เทรนด์นี้มาแรง คอนเฟิร์มอีกครั้งด้วย BMW เมืองจีนที่รุกสร้าง “แบรนด์ลอยัลตี้” ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ 150,000 คน ผ่าน Social Network แม้ในโลกออนไลน์จะมีมากมายหลายสังคมให้เลือกเป็นสมาชิก ตั้งแต่ Facebook Hi5 ไปจนถึง Twitter แต่สำหรับ BMW เลือกสร้างเครือข่ายผ่าน MyBMWClub.cn ด้วยเหตุผลอย่างน้อย 3 ข้อคือ
1.ป้องกันปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์ 2. เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล และ 3.ทำให้ง่ายต่อการสร้างสรรค์เฉพาะเพื่อลูกค้า BMW
งานนี้ BMW จึงเดินหน้าเต็มที่ เพราะตระหนักดีว่า Social Network เป็นเครื่องมือสร้างลอยัลตี้ได้ดี จากรูปแบบเดิมๆ ที่มีใช้คอลเซ็นเตอร์เป็นหลัก
สำหรับวิธีการดึงดูดสมาชิกกว่าแสนคนนี้ ขั้นแรก BMW จะส่งจดหมายเชิญถึงลูกค้าทุกคนที่เน้นย้ำถึงแบรนด์ที่เริดหรู พร้อมกับรหัสล็อกอินที่ลูกค้าสามารถเข้าเว็บเน็ตเวิร์คนี้ และสร้างโปรไฟล์ส่วนตัวลงไปได้ทันที ทั้งข้อความ รูป และดูวิดีโอ แน่นอนสมาชิกทุกคนสามารถแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ เทคนิค และคำแนะนำเรื่องดีๆ อีกด้วย
นอกจากนี้พนักงานของ BMW จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในเครือข่ายนี้ เพื่อทำให้การเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับลูกค้าใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น
