“ผิดไปแล้ว ผิดไปแล้ว แต่ก็ยังยืนยันว่าฉันไม่ได้ตั้งใจ”
หลังจากปล่อยให้แบรนด์ถล่มอย่างหนัก ในที่สุด Domenico Dolce (ขวา) และ Stefano Gabbana (ซ้าย) ผู้ก่อตั้งและเจ้าของแบรนด์ Dolce & Gabbana แถลงการณ์ขอโทษอย่างเป็นทางการด้วยคลิปวิดีโอความยาว 1.25 นาที ผ่านแอคเคาท์อย่างเป็นทางการของแบรนด์ ใน Weibo โซเชียลมีเดียยอดนิยมของจีน ต่อกรณีแคมเปญโฆษณาที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเหยียดเชื้อชาติ ตลอดจนเหตุการณ์แชทหลุดที่เกิดขึ้นตามมา
ต่อไปนี้คือคำแถลงการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น ที่ฟังแล้วสรุปความได้สั้นๆ ว่า “ขอโทษด้วย ถ้าทำผิด เพราะรู้เท่าไม่ถึงการณ์ และจะไม่ทำแบบนี้อีก” โดยที่ไม่มีการเอ่ยถึงรายละเอียด หรือแม้แต่ข้อความแชทหลุดที่เคยแก้ตัวว่าโดนแฮกแอคเคาท์อินสตาแกรมแต่อย่างใด
Dolce : ตลอดระยะเวลา 2-3 วันที่ผ่านมา พวกเราได้ใช้เวลาในการขบคิดอย่างหนักด้วยความโศกเศร้าในทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นจากการที่เราเป็นต้นเหตุ และพวกเราเสียใจเหลือเกินกับสิ่งที่ทำลงไปกับประเทศของพวกคุณ ครอบครัวของเราพร่ำสอนเราเสมอว่าให้เคารพวัฒนธรรมอันหลากหลายในโลกใบนี้ ดังนั้นนี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงร้องขอให้พวกคุณยกโทษให้ หากเราได้ตีความและเข้าใจผิดพลาดไป
Gabbana : พวกเรายังต้องการขอโทษต่อชาวจีนทั่วโลกอย่างจริงจัง
Dolce : พวกเรารักประเทศจีนเสมอมา เดินทางมาเที่ยวก็บ่อยครั้งในหลายๆ เมือง พวกเรารักวัฒนธรรมของพวกคุณ และแน่นอนว่ายังมีอีกหลายสิ่งหลายอย่างที่พวกเราจะต้องเรียนรู้ และนี่คือเหตุผลที่พวกเราขอโทษ ถ้าพวกเราผิดพลาดในสิ่งที่ถ่ายทอดออกไป
Gabbana : พวกเราจะไม่มีวันลืมประสบการณ์นี้ และแน่นอนว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง เพราะเราจะทำให้ดีขึ้น พวกเราจะเคารพวัฒนธรรมจีนในทุกวิถีทาง จากก้นบึ้งของหัวใจ…ยกโทษให้พวกเราด้วยที่ล่วงเกิน
โดยทั้งคู่หวังว่าชาวจีนจะให้อภัยในความเขลาที่แบรนด์ไม่เข้าใจวัฒนธรรมจีนอย่างถ่องแท้ ก่อนจะปิดท้ายด้วยการกล่าวคำขอโทษเป็นภาษาจีนว่า “ตุ้ยปู้ฉี่” (对不起)
หลังจากเผยแพร่คลิปนี้ใน Weibo ได้ราวชั่วโมงเศษ จึงมีการเผยแพร่ในแอคเคาท์เฟซบุ๊ก, อินสตาแกรม และทวิตเตอร์ ของ Dolce & Gabbana ตามมา
อย่างไรก็ตาม นี่อาจจะเป็นแถลงการณ์ที่ล่าช้าไปมาก หรือ “สายเกินไป” แถมไม่เปิดโอกาสให้สื่อได้สอบถามข้อสงสัยต่างๆ เพราะเป็นการแถลงภายในแล้วเผยแพร่ในโซเชียลมีเดียภายหลัง และเมื่อดูฟีดแบ็กที่เกิดขึ้นจากคอมเมนต์ต่างๆ กลับไม่ได้ลดทอนความโกรธแค้นลงเลย บ้างว่าเป็นแถลงการณ์ที่ “ไม่จริงใจ” หรือพูดแบบ “ขอไปที” บ้างบอกว่าถ้อยคำขอโทษที่พรั่งพรูออกมาตีความได้ว่า “I love your money.” ก็แค่นั้นเอง
กระนั้นในแง่ของ Dolce & Gabbana การออกมาขอโทษ ก็คงดีกว่าเพิกเฉยโดยไม่ทำอะไรเลย เพราะการจะปล่อยให้เรื่องเงียบไปเฉยๆ ดูไม่น่าใช่เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นกับกรณีนี้ ส่วนแก้วที่มันร้าว หรือแบรนด์ที่ถูกเกลียดชัง จะกลับคืนมาได้ดังเดิมหรือเปล่านั้น เชื่อว่าทุกคนคงรู้คำตอบดี.
ข่าวเกี่ยวเนื่อง
- Dolce & Gabbana เหตุใดจึงแพ้ภัยตัวเอง เปิดกรณีศึกษา #เกิดที่อิตาลีตายที่จีน
- วิกฤติแบรนด์ดังยังไปต่อ! เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่จีนถอดสินค้า Dolce & Gabbana จากแพลตฟอร์มแล้ว
