อีริคสัน (NASDAQ: ERIC) เผยรายงาน Ericsson Mobility Report ฉบับล่าสุด ระบุว่าสี่ในสิบของจำนวนผู้ใช้มือถือในปี 2569 จะใช้ระบบเครือข่าย 5G เป็นหลัก จากปัจจุบันที่มีผู้สมัครใช้ 5G และเครือข่ายมีสัญญาณครอบคลุมมากขึ้น ตอกย้ำให้เห็นว่าเทคโนโลยี 5G คือ ปัจจัยสำคัญเชื่อมต่ออุปกรณ์มือถือที่ให้ความรวดเร็วที่สุด ตามรายงานยังระบุว่าภายในสิ้นปีนี้จะมีจำนวนผู้คนทั่วโลกมากกว่า 1 พันล้านรายอยู่ในพื้นที่ที่เครือข่าย 5G ครอบคลุม หรือคิดเป็น 15% ของจำนวนประชากรทั่วโลก และจะมีผู้ใช้ 5G ทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็น 220 ล้านราย
ในปี 2569 คาดว่า 60% ของประชากรทั่วโลกจะสามารถเข้าถึงระบบเครือข่าย 5G โดยมีผู้ใช้ 5G สูงถึง 3.5 พันล้านราย และมีปริมาณดาต้าอินเตอร์เน็ต 5G เกินกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณดาต้าทั้งหมดในเวลานั้น สำหรับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย เทคโนโลยี 5G จะกลายเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองรองจาก LTE โดยมียอดผู้ใช้งานกว่า 380 ล้านราย หรือคิดเป็น 32% ของจำนวนผู้ใช้มือถือทั้งหมด
นางนาดีน อัลเลน ประธานบริษัท อีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “5G จะเพิ่มศักยภาพบริการดิจิทัลและการใช้งานรูปแบบต่าง ๆ ที่มีอยู่ เช่น การสตรีมวิดีโอ สตรีมมิ่งกีฬา เกมบนมือถือและบริการสมาร์ทโฮมหรือบ้านอัจฉริยะ เฉพาะ Augmented Reality (AR) เพียงอย่างเดียวก็มีแนวโน้มที่เป็นตัวสร้างรายได้มากกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้จากสื่อต่าง ๆ ทั้งหมดของผู้ให้บริการเมื่อเทียบกับบริการอื่น ๆ เช่น เกมบนคลาวด์ คอนเทนท์แบบเสมือนจริงหรือ VR และบริการดิจิทัลในสถานที่ การเล่นเกมแบบ AR จะเป็นตัวขับเคลื่อนเริ่มต้นหลักให้กับ AR โดยที่การใช้งานแอปพลิเคชันอื่น ๆ สำหรับ AR เช่น การรับชมโทรทัศน์และวิดีโอ การใช้งานในบ้าน โรงเรียนและเพื่อการศึกษาจะตามมา”
“ผู้บริโภคในประเทศไทยได้เริ่มสัมผัสกับประโยชน์เด่น ๆ ที่สำคัญของ 5G เป็นชาติแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในขณะเดียวกันอีริคสันประเทศไทยกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับรัฐบาลไทยตลอดจนผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดของระบบนิเวศในประเทศไทยเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิทัลของประเทศที่มีความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม 4.0 และ 5G สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร ความสำเร็จของ 5G ในตลาดผู้บริโภคจะมีความสำคัญต่อผู้ให้บริการ เพราะจะสนับสนุนการขยายเครือข่ายเพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายการใช้งานรูปแบบใหม่ ๆ สำหรับอุตสาหกรรมและองค์กรต่าง ๆ ได้”
ปริมาณการใช้งานอินเตอร์เน็ตบนมือถือในภาพรวมของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนียยังมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง ในช่วงคาดการณ์มีอัตราการเติบโตต่อปีอยู่ที่ 33% และคาดว่าในปี 2569 จะเพิ่มสูงขึ้นถึง...
ท่ามกลางสภาวการณ์ที่ทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยต้องปรับตัวให้อยู่รอดจากความท้าทายหลายประการ โดยมีสถานการณ์โควิด 19 เป็นตัวเร่งนั้น หลายธุรกิจได้รับผลกระทบอย่างหนัก แต่ก็ยังมีอีกหลายธุรกิจที่มุ่งค้นหาวิธีในการดำเนินธุรกิจใหม่ ๆ ได้อย่างสร้างสรรค์และน่าสนใจในการฟันฝ่าวิกฤตที่เกิดขึ้นและอยู่รอดได้อย่างแข็งแกร่ง ธนาคารไทยพาณิชย์ และสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ได้ร่วมกันจัดโครงการมอบรางวัล Bai Po Business Awards by Sasin ให้กับผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยเป็นครั้งที่ 16 โดยในครั้งนี้มีผู้ประกอบการ 5 บริษัทได้รับรางวัล ซึ่งอาจถือเป็นต้นแบบในการทำธุรกิจให้กับผู้ประกอบการไทยในยุค Next Normal ได้เป็นอย่างดี โดยผู้ประกอบการที่ได้รับรางวัลทั้ง 5 บริษัท ได้ร่วมถ่ายทอดประสบการณ์และเคล็ดลับในการทำธุรกิจผ่านการเสวนาในหัวข้อ “Get Ready for the Challenging Year 2021” ในวันที่ 1 ธันวาคม 2563 ณ ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาตลาดน้อย
รางวัลเกียรติยศแห่งความภาคภูมิใจของเอสเอ็มอีไทย “Bai Po Business Awards by Sasin ครั้งที่ 16” จัดขึ้นเพื่อยกย่องผู้ประกอบการไทยที่ประสบความสำเร็จในมิติใดมิติหนึ่ง จาก 8 มิติที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ โดยมิติต่างๆ...
รถยนต์ในรูปแบบสเตชั่นแวกอนขับเคลื่อนด้วยพลังงานไฟฟ้า 100% รุ่นแรกของเมืองไทย
ชูแนวคิด “EVeryone ตอบโจทย์ทุกฟังก์ชัน รถยนต์พลังงานไฟฟ้าของทุกคน” สะท้อนมาตรฐานขั้นต้นของรถยนต์ไฟฟ้า
ติดตั้งสถานีชาร์จ “MG Super Charge” แล้วที่ดีลเลอร์เอ็มจี100 แห่ง เตรียมขยายอีกกว่า 500 แห่งภายในปีหน้า เพื่อให้รถยนต์ไฟฟ้าของเอ็มจีสามารถใช้งานได้จริงในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ
บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจีในประเทศไทย ย้ำจุดยืนในการเป็นผู้นำตลาดรถยนต์พลังงานทางเลือกด้วยการเปิดตัว “NEW MG EP” รถยนต์ในรูปแบบสเตชั่นแวกอนขับเคลื่อนด้วยพลังงานไฟฟ้า 100% ด้วยแนวคิด “EVeryone ตอบโจทย์ทุกฟังก์ชัน รถยนต์พลังงานไฟฟ้าของทุกคน” เพื่อสะท้อนมาตรฐานขั้นต้นของรถยนต์พลังงานไฟฟ้าในประเทศไทยที่ต้องประกอบด้วยองค์ประกอบพื้นฐาน ได้แก่ ขนาดของห้องโดยสารและพื้นที่ใช้สอย ที่กว้างขวางรองรับการบรรทุกทั้งคนและสิ่งของ โดดเด่นด้วยสมรรถนะของ EV เทคโนโลยีที่ให้กำลังเพียงพอต่อการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน ให้ความสะดวกสบายและมั่นใจในการขับขี่ด้วยระบบความปลอดภัยที่ครบครัน รวมทั้งคุ้มค่าในการเป็นเจ้าของด้วยค่าใช้จ่ายด้านพลังงานและค่าบำรุงรักษาที่ต่ำช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ในระยะยาว พร้อมเผยแผนการติดตั้งสถานีอัดประจุไฟฟ้าของเอ็มจี ภายใต้ชื่อ “MG Super Charge” ที่ดีลเลอร์เอ็มจีครบ 100 แห่งแล้วในปีนี้ และขยายอีกกว่า 500 แห่งภายในปีหน้า
นายพงษ์ศักดิ์ เลิศฤดีวัฒนวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี...
