ในวันที่พฤติกรรมของผู้บริโภคต่างหลั่งไหลเข้าไปอยู่ในโลกออนไลน์ สิ่งที่แบรนด์ต้องปรับตัว คือ ไม่ว่าผู้บริโภคอยู่ที่ไหน ช่องทางขายก็ต้องขยับเข้าไปใกล้พวกเข้าให้มากที่สุด สิ่งที่ตามมาจึงได้เห็นแบรนด์ต่างๆ เปิดหน้าร้านออนไลน์กันอย่างคึกคัก แม้แต่สินค้าชิ้นใหญ่อย่าง “เฟอร์นิเจอร์” ก็ต้องขยับไปลู่โลกออนไลน์ด้วย
ล่าสุดเป็นคิวของ “IKEA” ได้เปิดให้ช้อปออนไลน์อย่างเป็นทางการผ่าน IKEA.co.th หลังจากที่ก่อนหน้านี้เว็บไซต์ เป็นเพียงช่องทางสำหรับดูสินค้า และเช็กสต็อก และแม้จะมีบริการหยิบและจัดส่งสินค้า แต่ยังไงลูกค้าก็ต้องมาที่สโตร์เพื่อสั่งซื้อด้วยตนเอง อีกทั้งพื้นที่จัดส่งยังครบคลุมเฉพาะภาคกลางอยู่
สำหรับการซื้อสินค้านั้น IKEA เปิดให้จัดส่งได้ทั่วประเทศรวมถึงเกาะต่างๆ โดยการจัดส่งได้แบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ คือ 1.พัสดุ ราคาเดียว 149 บาท และ 2.รถบรรทุกแบ่งเป็น 3 โซน และเกาะ ราคา 770 – 4,000 บาท ราคานี้รวมค่าบริการหยิบสินค้าราคา 200 บาท
อย่างไรก็ IKEA ระบุไม่มีบริการจัดส่งไปยังพื้นที่ เกาะล้าน, เกาะพีพี, เกาะเสม็ด, เกาะเต่า, นราธิวาส, ปัตตานี, ยะลา
ทั้งนี้ผู้ใช้บัญชีทวิตเตอร์ @iamgotta ได้รีวิวประสบการณ์ใช้งานเบื้องต้นพบว่า ยังไม่ไม่รองรับการซื้อผ่าน App โดยสามารถสั่งซื้อได้ทุกอย่าง ที่มีใน IKEA ประเทศไทย แต่สินค้า IKEA FAMILY คิดราคาปกติ แม้เป็นสมาชิกฯ ก็จะไม่ได้ลด รวมๆ ถือว่าตอบโจทย์สำหรับผู้ที่ไม่สามารถเดินทางมาเอง แต่ระบบติดตาม/ประวัติการซื้อ/บัญชีผู้ใช้ ยังงงอยู่บ้าง
IKEA ประเทศไทย สามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ตแล้ว !! (ไม่รองรับผ่าน App)
– สั่งซื้อได้ทุกอย่าง ที่มีใน IKEA ประเทศไทย
– สินค้า IKEA FAMILY คิดราคาปกติ แม้เป็นสมาชิกฯ ก็จะไม่ได้ลด
– ราคาส่งที่ ฿149 เป็นอย่างน้อย
– ระบบติดตาม/ประวัติการซื้อ/บัญชีผู้ใช้ ยังงง pic.twitter.com/WK9ZErGQTo— Gotta ||| NIXNER (@iamgotta) March 30, 2019
การเปิดในครั้งนี้เป็นไปตามแผนที่ IKEA ระบุไว้ในแผนธุรกิจของอิเกีย เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ระยะเวลา 5 ปี ว่าจะมีการเปิดธุรกิจอีคอมเมิร์ซในไทยภายในปี 2019
โดยก่อนหน้านี้ได้มีการเปิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศมาเลเซีย ซึ่งประสบความสำเร็จ สามารถสร้างยอดขายเป็นสัดส่วน 3.8% ของยอดขายทั้งหมด ภายในระยะเวลาไม่ถึง 3 เดือน
ปัจจุบัน KIEA ในเมืองไทยมีสโตร์ 3 แห่ง ได้แก่ บางนา บางใหญ่ และภูเก็ต ดำเนินธุรกิจได้ใช้ชื่อ บริษัท อิคาโน่ (ประเทศไทย) จำกัด โดยได้รายงานรายได้ต่อกรมพัฒนาธุรกิจการค้าไว้ดังนี้
- ปี 2017 รายได้ 4,766,946,945 ล้านบาท กำไร 252,524,928 ล้านบาท
- ปี 2016 รายได้ 4,759,274,888 ล้านบาท กำไร 302,370,703 ล้านบาท
- ปี 2015 รายได้ 4,368,868,721 ล้านบาท กำไร 113,047,332 ล้านบาท
