หลังจาก หัวเว่ย Hauwai ต้องได้รับผลกระทบจากสงครามการค้าระหว่างจีนและสหรัฐฯ ตามมาด้วย Google แบนหัวเว่ยไม่ขายไลเซ่นส์ให้สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ผู้ซื้อเกิดความไม่มั่นใจ จึงละเลยการซื้อจนกระทบยอดขายสมาร์โฟนหัวเว่ยลดลงถึง 60% ในช่วงปลายเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ไม่เท่านั้น Facebook ยังได้ร่วมวงแบนหัวเว่ย หยุดให้โหลดแอปบนมือถือหัวเว่ย
งานนี้ ตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนจำหน่ายสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตของหัวเว่ย 5 ราย ได้แก่ ซินเน็ค เจมาร์ท ทีจีโฟน ซีเอสซี และบานาน่า ต้องออกมายืดอก ประกาศคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของหัวเว่ย หากพบปัญหาในการใช้งานหรืออัพเดตแอปพลิเคชั่นยอดนิยม เช่น กูเกิล เพลย์ (Google Play), จีเมล (Gmail), กูเกิล แมปส์ (Google Maps), กูเกิล แกลเลอรี (Google Gallery), กูเกิล โครม (Google Chrome), ยูทูบ (Youtube), เฟซบุ๊ก (Facebook), อินสตาแกรม (Instagram) และวอตส์แอปป์ (WhatsApp)
โดยการรับประกันจะครอบคลุมผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ระหว่างวันที่ 12 มิถุนายน – 1 กันยายน 2562 เป็นระยะเวลา 2 ปี เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจของลูกค้าในการเลือกใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตของหัวเว่ยต่อไป
สำหรับผลิตภัณฑ์รุ่นที่ครอบคลุมในการรับประกัน ได้แก่ โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตของหัวเว่ยที่ทำงานอยู่บนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ ดังต่อไปนี้ P20, P20 Pro, P30, P30 lite, P30 Pro, Mate 20, Mate 20 Pro, Mate 20 X, Nova 3, Nova 3i, Nova 4, Y Max, Y5 2019, Y5 Lite, Y5 Prime 2018, Y7 Pro 2018, Y7 Pro 2019, Y9 2018, Y9 2019, Y9 Prime 2019, MediaPad M5, MediaPad M5 Lite 10, MediaPad M5 Lite 8, MediaPad M5 Pro, MediaPad T3 7, MediaPad T5 10, MediaPad T2 7, MediaPad T3 10 และ MediaPad T3 7