บริษัท ฟู้ดแพชชั่น จำกัด เจ้าของแบรนด์ดัง บาร์บีคิวพลาซ่า, จุ่มแซบฮัท, ฌานา, สเปซ คิว, โภชา เรดซัน และหมูทอดกอดคอ ตอกย้ำการเป็นผู้นำธุรกิจร้านอาหารชั้นนำของประเทศ ประกาศความสำเร็จหลังเปิดตัวธุรกิจใหม่แบรนด์ หมูทอดกอดคอ ขยายแฟรนไชส์ครบ 100 สาขา ภายในระยะเวลา 2 เดือน ประกาศจับมือสองพันธมิตรใหญ่ LINE MAN Wongnai ผู้นำแพลตฟอร์มออนดีมานด์และข้อมูลร้านอาหารของไทย และ เคทีซี ผู้นำธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ภายใต้แนวคิดเดียวกัน “เพราะชีวิตไม่เคยหมู กอดคอสู้ไปด้วยกัน” ผนึกกำลังมอบสองบริการสุดพิเศษในรูปแบบ LINE MAN เดลิเวอรี และการชำระเงินด้วย QR PAY เพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้ประกอบการ และผู้บริโภค ที่สามารถเข้าถึงและตอบโจทย์หัวใจหลักในการให้บริการแบบครอบคลุม 360 องศา ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2563 เป็นต้นไป
คุณบุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านการสร้างโอกาสทางการตลาด กลุ่มธุรกิจอาหารฟู้ดแพชชั่น เผยว่า “ถือเป็นโอกาสอันดีของการเฉลิมฉลองความสำเร็จส่งท้ายปีของฟู้ดแพชชั่น หลังการเปิดตัว Business Model แฟรนไชส์หมูทอดกอดคอได้ครบ 100 สาขาแรกในกรุงเทพฯ ภายในสิ้นปี 2563 ครั้งนี้จึงถือเป็นการลงสนามต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาดครั้งสำคัญ ที่ได้จับมือกับสองพันธมิตรใหญ่ ที่มีแนวคิดเดียวกันอย่าง คุณยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai และ คุณประณยา นิถานานนท์ ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร-ธุรกิจบัตรเครดิต...
ไวรัสโคโรนา "คัมเเบ็ก" ระบาดรอบใหม่ ทำให้โครงการ Travel Bubble ที่เป็นเหมือน “ความหวังใหม่” ของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวต้องโดนชะลอเเผนไปด้วย
ล่าสุดทางสำนักงานการบินพลเรือนสิงคโปร์ CAAS เเถลงว่า โครงการ Travel Bubble ระหว่างสิงคโปร์เเละฮ่องกงนั้น ต้องเลื่อนออกไป “ล่าช้ากว่าเดือนธันวาคม” ซึ่งหมายความว่า เหล่านักเดินทางต้องรอคอยถึง “ปีหน้า” เป็นอย่างน้อย
โดยทั้งสองประเทศจะมีการประเมินสถานการณ์ความรุนเเรงของ COVID-19 อีกครั้งในช่วงปลายเดือนนี้ เพื่อประกาศกำหนดการใหม่
Travel Bubble ของฮ่องกง–สิงคโปร์ มีอันต้องสะดุด เมื่อ COVID-19 กลับมาเเพร่ระบาดรุนเเรงอีกครั้ง หลังมีกำหนดเดิมที่จะเปิดตัวในวันที่ 22 พ.ย.ที่ผ่านมา จากนั้นตกลงเลื่อนกำหนดการออกไป "อย่างน้อย 14 วัน" เเละประกาศเลื่อนไปถึงปีหน้าในครั้งนี้
หนึ่งในข้อตกลงที่สำคัญ คือหากฮ่องกงหรือสิงคโปร์ มีจำนวนผู้ติดเชื้อเพิ่มขึ้นอย่างน่ากังวลในช่วง 7 วัน ทั้งสองฝ่ายสามารถ “ยกเลิก” โครงการ Travel...
