IKEA ประเทศไทย ปรับกลยุทธ์รับมือการระบาด COVID-19 ระลอกใหม่ เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงง่ายขึ้น ทั้งช่องทางออนไลน์ และที่สโตร์ มีการปรับลดราคาค่าบริการช้อปออนไลน์ ค่าส่งพัสดุ
IKEA ได้ปรับรูปแบบ และลดค่าบริการ เพื่อเอาใจลูกค้าช้อปออนไลน์ ดังนี้
- ฟรีค่าบริการ Click & Collect 100 บาท ตั้งแต่วันนี้ – 28 กุมภาพันธ์ 2564 สามารถช้อปออนไลน์ แล้วเลือกรับสินค้าที่สโตร์อิเกีย บางนา และอิเกีย บางใหญ่ สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินก่อน 14:00 น. รับสินค้าได้ในวันเดียวกัน หลังได้รับอีเมลยืนยัน
- ลดค่าบริการจัดส่งพัสดุ เหลือ 49 บาท จากปกติ 149 บาท
- ฟรีค่าบริการหยิบสินค้า 200 บาท สำหรับการจัดส่งสินค้าถึงบ้านทางรถ
* การจัดส่งโดยพัสดุ รายการสินค้าทั้งหมดต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 24 กิโลกรัม มีปริมาตรไม่เกิน 76 ลิตร และสินค้าแต่ละชิ้นมีความยาวไม่เกิน 1.4 เมตร
ลีโอนี่ ฮอสกิ้น ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจค้าปลีก อิเกีย ประเทศไทย และเวียดนาม กล่าวว่า
“IKEA คำนึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้าในการเข้าถึงแรงบันดาลใจและสินค้าแต่งบ้านในราคาย่อมเยามาโดยตลอด สำหรับประเทศไทย เรานำความคิดเห็นของลูกค้ามาปรับ และเปิดบริการใหม่ๆ ที่ถูกใจ และคุ้มค่ายิ่งขึ้น อาทิ เช่น การจัดให้มีบริการรถรับส่งลูกค้ามายังสโตร์ของเรา การเปิดสโตร์ใหม่ที่ภูเก็ต และบางใหญ่ เปิดอิเกีย ออนไลน์ บริการ Click & Collect และล่าสุดได้ร่วมกับเมกา บางนา เปิดอาคารจอดรถใหม่ที่เชื่อมตรงกับอิเกีย บางนา รองรับได้กว่า 2,000 คัน ให้ลูกค้าเดินทางมาช้อปได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องหาที่จอดรถ”
ต้องบอกว่าค่าบริการในช่องทางออนไลน์ถือว่าเป็น Pain Point ของลูกค้า IKEA พอสมควร เนื่องจากมีราคาสูง ทำให้หลายคนไม่กล้าใช้บริการ การที่มีการปรับลดราคาเป็นการปรับเพื่อสู้การระบาดรอบใหม่ เพื่อให้ลูกค้ายังเข้าถึงสินค้าได้ง่าย และยังปิดการขายได้ด้วย
