ในระยะหลายปีที่ผ่านมา Docomo ในฐานะผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ครองส่วนแบ่งตลาดมากที่สุดของญี่ปุ่นกำลังสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งอย่าง AU และ Softbank Mobile (ชื่อเดิมคือ Vodafone) อย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะเมื่อบริการ MNP* เริ่มขึ้นเมื่อเดือนตุลาคมปลายปีที่แล้ว
แม้ว่าลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่มี Brand Loyality ยังคงอยู่ แต่ก็มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่เปลี่ยนยี่ห้อไปเรียบร้อยแล้วด้วยเหตุผลบางประการเช่น ค่าบริการและค่าเครื่องที่แพง (กว่า) สมรรถนะการใช้งานของเครื่องบางรุ่น รวมถึงโปรโมชั่นจากบริษัทคู่แข่งที่ดีกว่า ฯลฯ
ไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใดก็ตาม ฤดูร้อนปีนี้ Docomo ขอแก้มือโดยอัดแคมเปญใหม่ Docomo 2.0 ด้วยซีรี่ส์เครื่อง 3G กึ่ง 4G หันมาเล่นเรื่องราคามากขึ้น และใช้กลยุทธ์ Brand Ambassador อย่างเปิดเผย
หลังจากเปิดตัวได้ไม่นานก็กลายเป็นหัวข้อสนทนาอย่างรวดเร็ว เพราะทีม Brand Ambassador ทั้ง 8 คนของ Docomo คราวนี้ล้วนคุ้นหน้ากันดีเนื่องจากเคยเป็น Brand Ambassador ให้กับบริษัท AU ซึ่งหมดสัญญาไปแล้ว ด้วยอิทธิฤทธิ์การทุ่มงบโฆษณาในลักษณะนี้จะทำให้บรรดาสาวกของ Brand Ambassador เปลี่ยนใจตามมาหรือจะส่งผลตรงข้ามนั้นคงขึ้นกับทัศนคติของลูกค้าเป็นผู้ตัดสิน
MNP* (Mobile Number Portability) เป็นบริการร่วมกันของบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือซึ่งลูกค้าสามารถเปลี่ยนบริษัทได้ตามความพอใจโดยยังคงใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิม