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการใช้เทคโนโลยีเกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม และวิกฤติโควิด-19 ที่เกิดขึ้นในปีนี้ก็เป็นอีกหนึ่งตัวเร่งสำคัญที่ทำให้เกิดดิจิทัล ดิสรัปชั่นที่เร็วขึ้น หากองค์กรไม่ปรับตัวหรือเปลี่ยนแปลง ธุรกิจนั้นก็สามารถล่มสลายได้อย่างไม่ทันตั้งตัว ในขณะที่ อาร์เอส กรุ๊ป องค์กรที่ถูกเทคโนโลยีดิสรัปชั่นมาตลอด 40 ปี กลับสามารถยืนหยัดและเป็นตัวอย่างของธุรกิจที่ปรับเปลี่ยนองค์กรให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงของโลกยุคดิจิทัลได้ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้นำ และความร่วมมือของคนภายในองค์กรที่มีภารกิจหลักในการสร้างความสุขให้ผู้คนด้วยความบันเทิง สินค้าคุณภาพ และบริการใหม่ๆ ตามไลฟ์สไตล์ของคนแต่ละกลุ่ม ภายใต้โมเดลธุรกิจ Entertainmerce จนทำให้วันนี้ อาร์เอส กรุ๊ป คว้ารางวัล IDC DX Gamechanger ประจำประเทศไทย ปี 2020 จาก IDC Thailand ซึ่งเป็นรางวัลที่ยกย่ององค์กรที่มีความโดดเด่นในการดำเนินการและประสบความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนธุรกิจ (Business Transformation) โดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาเป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน (Digital Transformation)
นายสุรชัย เชษฐโชติศักดิ์ บริษัท อาร์เอส จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “อาร์เอส กรุ๊ป ถือเป็นองค์กรในอุตสาหกรรมสื่อและบันเทิงที่ประสบความสำเร็จในการต่อสู้กับดิจิทัล ดิสรัปชั่น และก้าวข้ามสู่ธุรกิจคอมเมิร์ซอย่างเต็มตัว จนได้รับการยกย่องจากทุกวงการทั้งในและต่างประเทศว่าเป็นต้นแบบในการปรับเปลี่ยนธุรกิจ (Business Transformation) ทั้งยังได้กลายเป็นองค์กรผู้กำหนดทิศทางการตลาด (Market...
เอ็น-สแควร์ อีคอมเมิร์ซ กรุ๊ป ผู้จัดจำหน่ายและผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจร เติบโตอย่างมั่นคงและสร้างกำไรต่อเนื่องด้วยรายได้รวมในประเทศไทย 1,192 ล้านบาทในปี 2562 ตั้งแต่เริ่มธุรกิจเมื่อปี 2559 มีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี 125% (CAGR) เอ็น-สแควร์เป็นเจ้าของ direct-to consumer แบรนด์ออนไลน์ชั้นนำ และเป็นผู้จัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการให้แก่ 130 แบรนด์ใน 6 ประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คาดการณ์รายได้เพิ่ม 2 เท่าภายในสิ้นปีนี้ ล่าสุด รับเงินลงทุนในรอบ Series A Funding จากนักลงทุนสถาบันชั้นนำ เพื่อเสริมแกร่งประสิทธิภาพของระบบและเทคโนโลยี รวมทั้ง ขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
นายนัฐพล บุญภินนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็น-สแควร์ อีคอมเมิร์ซ จำกัด กล่าวว่า “ปี 63 เป็นปีที่ท้าทายและในขณะเดียวกันก็เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับธุรกิจออนไลน์ สำหรับโอกาสในเชิงบวก เรามองเห็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วในด้านการซื้อของออนไลน์ทั่วไป เราเห็นว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป เพราะจากข้อมูลของเราพบว่าเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้วค่าเฉลี่ยมูลค่าต่อการซื้อ 1 ครั้งเพิ่มขึ้น 23% จาก 669 บาทเป็น 826 บาท นอกจากนี้ ลูกค้ายังซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นต่อครั้ง และมีความถี่ในการซื้อมากขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ สินค้าที่ขายดีทางออฟไลน์อย่างสินค้าอุปโภคบริโภค (Groceries and FMCG) ถือเป็นกลุ่มสินค้าที่ผู้คนสั่งซื้อออนไลน์มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และมีการเติบโตที่แข็งแกร่งหากเทียบกับสินค้าประเภทอื่นๆ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นสำหรับความต้องการและความจำเป็นในชีวิตประจำวัน อีกทั้งยังมีความต้องการมากขึ้นในด้านความรวดเร็ว การบริการที่ดี และค่าส่งราคาถูก จนทำให้ตลาดอี-คอมเมิร์ซ รวมไปถึง supply chain ทั้งหมดขยายตัวอย่างรวดเร็วในปีนี้”
“ทั้งนี้ ข้อมูลจาก Statista ระบุว่ามูลค่าตลาดของอี-คอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถูกคาดการณ์ว่าจะเติบโตมากกว่า 402% จากปี 2562...
อ้างอิงข้อมูลของ ‘ไพร์ซซ่า (Priceza)’ ในปี 2019 ที่ผ่านมาพบว่าสินค้าทั้งหมดจาก 3 แพลตฟอร์ม e-Marketplace ชื่อดัง ไม่ว่าจะเป็น ‘ลาซาด้า’ ‘ช้อปปี้’ และ ‘เจดีเซ็นทรัล’ มีสินค้ารวมกันถึง 174 ล้านชิ้น จากที่ในปี 2018 มีเพียง 74 ล้านชิ้นหรือเติบโตกว่า ‘2.4 เท่า’ และในจำนวนกว่า 174 ล้านชิ้นนี้เป็นสินค้าที่มาจากต่างประเทศหรือสินค้า Cross Border กว่า 77% หรือกว่า 135 ล้านชิ้นไปแล้ว จากตัวเลขดังกล่าวผู้ประกอบการไทยที่ขายของบนนั้นคงจะหนาว ๆ ร้อน ๆ บ้าง แต่แค่นั้นคงไม่พอ เพราะ ‘ลาซาด้า (Lazada)’ ได้ออกตัวแล้วว่าจะพยายามดันตลาดสินค้า Cross Border ให้เป็นที่รู้จักกว่านี้
ในวันที่สังคมก้าวไปข้างหน้าด้วยความรวดเร็วและผู้บริโภคมีตัวเลือกมากยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของตัวเอง การสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์จึงกลายเป็นเหตุผลเพื่อครองใจลูกค้ายิ่งกว่าที่เคย และที่มากไปกว่านั้น การเข้ามาของแบรนด์และร้านค้าใหม่ๆ ยังเพิ่มขึ้นแบบวันต่อวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทยที่เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซจากร้านค้าบน Instagram และ Facebook ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามจากผู้บริโภค ทำให้แบรนด์จำเป็นต้องงัดกลยุทธ์เพื่อเสริมจุดเด่นที่เหนือกว่าและมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า เพื่อดึงดูดและครองใจกลุ่มผู้บริโภคในระยะยาว
นอกจากนี้ หนทางสู่การครองใจลูกค้าเพื่อความสำเร็จในระยะยาวนั้น ความสม่ำเสมอในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องตระหนักและให้ความสำคัญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ ลดความวุ่นวาย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจและเลือกกลับมาใช้บริการของแบรนด์ในระยะยาว และนี่คือสุดยอด 9 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจาก Infobip ว่าสามารถสร้างประการณ์เพื่อครองใจลูกค้าได้อย่างโดดเด่นให้กับทุกธุรกิจ
ลองเป็นลูกค้าดูบ้าง
ก่อนที่จะเริ่มเรียนรู้กลยุทธ์เหล่านี้ เราขอให้คุณลองถามตัวเองก่อนว่า…ครั้งสุดท้ายที่คุณเดินเข้าร้านหรือเข้าเว็บไซต์ของคุณในฐานะลูกค้าคือเมื่อไหร่
การมองธุรกิจของคุณจากมุมมองของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่จะช่วยยกระดับการบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีแบบรอบด้านให้กับลูกค้า เริ่มจากการที่คุณทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า โดยนำตัวเองเข้าไปอยู่ในจุดยืนของพวกเขาที่กำลังมองหาสินค้าและบริการ แล้วค่อย ๆ ลงลึกถึงรายละเอียดและจุดบกพร่องในแต่ละขั้นตอนที่ได้เจอ เพื่อวางแนวทางแก้ไขได้อย่างเหมาะสมและตรงจุด
สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ
ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกันไปเฉพาะตัวบุคคล โดยเฉพาะนักช้อปยุคใหม่ที่มักคาดหวังการตอบสนองที่สอดคล้องและเชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลมีเดีย แชทบ็อกซ์บนเว็บไซด์ของแบรนด์ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ ดังนั้นการรักษาประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอให้กับลูกค้าในทุก ๆ ช่องทางจึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากในการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ ทั้งยังมีส่วนช่วยในการรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์อีกด้วย
แต่การสร้างประสบการณ์ให้มีความสอดคล้องและสม่ำเสมอไม่ใช่เรื่องง่าย...
โยกพอร์ตชุลมุนภายใต้ร่มเงาแกรมมี่ ร้อนถึง "บอย-ถกลเกียรติ" แห่ง ONE31 ต้องแจกแจงชัดถึงการเข้าซื้อและการบริหาร ย้ำว่าเป็นการซื้อเฉพาะกลุ่มบริษัทผลิตคอนเทนต์ ส่วนช่อง GMM25 ยังคงอยู่กับแกรมมี่ และไม่ได้ปิดตัวลงแต่อย่างใด หลังจากนี้ จะทำให้ช่อง ONE31 และ GMM25 มีทิศทางกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนแยกจากกัน ทำการตลาดได้แข็งแกร่งขึ้น