรวมเพื่อการออม...
หากพูดถึงช่วงวัยที่แบรนด์มักทุ่มความสนคงจะหนีไม่พ้น Gen Z, Gen Y และมิลเลนเนียล แต่กลับกันคน Silver Gen หรือกลุ่มที่มีอายุ 50+ กลับถูกลืมและละเลยทั้งที่เป็นกลุ่มที่มีทั้ง เงิน และ เวลา มากที่สุด ในขณะที่ประเทศไทยกำลังมุ่งสู่สังคมผู้สูงวัยทำให้ตลาดของกลุ่ม Silver Gen กำลังเติบโตและเป็นโอกาสทางธุรกิจสำคัญของทุก ๆ แบรนด์ ดังนั้น Positioningmag จะพาไปเจาะลึกถึงพฤติกรรม Silver Gen ว่ามีความน่าสนใจอย่างไรบ้าง
OPPO บริษัทเทคโนโลยีอัจฉริยะระดับโลก ประกาศเปิดตัว OPPO Find N สมาร์ทโฟนแฟล็กชิพจอพับรุ่นแรก (Foldable flagship smartphone) ในวันที่สองของการจัดแสดงนวัตกรรม OPPO INNO DAY 2021 ซึ่งเป็นสมาร์ทโฟนที่เกิดจากการวิจัยและพัฒนาเป็นระยะเวลานานถึง 4 ปี และสร้างโปรโตไทป์แล้วถึง 6 รุ่นด้วยกัน ทำให้ OPPO Find N สามารถมอบอีกขั้นของรูปแบบสมาร์ทโฟนแบบจอพับ พร้อมมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ผู้ใช้งาน ทั้งผู้ใช้งานที่เคยและไม่เคยใช้สมาร์ทโฟนแบบจอพับได้
Pete Lau, Chief Product Officer of OPPO กล่าวว่า "รูปแบบสมาร์ทโฟนใหม่นี้ ถือเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นของวงการเทคโนโลยีสมาร์ทโฟน โดย OPPO ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสรรหาวิธีการต่างๆ ที่สามารถสร้างสมาร์ทโฟนจอพับที่มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เราจึงได้ทำการทดลองมากมาย ไม่ว่าจะเป็น ปัจจัยด้านรูปแบบ ดีไซน์การพับ วัสดุของจอแสดงผล และอัตราส่วนด้านภาพ เพื่อสร้างอุปกรณ์ใหม่ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้มากขึ้นด้วย OPPO Find N โดยเราหวังว่าจะสามารถเปลี่ยนมุมมองด้านรูปแบบของสมาร์ทโฟน พร้อมมุ่งมั่นที่จะมอบสมาร์ทโฟนจอพับไปสู่ผู้คนที่กว้างขวางมากยิ่งขึ้น”
นำความแปลกใหม่สู่ความจำเป็นต่อการใช้งาน
OPPO Find N สามารถมอบทั้งเทคโนโลยีอันล้ำสมัยและคุณภาพการใช้งานขั้นสุด เพื่อมอบประสบการณ์ในการใช้งานสมาร์ทโฟนจอพับที่ดียิ่งขึ้น โดยเมื่อพับสมาร์ทโฟน...
บริษัท โกโซเชียล จำกัด ภายใต้การบริหารของ นายสิทธิรุจน์ เสถียรจารุพงศา ประธานกรรมการบริหาร แถลงข่าวเปิดตัว “โกโซเชียล” โซเชียลมีเดียสัญชาติไทยเจ้าแรก โดยมี นายอัครวิทย์ สุมาวงศ์ อดีตรองประธานศาลปกครองสูงสุด และนางกีระณา สุมาวงศ์ ที่ปรึกษา กรรมาธิการ การพาณิชย์และอุตสาหกรรมวุฒิสภา และคณะอนุกรรมการ กรรมาธิการการลงทุนเศรษฐกิจและฐานราก เป็นประธานในพิธีและกล่าวเปิดงาน ณ สนามมวยลุมพินี รามอินทรา กม.2 เมื่อวันเร็วๆ นี้
นายสิทธิรุจน์ เสถียรจารุพงศา ประธานกรรมการบริหาร กล่าวว่า “ด้วยอิทธิพลของอินเทอร์เน็ต ทำให้พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไป ทุกคนสามารถเข้าถึงทุกสิ่งได้ด้วยโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียวผ่านแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มต่าง ๆ แต่น่าเสียดายที่แพลตฟอร์มเหล่านั้นเป็นของชาวต่างชาติแทบทั้งสิ้น มันจะดีและภูมิใจแค่ไหนกัน หากคนไทยเราก็มีแพลตฟอร์มที่สามารถใช้งานได้ไม่แพ้ชาติใดในโลก โกโซเชียลถือเป็นแพลตฟอร์มสัญชาติไทยเจ้าแรก ที่เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียล เรียกได้ว่าเป็นแพลตฟอร์มแห่งความบันเทิงแบบครบวงจรอย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงแค่การพูดคุย หรืออัปเดตรูปผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ทั้งแชต ช้อป ชม...