Lush แบรนด์สบู่-เครื่องสำอางอังกฤษ ประกาศ “ลบบัญชี” โซเชียลมีเดียของแบรนด์ ได้แก่ Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat เพื่อแสดงจุดยืนของบริษัท ต้องการดูแลรักษา “สุขภาพจิต” วัยรุ่น หลังเกิดกรณี Facebook ถูกแฉจากพนักงานภายในว่าองค์กรไม่สนใจการจัดการผลเสียต่อสังคม
เมื่อวันที่ 26 พ.ย. 2021 บริษัทสบู่และเครื่องสำอาง Lush ประกาศปิดบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์หลายช่องทาง ได้แก่ Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat โดยปิดทั้งหมดทั่วโลก เนื่องจากมีความกังวลต่อกรณีข่าวฉาวล่าสุดของ Facebook ที่ถูกพนักงานในองค์กรแฉการดำเนินการภายในไม่ใส่ใจผลเสียที่มีต่อสังคมและผู้ใช้
“เหมือนกับหลักฐานเรื่องโลกร้อนที่ถูกเพิกเฉยและด้อยค่ามานานหลายทศวรรษ ข้อกังวลเรื่องผลกระทบของโซเชียลมีเดียก็กำลังถูกเพิกเฉยอย่างมากในขณะนี้” ส่วนหนึ่งจากแถลงการณ์ปิดบัญชีโซเชียลของ Lush เมื่อสัปดาห์ก่อน
การประกาศของ Lush เกิดขึ้นก่อนเริ่มเทศกาลลดราคา Black Friday ไม่นาน และแบรนด์คาดการณ์ไว้แล้วว่าจะต้องเสียฐานเข้าถึงลูกค้านับล้านคนไป เป็นผลเสียต่อธุรกิจในทันที
แต่ “มาร์ค คอนสแตนติน” ซีอีโอ Lush ก็ยอมที่จะแลก
“ผมยินดีที่จะแลกรายได้ที่หายไป 10 ล้านปอนด์กับการเลิกใช้ Facebook” คอนสแตนตินให้สัมภาษณ์กับ The Guardian (10 ล้านปอนด์ = 449 ล้านบาท) ทั้งนี้ ก่อนที่จะปิดบัญชี Facebook และ Instagram ของ Lush มีคนตามรวมกัน 10.6 ล้านคน
“เรารัดเข็มขัดมาแล้วในช่วง COVID-19 เรื่องนี้ไม่อาจทำลายเราได้” คอนสแตนตินกล่าวต่อ และบอกด้วยว่า Lush “ไม่มีทางเลือก” หลังทราบผลวิจัยของบริษัท Meta เองที่พบว่าผลของ Instagram ทำให้วัยรุ่นหญิงมีปัญหาสุขภาพจิต
“เรากำลังพูดถึงการฆ่าตัวตาย ไม่ใช่แค่เรื่องจุดด่างดำบนใบหน้า หรือเรื่องใครสักคนปรึกษาว่าจะย้อมผมบลอนด์ดีไหม” คอนสแตนตินกล่าวต่อ “เราจะบอกว่าเราเป็นธุรกิจที่ใส่ใจได้อย่างไร ถ้าเราเห็นแบบนี้แล้วเราก็ยังไม่แคร์?”
Lush เป็นบริษัทที่มีจุดยืนที่ชัดเจนด้านความรักต่อสังคม-สิ่งแวดล้อมมาตลอด และเป็นจุดขายที่ทำให้ผู้บริโภคหลายคนสนใจ เลือกใช้ จนถึงมีความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ แบรนด์มีการแสดงจุดยืนต่อประเด็นทางสังคมหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้
นอกจากนี้ แบรนด์ยังเคยปิดบัญชี Facebook กับ Instagram มาแล้วครั้งหนึ่งเมื่อปี 2019 เพราะแบรนด์ “เหนื่อยหน่ายกับการต่อสู้อัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม” แต่ในที่สุดแบรนด์ก็ต้องกลับมาใช้งานช่องทางเหล่านี้อีกครั้ง
Lush ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่รักๆ เลิกๆ กับโซเชียลมีเดีย อีกหลายบริษัทก็เคยบอยคอตต์โซเชียลมีเดียของ Meta มาแล้วเมื่อปี 2020 เพื่อเป็นการแสดงจุดยืนประท้วงความรุนแรงของตำรวจในกรณี จอร์จ ฟลอยด์ แต่หลังจากนั้นไม่กี่เดือน ทุกคนก็กลับมาใช้งานเหมือนเดิม
อย่างไรก็ตาม ครั้งนี้ Lush ขอยืนยันว่าจะไม่มีการหวนกลับไปหาโซเชียลมีเดียเหล่านี้อีก จนกว่าบรรยากาศในโซเชียลจะเป็นมิตรและปลอดภัยกับผู้ใช้งาน
“เราไม่ได้ทำแบบนี้เพื่อเป็น PR stunt เราทำไปด้วยความจริงใจ” คอนสแตนตินยืนยัน พร้อมบอกด้วยว่าถ้าแบรนด์กลับไปใช้อีกจริงๆ เขาคงจะกลายเป็น “ตัวตลก”
